Schlechter Service bei Umzug
vor 7 Jahren
Werte Damen und Herren,
Ich meldete vor 10 Tagen in einem Telekomshop meinen geplanten Umzug am 15.2.19. Ich sollte am nächsten Tag, jedoch spätestens nach dem Wochenende zurückgerufen werden. Ich verpasste den Anruf knapp und rief 5 Minuten später zurück. Der Mitarbeiter verwies mich an den ursprünglichen Kollegen der gerade im Kundengespräch war und versprach mir wiederum einen Rüchruf. Mittlerweile habe ich den Shop 5x und die Hotline 3x angerufen und entweder niemanden erreicht oder nicht den zuständigen Mitarbeiter gehabt, die mir Rückrufe versprechen, die nicht stattfinden. Mein einziger Berwerb ist ein pünktlicher Internet Anschluss zum Umzug. Dafür bezahle ich deutlich mehr als bei anderen Anbietern, nochmalige Bereitstellungskosten und eine neue 24 monatige Vertragslaufzeit bei der ich mir sicher bin das sie nicht rechtens ist. Meine Zufriedenheit hat in dieser Woche sehr stark nachgelassen.
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vor 7 Jahren
@sylvia_b224 Ausser das Du wirklich früh dran bist mit Deinem Auftrag (meiner meinung nach ist der Termin nicht zu halten) mach mal das
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
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vor 7 Jahren
warum solltest du zurückgerufen werden, wenn der Umzug aufgegeben wurde. Was ist den an Fragen offen?
ist eine Aufgtragsbestätigung gekommen?
einen Umzug würde ich immer online einstellen und nicht im Shop aber dass ist eine andere Geschichte.
einen Umuug nach §46 TKG musst du per Hotline aufgeben, dann gibt es auch keine neue Vertragslaufzeit, sofern die Telekom die gleichen Leistung am neuen Wohnort bereitstellen kann, ansonsten gibt es einen Neuvertrag oder ein Sonderkündigungsrecht.
hier solltest du mal deine Kontaktdaten einstellen
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von
vor 7 Jahren
Nein eine Auftragsbestätigung ist nicht gekommen und ich weiß auch nicht was in der neuen Wohnung möglich ist. Mittlerweile sind auch schon fast 2 Wochen ohne eine Information vergangen. Deswegen meine Beschwerde.
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vor 7 Jahren
Hi @sylvia_b224 ,
14 Tage vor Umzug erst alles einzuleiten ist ein sehr optimistisches Handeln, man rechnet besser mit 4 - 6 Wochen dafür.
Für den Umzug fällt immer eine Umzugspauschale an (70 EUR wenn ich mich nicht irre), egal ob im gleichen Haus oder 500km weit weg.
Wenn du einen Umzug nach TKG beauftragt hättest, dann muss der Anschluss am neuen Ort mit gleichen Konditionen erfüllt werden, ansonsten würde dir ein 3-Monatiges Sonderkündigungsrecht eingeräumt werden.
Klar kann man Anschlüsse auch billiger bekommen, dann muss man aber kündigen und einen Neuanschluss beauftragen. Neukunde bist du immer nur beim ersten Mal, egal wo du den Vertrag machst.
Gruß
fdi
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vor 7 Jahren
herzlichen Dank für das sehr nette Gespräch.
An diesem Standort muss erst die Verfügbarkeit geprüft werden, da wir dort keine freien Leitungen haben.
Ich halte Sie, wie telefonisch besprochen, auf dem Laufenden.
Lieben Gruß Heike Ha.
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vor 7 Jahren
Ich habe heute erfahren dass die Leitung noch von den vormietern belegt ist und es ohne deren Namen nicht möglich ist. Hätte mir das jemand bei der ersten vereinbarten Rückmeldung gesagt, kein Problem. Mir wurde bisher aber zweimal gesagt dass sie das nicht zwingend brauchen und dann wird mir der Vorwurf gemacht das sie das aber wissen müssen und ich mich kümmern soll.
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vor 7 Jahren
Grüße Anne W.
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vor 7 Jahren
Hallo Anne W.,
der Vormieter ist zwischenzeitlich bekannt und die Information an Sie weitergegeben. Die Leitung sollte einfach elektronisch übernommen werden ohne Technikereinsatz und ich sollte eine Benachrichtigung erhalten ob alles geklappt hat. Dies ist noch nicht geschehen. Könnten Sie nochmal nachforschen wie der Stand der Dinge ist?
mit freundlichen Grüßen
Sylvia
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vor 7 Jahren
Grüße Anne W.
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