Hallo zusammen,

ich möchte meine jüngsten Erfahrungen mit der Telekom teilen, in der Hoffnung, dass jemand ähnliche Situationen erlebt hat oder Tipps geben kann.

Am 15. Mai um 9:17 Uhr fiel bei uns der Glasfaseranschluss aus. Die erste Rückmeldung der Telekom lautete, dass es sich um eine Flächenstörung handelt und das Problem bis zum 16. Mai, 9:17 Uhr behoben sein würde.

Doch es kam anders:

• 16. Mai: Neue Prognose – Behebung bis 17. Mai, 9:17 Uhr (Samstagmorgen).

• 19. Mai (Montag): Nächste Verschiebung – nun bis 20. Mai, 10:00 Uhr.

• 20. Mai: Weiter verschoben auf den 21. Mai.

• 21. Mai: Neuer Termin – 22. Mai.

• 22. Mai: Versprechen, dass die Störung am 23. Mai um 10:00 Uhr endgültig behoben sei.

Bis heute, dem 23. Mai, ist jedoch nichts passiert.

Was besonders frustrierend ist.

• Keine klare Ursache wird genannt, außer der allgemeinen Aussage einer "Flächenstörung".

• Widersprüchliche Angaben zur Anzahl der Betroffenen: Mal sind es 3, dann 11, dann 22.

• Nachbarn in der Umgebung haben keine Probleme mit ihrem Glasfaseranschluss.

• 5G ist bei uns kein brauchbarer Ersatz, da der Empfang miserabel ist – meist nur ein Balken.

Es scheint, als ob täglich einfach nur das Datum für die Behebung der Störung aktualisiert wird, ohne dass tatsächlich etwas unternommen wird.

Bei uns klappt im übrigen nicht nur das Internet nicht, auch kein Fernsehen (die Satellittenantenne wurde vor 2 Wochen wegen Umstellung auf Glasfaser vom Dach entfernt (grosser Fehler), kein Telefon, der Rasenmäher arbeitet ohne Wlan nicht, die Alarmanlage zeigt Störung und die Überwachungskameras arbeiten auch nicht. 

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder kann Tipps geben, wie man in solchen Situationen am besten vorgeht?

Vielen Dank im Voraus!