Seit 2 Jahren zahllose Totalausfälle bei Hitze - und niemand bei der Telekom interessiert das!
6 years ago
Bei mir und einigen meiner Nachbarn ist regelmäßig bei hohen Außentemperaturen der Anschluß gestört. Von einigen Servicetechnikern wurde mehrfach der Verdacht geäußert, das ein sogenannter DSLAM-Verteilerkasten durch die Hitze "austeigt".
Warum findet die Telekom dafür keine Lösung?
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6 years ago
Auf erhöhte Außentemperaturen hat die Telekom nun mal keinen Einfluß.
Wenn der DSLAM bei überhöhten Außentemperaturen aussteigt liegt es vermutlich daran, daß die dort
verbauten Kühler und Lüfter die Hitze nicht bewältigen können.
Warum allerdings noch keine Lösung gefunden wurde, erschließt sich mir nicht.
Das ist wie bei einem PC:
Wenn bei überhöhten Innentemperaturen die Lüfter anfangen zu jaulen und der Prozessor dadurch
überhitzt, sollte man den PC auch besser runterfahren.
(So erging es mir die letzten Tage — im Wohnzimmer über 30 Grad.)
Damit sich das @Telekom-hilft-Team dahinter klemmen kann, bitte einmal das Benutzerprofil befüllen.
→ http://bit.ly/Kundeninfos
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6 years ago
Hallo @klaus.nageldinger,
Warum findet die Telekom dafür keine Lösung?
Weil es in erster Linie Aufgabe der Hersteller ist, hierfür eine Lösung zu finden.
Das haben sie auch bereits getan. Es gibt bereits ein verbessertes Klimakonzept für die MFG und es wurden auch neue Linecards eingeführt, die mit der Hitze besser umgehen können.
Man muss sich aber trotzdem immer im Klaren sein, dass je höher die Außentemperatur ist, desto geringer ist der Wirkungsgrad der Wärmetauscher, weil sie die Wärme an die Umgebung nicht mehr abgeben können.
Von einigen Servicetechnikern wurde mehrfach der Verdacht geäußert, das ein sogenannter DSLAM-Verteilerkasten durch die Hitze "austeigt".
Nur einen Verdacht zu äußern reicht einfach nicht. Ob tatsächlich ein Hitzeproblem vorliegt, lässt sich mit einem Blick auf die Zustände der Ports der Linecard in der Langzeitmessung feststellen. Hier zeigt sich ein charakteristisches Muster bei einem Ausfall durch Hitze.
Es muss die Störung von den Technikern dann auch wirklich als Hitzeproblem an Technik Netze weitergegeben werden.
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6 years ago
Ich werde mir den DSLAM in den nächsten Tagen weiter mit anschauen.
Naja, in den nächsten Tagen wird es ja eh nicht mehr so heiß.
Falls das Problem tatsächlich hitzebedingt war, müßte man halt wieder einen Blick drauf werfen, wenn es wieder heißer wird.
Answer
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6 years ago
Hallo Marlon K.,
wie ich in einer der vorherigen Antworten bereits angekündigt habe, wurde eine Abfrage bzgl. der Internetstörungen über den eMailverteiler der Gemeinde angekündigt und auch vorgenommen. Rund 20 Haushalte klagen über immer wieder auftretende Anschlußstörungen, bei 6 war das Ausfallmuster bei Hitze mit meinen Erfahrungen identisch. Obwohl dem Bürgermeister eine Verbesserung ab dem 26.06. angekündigt war, hat sich an dieser katastrophalen Situation nichts geändert. Wegen der Urlaubszeit werden die Zahlen der "Opfer" bestimmt noch steigen. Als wenn das nicht schon schlimm genug wäre, wurde der Telekom-Mobilfunk-Empfang in den letzten Monaten praktisch auf 0 gesetzt. Wenn sie mir das nicht glauben, fragen sie ihren Servicetechniker, der bei seinem letzten Besuch (02.07.) in meinem Garten herumlief und mit seinem Tablet verzweifelt nach einem LTE -Signal suchte.
Alles in allem macht sich die Telekom bei uns keine Freunde.
Daher meine Bitte: Keine warmen Worte sondern Handeln. Nehmen sie sich der Sache an und informieren sie mich, wenn konkrete Maßnahmen ergriffen werden.
Besten Dank
K. Nageldinger
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6 years ago
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6 years ago
herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Wie @Hubert Eder schon erwähnt hat, muss die Störung der Technik gemeldet werden. Wurde dies denn bereits veranlasst?
Lieben Gruß
Katharina U.
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6 years ago
ca 30x !!
Unlogged in user
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from
6 years ago
@klaus.nageldinger,
wie @Gelöschter Nutzer schon richtig geschrieben hat, ist es wichtig dass du deine Benutzerdaten im Profil hinterlegst. Gebe mir danach bitte einen kurzen Wink.
Lieben Gruß
Katharina U.
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from
6 years ago
ist erledigt
Answer
from
6 years ago
{Kundendaten im Profil hinterlegen] ist erledigt
ist erledigt
Gut, dann wird das Telekom-hilft-Team hoffentlich auch die geeigneten Maßnahmen einleiten.
Unlogged in user
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6 years ago
vielen Dank für die Ergänzung deiner Profildaten. Hast du heute noch Zeit für ein kurzes Gespräch? Dann würde ich eben durchrufen.
Viele Grüße,
Damra S.
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6 years ago
Aber gern - bin zuhause
Unlogged in user
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6 years ago
leider konnte ich dich soeben nicht erreichen. Wann darf ich nochmal versuchen?
Viele Grüße,
Damra S.
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from
6 years ago
Tja, sehr schlechter T-Mobile-Empfang - hat heute schon der Servicetechniker, der heuite bei mir war, erfahren müssen.
Am besten Festnetz anrufen (im Bucheintrag steht meine Nummer)
Unlogged in user
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6 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch am Telefon. Wie besprochen, habe ich nun eine erneute Störung gemeldet und diese an meine Kollegen von der Diagnose weitergeleitet. Diese werden sich zeitnah bei dir melden. Ich drücke die Daumen, dass diesmal die Ursache für das Problem gefunden wird. Einen schönen Abend wünsche ich erstmal an dieser Stelle.
Viele Grüße,
Damra S.
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