Guten Tag,

durch eine großräumige Kabelstörung in unserem Umkreis hat der Internetanschluss einen Totalausfall.

Als Ersatzgerät wurde uns ein Magenta Schnellstarter Set zugeschickt, welches wir auch sofort verwendet haben. Das Datenvolumen von 60gb war recht schnell verbraucht und auf Nachfrage beim Kundenservice hatte man uns angeboten, es auf unbegrenzt zu schalten, da es sich ja wie bereits erwähnt um ein Ersatzgerät handelt. Nun versuche ich schon seit 3 Tagen wieder Internet über den Schnellstarter zu beziehen und es funktioniert einfach nicht. Jeder Mitarbeiter erzählt mir etwas anderes. Erstmals haben wir einen aktivierbaren Voucher zugeschickt bekommen, der das Datenvolumen auf unbegrenzt schalten sollte. Ich kann den Voucher aber weder über mein Mobilgerät (Keine Telekom Handynr.) noch über unsere Computer einlösen, es öffnet sich lediglich eine Seite mit der Info, dass man sich mit dem Schnellstarter verbindet bevor man den Link benutzt. Alternativ sollte es möglich sein den Voucher über die Mein Magenta app einzulösen, hier ebenfalls nur eine Meldung das das Aufladen der Karte (Schnellstarter SIM) nicht möglich sei. Ein anderer Mitarbeiter im heutigen Telefonat sagte mir dann, die Schaltung auf unbegrenztes Datenvolumen sei via Voucher nicht möglich und es müsse von Seiten der Telekom angepasst werden, würde ca. eine halbe Stunde dauern und jetzt, Stunden später hat sich immer noch nichts getan. Die letzte Mitarbeiterin mit der ich gerade gesprochen habe, sagte mir wieder ich benötige einen Voucher, hat nach dem Voucher Code gefragt und gesagt, Sie würde versuchen Ihn nun manuell über System XY einzulösen, ich möge mich bitte kurz gedulden...Nach 5min bin ich aus der Warteschleife geworfen worden. Nun befürchte ich, dass es vor nächster Woche sowieso nichts mehr wird, allerdings hätte ich doch gerne Mal einen kompetetenten Lösungsansatz gewusst, bevor mir noch 10x etwas anderes erzählt wird. Vielen Dank