Gelöst
Sehr langsames, abbrechendes Internet. Störungsstatus auf "Analyse" - wie lange dauert dies idR?
vor 5 Jahren
Hallo zusammen,
Ab dem 4.02 hatte ich keine Internetverbindung, worauf hin ich eine Störungsmeldung abgesetzt hatte. Am darauffolgenden Samstag wurde ein Techniker geschickt, welcher das Problem nicht im Haus (also vemutlich am Verteilerkasten) behob. Dies hat für mehrere Stunden funktioniert. Gegen Späten Nachmittag war die Downloadgeschwindigkeit massiv eingeschränkt - von den sonst knapp 270 Mbit/s die ankommen, kamen ab diesem Zeitpunkt maximal 9 Mbit/s an.
Also wurde am 08.02 eine erneute Störungsmeldung aufgegeben. Man sagt mir, dass es ein bekanntes bzw. größeres Problem sei und es wurde angekündigkt, dass das Problem am 12.02 behoben werden soll. Auf Grund der Witterungsbedingungen wurde das ganze auf den 19.02 verschoben.
Jetzt steht die Verfolgung des Störungsstatus auf "Analyse. Zur Behebung Ihrer Störung sind weitere Analysen notwendig".
Was bedeutet dies?
Auf Grund der aktuellen Lage sind sowohl ich als auch mein Mitbewohner ans Home office gebunden, mit der aktuellen Geschwindigkeit plus der immer wiederkehrenden Abbrüche, sind so leider die Videokonferenzen kaum möglich. Es ist einfach eine ungute Situation, die andere Lösungen braucht, falls die Störung nicht zeitnah behoben werden kann.
Mit welchen Zeitfenster kann man rechnen? Wird überhaupt mitgeteilt, wenn festgestellt wird was defekt ist? Wenn es festgestellt wird, gibt es dann ein Zeitfenster? Ist es möglich weitere Mobilfunkvoucher zu erhalten?
Danke im Voraus
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vor 5 Jahren
Pauschal kann man das nicht sagen.
Du könntest allerdings parallel dazu bereits zu Hause schauen, ob da wirklich alles in Ordnung ist.
Häufigstes Problem ist nämlich ein falsches Kabel zur TAE Dose. Diese müsstest du einmal öffnen und die Kabel beschreiben. Sollten diese rot, schwarz, weiß, gelb sein muss das Kabel erneuert werden.
auch darf kein Powerline verwendet werden.
8
von
vor 5 Jahren
Danke nochmals. Welches Kabel ist denn besser bzw. durch welches würde es ersetzt werden?
Ist halt schade, da das Kabel seit Oktober stabil mit knapp 270 Mbit lief und davor 2 Jahre lang ohne Probleme bei 100 Mbit.
Das Kabel ist auch das, was dann bis zum APL geht?
Sehe da leider schwarz, dass der Vermieter sich in Bewegung setzt und das ersetzen lässt. Hoffe dass die Störungsmeldung noch ein anderes Problem offenlegt, was einfacher zu beheben ist.
0
von
vor 5 Jahren
Richtig wäre dies Kabel.
https://www.conrad.de/de/p/faber-kabel-100211-telefonkabel-j-2y-st-y-st-iii-bd-4-x-2-x-0-60-mm-grau-meterware-1301167.html
Ja es ist das Kabel, das zum APL geht.
das es jetzt passiert liegt daran, dass sich in der Nachbarschaft was geädert hat. Es reicht, wenn ein neuer Nachbar auch auf 250 umgestellt hat.
Von welcher Strecken reden wir denn zwischen APL und TAE ?
0
von
vor 5 Jahren
Hallo @Kugic
Richtig wäre dies Kabel. https://www.conrad.de/de/p/faber-kabel-100211-telefonkabel-j-2y-st-y-st-iii-bd-4-x-2-x-0-60-mm-grau-meterware-1301167.html Ja es ist das Kabel, das zum APL geht. das es jetzt passiert liegt daran, dass sich in der Nachbarschaft was geädert hat. Es reicht, wenn ein neuer Nachbar auch auf 250 umgestellt hat. Von welcher Strecken reden wir denn zwischen APL und TAE ?
Richtig wäre dies Kabel.
https://www.conrad.de/de/p/faber-kabel-100211-telefonkabel-j-2y-st-y-st-iii-bd-4-x-2-x-0-60-mm-grau-meterware-1301167.html
Ja es ist das Kabel, das zum APL geht.
das es jetzt passiert liegt daran, dass sich in der Nachbarschaft was geädert hat. Es reicht, wenn ein neuer Nachbar auch auf 250 umgestellt hat.
Von welcher Strecken reden wir denn zwischen APL und TAE ?
Meintest Du nicht eher https://www.conrad.de/de/p/faber-kabel-100210-telefonkabel-j-2y-st-y-st-iii-bd-2-x-2-x-0-60-mm-grau-meterware-1301166.html
Gruß
Waage969
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Vielen Dank für deinen Beitrag und entschuldige bitte meine späte Antwort.
Ich schaue mir das gerne einmal an. Wann kann ich dich dazu erreichen?
Gruß
Timur K.
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von
vor 5 Jahren
@Timur K. Telefonisch sollte ich unter hinterlegten Handynummer über den ganzen Tag zu erreichen sein. Danke im Voraus!
@Kugic Danke! Die Strecke wäre zwischen 2. Stock und Keller. Rein technisch sollte das auch zu lösen sein, aber die Hausverwaltung ist einfach nicht die vorbildlichste. Aber wenn das der Fehler ist, muss man ja dennoch dran bleiben.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Wie besprochen habe ich das Ticket neu angestoßen und noch mal zur Messung an unsere Technik Netze Abteilung gegeben.
Du wirst dann noch mal eine Rückmeldung zu deinem Ticket erhalten. Sollte es dann noch irgendwo haken oder etwas unklar sein, kannst du dich jederzeit hier melden.
Gruß
Timur K.
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von
vor 5 Jahren
Vielen Dank für das angenehme Gespräch. Wie besprochen habe ich dir für die Zwischenzeit das Schnellstart Paket gebucht. Ich drücke die Daumen, dass du zeitnah vom Außendienst eine Rückmeldung erhältst. Sollte dein Datenvolumen aufgebraucht sein, kannst du dich gerne noch mal hier melden
Gruß
Timur K.
von
vor 5 Jahren
Danke nochmals @Timur K.
Der Techniker war mittlerweile da, hat das Problem behoben. Er meinte, dass es falsch verkabelt war im Verteilerkasten.
Hoffe, dass wir erstmal nichts mehr voneinander hören 😄
Liebe Grüße und schonmal ein schönes Wochenende
von
vor 5 Jahren
Super, vielen Dank für dein Feedback
Ich wünsche dir ebenfalls noch ein schönes Wochenende und sollte noch was sein, gerne melden
Gruß
Timur K.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Danke nochmals @Timur K.
Der Techniker war mittlerweile da, hat das Problem behoben. Er meinte, dass es falsch verkabelt war im Verteilerkasten.
Hoffe, dass wir erstmal nichts mehr voneinander hören 😄
Liebe Grüße und schonmal ein schönes Wochenende
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Uneingeloggter Nutzer
von