Hallo Community, Seit März bin ich in meiner neuen Wohnung Telekom-Kunde und war bisher sehr zufrieden. Das DSL war stabil und schnell.Seit Mai treten nun immer wieder Verbindungsabbrüche im DSL auf, die keiner Logik zu folgen scheinen. An machen Tagen tritt nur alle paar Stunden mal ein disconnect auf, der immer ca 1 Minute andauert, bevor wieder Internetzugriff da ist. Während der Abbrüche blinkt das Internet-LED der FritzBox und alle Endgeräte kommen nicht mehr ins Internet. An manchen Tagen (heute zB) bricht alle paar Minuten das Internet ab. Die Lage ist gerade sehr kritisch für mich da ich als Berater für ein Krankenhaus im Home Office arbeite und erreichbar sein muss. Ich habe weder an meiner Hardware, Verkabelung, Software noch meinen Endgeräten etwas verändert, seit dem im April ja alles wunderbar lief. Mein setup: - FritzBox 7490 (aktuellste Firmware), unveränderter Werk-Config- Ein Windows PC, direkt via LAN an FritzBox angeschlossen, kein Powerline o.Ä.- Zwei iPhones im WLAN- Ein MacBook im WLAN- Wohnort Stuttgart Ost Alle Geräte sind betroffen und ich habe den Verdacht, dass es nicht an mir oder meinen Geräten liegt, da bis vor einer Woche alles ging. Bin echt am verzweifeln. Wäre super, wenn mir jemand helfen kann. Vielen Dank & Grüße

Hallo @ElSRP,ich bedanke mich für das Gespräch. Der Techniker kommt wie abgesprochen am Mittwoch zwischen 12 und 16 Uhr.Grüße Detlev K.

@ElSRP Hallo,herzlich willkommen in der Telekom Kunden helfen Kunden Community. Unter folgendem Link kannst du deine Leitung vorprüfen und ggf. eine Störung melden.https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungenGrußrenner281064

‎Rücksendung nicht benötigter Hardware

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Rücksendung nicht benötigter Hardware

6 years ago

Hallo,

ich habe heute eine Mahnung zur Rücksendung von Hardware (Lancom Router + Digitalisierungsbox LTE ) bekommen.
Diese Hardware wurde uns zur Umstellung von ISDN -> AllIP zugesandt, konnte auf Grund unserer internen IT-Konfiguration jedoch nicht genutzt werden.

Ich habe hierzu schon am 18.12. per Kontaktformular angefragt, wie wir die Rücksendung einleiten können.
Auf diese Nachfrage habe ich jedoch, ausser der automatischen Eingangsbestätigung keine Antwort erhalten.

Vielleicht komme ich hier ja einfacher an eine Antwort.
Also, ich würde gerne diese ungenutzte Hardware zurücksenden, um die Rechnung hierfür zu streichen.

Wie gestaltet sich hier der Prozess?

Gruß,

Sven

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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Hallo @s_rudolph,

vielen Dank für das sehr freundliche Gespräch.
Wie zugesagt habe ich die Versendung der beiden Retourenscheine veranlasst und weitere Mahnungen gestoppt. Bitte habe, wie besprochen, ein wenig Geduld wegen der Retourenscheine. Ich behalte das im Auge und melde mich, wenn ich Rückmeldung zu deren Versand bekomme.

Viele Grüße aus Kiel
Angela G.
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