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Sehr häufige Verbindungsabbrüche: (R013-0) PPPoE-Fehler: DSL-Synchronisierung verloren.
2 years ago
Der Speedport 3 verliert im Minutentakt die Verbindung zum Internet.
Auslöser ist laut Router Systeminformation immer folgernder Fehler:
(R013-0) PPPoE-Fehler: DSL-Synchronisierung verloren.
Ein Austauschgerät wurde bereits zugestellt, der Fehler bleibt aber immer noch bestehen.
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2 years ago
Wenn Du Hilfe möchtest, auch hier die üblichen Fragen:
Welche Firmwareversion ist auf dem Router und bitte nicht nur "aktuelle Firmware" sondern genaue Bezeichnung.
welchen Tarif hast Du genau,
gibt es mehrere TAE Steckdosen,
sind Powerline / dLAN Geräte im Einsatz,
welche Komponenten gibt es sonst noch im Netz?
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2 years ago
Firmwareversion: 010137.5.0.001.2
Tarif ist MagentaZuhause XL
Es gibt 2 TAE Steckdosen
Es sind keine Powerline / dLAN Geräte im Einsatz
Answer
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2 years ago
Das kann schon der Fehler sein. Es soll nue eine erste TAE geben, gerade bei XL ist da sehr empfindlich.
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2 years ago
Ein Austauschgerät wurde bereits zugestellt, der Fehler bleibt aber immer noch bestehen.
Das Problem dürfte eher die Leitung sein und weniger der Router.
Hast du denn schon einmal im Kundencenter die Leitungsprüfung angestoßen? Je nach Verlauf kannst du dort auch gleich eine Störung melden.
Viele Grüße
Thomas
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2 years ago
Guten Tag @CL94,
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Ich habe gerade versucht, Sie zu erreichen.
Ebenfalls habe ich Ihnen nochmal auf Ihre E-Mail geantwortet.
Liebe Grüße
Nico Be.
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2 years ago
@CL94,
alles klar, ich lege es für die Spätschicht auf Wiedervorlage.
Grüße Detlev K.
Answer
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2 years ago
Hi @CL94,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen, kommt am 30. Januar zwischen 14 und 18 Uhr der Außendienst zu dir und prüft deinen Anschluss erneut.
Bitte gib mir eine Rückmeldung, wie es gelaufen ist.
Falls in der Zwischenzeit Fragen aufkommen, gib mir gerne Bescheid.
Viele Grüße
Markus Km.
Answer
from
2 years ago
@Markus Km.
Der Termin mit dem Techniker war vielversprechend und bis jetzt scheint das Problem behoben worden zu sein.
Ich habe bis jetzt wenn ich zu hause war keine Ausfälle wahrgenommen.
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from
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
@Markus Km.
Der Termin mit dem Techniker war vielversprechend und bis jetzt scheint das Problem behoben worden zu sein.
Ich habe bis jetzt wenn ich zu hause war keine Ausfälle wahrgenommen.
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