Schaltung VDSL
vor 15 Jahren
Schönen gutn Tag die Mitglieder. ;)
Also mitlerweile hab ich ja auch schon eine Odyssee hintermir.
Bisher konnte ich immer drüber lachen, kann ja mal passieren.
Nun mal zum eigentlichen, am 4.2.2011 wurde ich erfolgreich zur Telekom portiert.
Auftrag war VDSL50 mit Entertain.
Naja erstmal Call and Surf, war mir klar. NAch einer Woche mal angerufen, wann ich denn mit VDSL rechnen kann. "Wie was, VDSL? gibts gar keinen Auftrag zu" oO.. Gut also neu ausgelöst zum 14.3 hin.
Gut ich gewartet. bin ja geduldig. Der 14.3. rückte näher, guckste mal ins Kundencenter was der Auftrag macht. STORNIERT oO Okay deswegen kam der MR auch nicht, also mal angerufen, wieder nachgefragt was das solle etc.. Gut lag am MR , weil der irgendwie nich rausging, eine nette mitarbeiterin erwischt, die dann den MR einzeln buchte und VDSL auch.. klappte perfekt bisher.. MR kam vor einer Woche,dachte ich prima
läuft alles.
Am 28.3 sprich Heute, sollte ja geschalten werden. Tja.. 27.3 nochmal angerufen. JA KLAPPT.
ICh komme heute nach Hause, wurde das ganze ding storniert oO Und zu gleich neu in Auftrag gegeben. AM 18.4 !!!!!!!!!!! Ich also gleich angerufen,man könne nix machen ausser am 12.4 oO
Also so langsam wirds ne Witznummer. Ich rechne am 12.4 auch wieder damit das es storniert wird. Und angeblich weiß niemand wieso weshalb warum. Ist wohl der böse HErr NIEMAND unterwegs und storniert einfach aufträge.
Das so toll, nun sitz ich hier ohne TV (ok ist ja nicht alles). Mit nur einer 6000er Leitung, mit hohem Ping, also spielen auch nicht möglich. Und nen MR , der zum angucken schön ist.
Also mitlerweile hab ich ja auch schon eine Odyssee hintermir.
Bisher konnte ich immer drüber lachen, kann ja mal passieren.
Nun mal zum eigentlichen, am 4.2.2011 wurde ich erfolgreich zur Telekom portiert.
Auftrag war VDSL50 mit Entertain.
Naja erstmal Call and Surf, war mir klar. NAch einer Woche mal angerufen, wann ich denn mit VDSL rechnen kann. "Wie was, VDSL? gibts gar keinen Auftrag zu" oO.. Gut also neu ausgelöst zum 14.3 hin.
Gut ich gewartet. bin ja geduldig. Der 14.3. rückte näher, guckste mal ins Kundencenter was der Auftrag macht. STORNIERT oO Okay deswegen kam der MR auch nicht, also mal angerufen, wieder nachgefragt was das solle etc.. Gut lag am MR , weil der irgendwie nich rausging, eine nette mitarbeiterin erwischt, die dann den MR einzeln buchte und VDSL auch.. klappte perfekt bisher.. MR kam vor einer Woche,dachte ich prima
Am 28.3 sprich Heute, sollte ja geschalten werden. Tja.. 27.3 nochmal angerufen. JA KLAPPT.
ICh komme heute nach Hause, wurde das ganze ding storniert oO Und zu gleich neu in Auftrag gegeben. AM 18.4 !!!!!!!!!!! Ich also gleich angerufen,man könne nix machen ausser am 12.4 oO
Also so langsam wirds ne Witznummer. Ich rechne am 12.4 auch wieder damit das es storniert wird. Und angeblich weiß niemand wieso weshalb warum. Ist wohl der böse HErr NIEMAND unterwegs und storniert einfach aufträge.
Das so toll, nun sitz ich hier ohne TV (ok ist ja nicht alles). Mit nur einer 6000er Leitung, mit hohem Ping, also spielen auch nicht möglich. Und nen MR , der zum angucken schön ist.
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vor 15 Jahren
So, nach viel meckern und viel geduld, habe ich seid dem 11.06.2011 endlich Entertain mit VDSL 50 An dieser Stelle nochmal vielen dank an Herrn L. Für alle Entertain geplagten, wo es ungewiss ist, wieso nicht geschaltet wird, der tipp an euch. wendet euch nur an einen mitarbeiter.. nicht jedesmal einen neuen.
So,
nach viel meckern und viel geduld, habe ich seid dem 11.06.2011 endlich Entertain mit VDSL 50
An dieser Stelle nochmal vielen dank an Herrn L.
Für alle Entertain geplagten, wo es ungewiss ist, wieso nicht geschaltet wird, der tipp an euch. wendet euch nur an einen mitarbeiter.. nicht jedesmal einen neuen.
Hallo garfield02,
Glückwunsch zum Entertain.
Wie soll dein Vorschlag denn funktionieren? Wenn ich die 0800330100 anrufe lande ich mal in Sachsen und mal in Bayern, oder so.
Hallo Team, der Vorschlag an sich ist gut.
Wenn der Kunde ein Problem hat, nimmt ein Mitarbeiter sich dem Problem bis zur Behbung an.
Dieser Mitarbeiter informiert den Kunden ein mal die Woche (Tel., oder E-Mail) über den Stand der Dinge. Somit weiß der Kunde, daß an seinem Problem gearbeitet wird, hat einen Ansprechpartner, der das Problem kennt und fühlt sich auch als Kunde.
Damit dürfte dann auch das Problem mit den versprochenen Rückrufen, die nicht erfolgen, wegfallen.
Wenn es so gehandhabt wird, entlastet es auch die Hotline, da man nicht ständig wieder anrufen muß und was viel schlimmer ist, alles wieder neu erzählen muß.
Allzu groß dürfte der Aufwand ja nicht sein, da es sich ja nur um "Einzelfälle handelt".
Den Vorschlag könntet ihr ja mal zur Sprache bringen.
Gruß HAMAPA
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vor 15 Jahren
] Hallo garfield02, Glückwunsch zum Entertain. Wie soll dein Vorschlag denn funktionieren? Wenn ich die 0800330100 anrufe lande ich mal in Sachsen und mal in Bayern, oder so.
Hallo garfield02,
Glückwunsch zum Entertain.
Wie soll dein Vorschlag denn funktionieren? Wenn ich die 0800330100 anrufe lande ich mal in Sachsen und mal in Bayern, oder so.
Das ist relativ einfach,wenn auch umständlich. Ihr könnt den Call Center Mitarbeiter bitten dem zuständigen Bearbeiter eine eMail zu schreiben.
Der Mitarbeiter hat die möglichkeit seine eMail mit in den Auftrag zu schreiben. Bzw ihr merkt euch den Namen.
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vor 15 Jahren
Das ist relativ einfach,wenn auch umständlich.
Das ist relativ einfach,wenn auch umständlich.
Hallo garfield02,
was denn nun. Einfach, oder umständlich.
Gruß HAMAPA
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vor 15 Jahren
Das ist relativ einfach,wenn auch umständlich.
Das ist relativ einfach,wenn auch umständlich.
Hallo garfield02,
was denn nun. Einfach, oder umständlich.
Gruß HAMAPA
Wie gesagt beides zu gleich, ruf einfach im Call Center an und sag dem Mitarbeiter er möchte an "den und den" Mitarbeiter ne eMail schreiben zwecks rückruf.
So lief es bei mir. Bzw. Herr L. hat sich ja auch regelmäßig bei mir gemeldet. So stell ich mir das immer vor, das jemand in regelmäßigen Abständen nachguckt, wie es dem Auftrag geht etc.
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