Hallo,
wir haben am 01.01.2021 eine Störung gemeldet. Seit dem erhalte ich bei meinen täglichen Anrufen unterschiedliche Aussagen, abhängig vom Mitarbeiter. Aktueller Fertigstellungstermin ist am 28.01.2021 geplant. (d.h. 1 Monat ohne Internet!!)
Behebung sollte am 04.01 vollzogen sein, dann wurde die Störung als etwas "größeres" eingestuft und so muss ein Bautrupp kommen.
Wir wohnen in einem Mehrfamilienhaus mit 15 Parteien, die alle an das Glasfasernetz von Telekom gebunden sind. Wir sind die einzigen bei denen eine Störung vorliegt und wo sogar ein Bautrupp raus muss. Bei den Nachbarn funktioniert das Internet einwandfrei.
Die LED am Glasfaser-Modem leuchtet durchgängig weiß, am Speedport Router leuchten die Lampen Status, Link, Online, WLAN durchgängig weiß.
Kann mir bitte einer erklären, wieso wir in dem Haus die einzigen sind bei denen der Bautrupp raus muss? Ist das technische überhaupt möglich oder doch nicht anders bspw. remote zu lösen?
Bitte um Rückmeldung und vor allem um Lösung des Problems, denn wir sitzen beide im Home Office und benötigen zwingend Internet.
VG
XW
vor 4 Jahren
@X-WIst komisch, ich hab dem Team eine Nachricht geschickt die werden sich bald bei Dir melden.
VG Andi
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vor 4 Jahren
Hallo @X-W,
ich freue mich, dich bei uns begrüßen zu dürfen. Der Grund ist natürlich weniger schön.
Anhand deiner gespeicherten Daten habe ich einen Blick auf die Störung geworfen. Als voraussichtliches Ende ist tatsächlich Ende Januar vermerkt, aber solche Termine werden oft nur fiktiv gesetzt bzw. geschätzt. Der Bautrupp muss bei der Störungsursache nicht raus, es scheint sich um ein "softwaretechnisches" Problem an deinem Anschluss zu handeln.
Wir erkundigen uns morgen gerne bei den Kollegen und melden uns dann telefonisch bei dir zurück. Wenn eine bestimmte Uhrzeit gewünscht ist, schreib uns das gerne.
Als Alternative für den ausgefallenen Anschluss können wir dir Folgendes anbieten: https://www.telekom.de/hilfe/magentazuhause-schnellstart Du kannst dir das ja schon einmal anschauen, wir bestellen das dann gerne für dich.
Einen schönen Abend erstmal & bis morgen.
Viele Grüße
Ina B.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Ina B. ,
vielen Dank für die Antwort.
Gerne können Sie mich anrufen. Telefonisch bin ich heute den ganzen Tag erreichbar.
Bitte bereiten Sie für das Telefonat vor: 1) technische Begründung wieso wir die einzigen im Haus sind und 2) wann der neue, schnellere Fertigstellungstermin ist, denn jetzt muss ja kein Bautrupp wirklich raus. Wenn das eine remote Geschichte ist, erwarte ich eine Behebung entweder heute oder morgen. Dann haben wir in Summe den Totalausfall nur 12 bzw. 13 Tage gehabt.
Den Schnellstarter haben wir bereits. Da wir aber beide im Home Office sind, und einen hohen Datenverbrauch haben, reicht er uns aufgrund des geringen Datenvolumens nicht aus und auch aufgrund der sehr geringen Übertragungsrate. Wir müssen trotzdem parallel dazu teures Datenvolumen von unseren Handyprovidern dazukaufen!
Viele Grüße und bis später
Antwort
von
vor 4 Jahren
vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Wie abgesprochen informiere ich Sie, wenn ich eine Rückmeldung zu der Eskalation habe.
Grüße Detlev K.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
eine erste Zwischeninfo.
Die Netzüberwachung hat das nun in Bearbeitung. Ich warte auf weitere Rückmeldungen.
Grüße Detlev K.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Detlev K. Gibt es bereits weitere Informationen?
Danke und Gruß
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
ich habe gerade geschaut, leider liegen bisher keine neuen Informationen vor.
Wir werden morgen noch einmal nachschauen, ob es da Neuigkeiten von den Kollegen gibt.
Gruß,
Ingo F.
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich warte leider immer noch auf eine Rückmeldung @Detlev K. @Ingo F. !!
Eine "Vorstandseskalation", wie man es mir am Telefon gesagt hat, bedeutet bei meinem Arbeitgeber eine Klärung innerhalb von 1h.
Bitte gibt mir doch endlich eine Rückmeldung zu meiner Störung vom 01.01.2021! Ist das als zahlender Kunde zu viel verlangt?
Danke
Antwort
von
vor 4 Jahren
wir haben leider noch kein weiteres Feedback erhalten. Sobald eine Rückmeldung da ist informieren wir Sie.
Grüße Detlev K.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Detlev K. ,
könnten Sie mal bei den Kollegen bitte nachfragen, was der aktuelle Stand ist?
Ich befürchte, dass da wieder nicht dran gearbeitet wird.... =(
Ich wäre Ihnen sehr verbunden, wenn Sie mal bei der gerade zuständigen Abteilung anfragen.
Das wäre super!
Danke!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
leider habe ich bislang keine weiteren Neuigkeiten, als dass die Störung in der zuständigen Fachabteilung bearbeitet wird.
Ich versuche herauszufinden wo es hängt.
Grüße Detlev K.
0
vor 4 Jahren
ich bin gespannt auf die Rückmeldung von Ihnen, ob der Techniker der jetzt bei Ihnen ist die Störung beheben konnte.
Grüße Detlev K.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Detlev K. , wie erwartet hat der Techniker, der eben da war, nichts machen können.
Denn wie ich bereits vor Wochen vermutet habe, wurde es intern einfach an die falsche Abteilung weitergeleitet.
Der Anschluss ist perfekt, die Leitungen geben 1A Werte, die Leitung vom Mast in die Wohnung weist keinerlei Störung auf.
Meine Vermutung ist, ich habe den Anschluss meines Vormieters, welcher noch bis Ende 12/20 lief, unwissentlich genutzt. Zum 01.01. war der Anschluss des Vormieters weg und dadurch dass ich nie offiziell freigeschaltet wurde, war eben auch mein WLAN weg.
Deshalb meine Bitte: Überprüfen Sie einmal die Routerkonfiguration und holen Sie bitte meine Bereitstellung nach.
Die Technikerin, die heute da war, meint es liegt am Glasfasermodem. Anscheinend ist dies defekt, nun soll ein Techniker kommen. Wann, weiß natürlich keiner. Verwunderlich ist, dass ein gerade mal vier Jahre altes Modem über Nacht vom 31.12. auf den 01.01 ausfällt.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
ich würde das gerne telefonisch mit Ihnen besprechen, wollte Sie jedoch nicht ohne Absprache so spät am Abend stören.
Bitte melden Sie sich doch kurz hier, wann Ihnen ein Anruf passt.
Viele Grüße
Lea C.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Lea C. ,
ja gerne einfach anrufen. Ich bin erreichbar.
VG
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
ich hatte es telefonisch versucht, nur leider ohne Erfolg.
Das Ticket liegt noch bei den Kollegen vom Außendienst bzw. bei der Fachabetilung für Glasfaser.
Ich konnte einsehen, dass hier nochmal ein Technikertermin erforderlich ist.
Leider kann auch ich nur die Infos weiter geben, die dokumentiert werden, da es eine Fachabteilung ist, die das Anliegen bearbeitet.
Er wird aber auch beschrieben das es hier am ONT liegt und nicht an einer Routereinstellung.
Die Kollegen melden sich für einen neuen Termin.
Tut mir wirklich leid, dass ich aktuell nicht wirklich weiterhelfen kann.
Beste Grüße
Julia U.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Julia U.
bitte nochmal probieren. Das war zu kurz. Ich habe es nicht ans Telefon geschafft.
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 4 Jahren
habe es erneut bis zur Mailbox klingeln lassen.
Ich habe dir die Infos, die ich telefonisch mitteilen wollte dir auch nochmal nieder geschrieben.
Beste Grüße
Julia U.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
mein Störungsticket wird nun als "behoben" angezeigt. Ich hoffe, das ist nicht Ihr ernst?
Weder ein Techniker war hier, noch funktioniert das Internet..........
Bitte bestätigen Sie mir, dass wie geplant, der Techniker heute kommen wird und das an der Störung nach wie vor gearbeitet wird!
Danke
X-W
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Grüße Anne W.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@X-W wie ich sehe war der Techniker heute vor Ort und hat den ONT installiert, sodass der Anschluss nun nutzbar sein sollte.
Alles weitere kann ja dann direkt mit den zuständigen Kollegen geklärt werden, sollte hier noch etwas offen sein.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne W.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Anne W. , danke für Ihre Nachricht.
Der Techniker hat ein neues ONT installiert. Alles funktioniert. Super!
Wir mussten ja diverse Male zusätzliches Datenvolumen von unseren Handyprovidern dazu buchen.
An wen darf ich mich denn wegen einer Gutschrift und die Erstattung der Tage 01.01-22.01.21 wenden?
Viele Grüße
XW
Antwort
von
vor 4 Jahren
ich freue mich, dass nun alles funktioniert.
Eine Gutschrift wurde bereits für Sie erstellt.
Grüße Detlev K.
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