Guten Tag,

seit 4 Monaten müssen wir mit bis zu 12 Totalausfällen von Internet, Telefonie und Entertain leben und eine Lösung ist nicht in Sicht....

Mitte Juni diesen Jahres begannen bei uns die Störungen. Das Fernsehbild „fror“ ein und wir konnten erst Minuten später wieder alles nutzen. Das passierte 2 bis 3 Mal am Tag.

Also den Kundenservice anrufen, der den Fehler bei dem doch schon betagten Router vermuteten. Der Router wurde ausgetauscht und da die Störungen dann immer noch auftauchten, wurde auch dieser Router noch einmal getauscht und wir sind inzwischen stolze Besitzer einer Fritz-Box.

Die Störungen waren aber immer noch da…

Also wurde jetzt der Media-Receiver getauscht und alles auf das neue Entertainment umgestellt.

Die Störungen waren aber immer noch da….

Der erste Techniker besuchte uns, hat an der Dose im Wohnzimmer nachgemessen und sagte, dass neue Kabel hermüssen.

Gesagt-getan, wir besorgten neue Kabel (eins davon auf unsere Kosten).

Die Störungen waren aber immer noch da….

Der 2. Techniker kam und war sehr bemüht. Er prüfte in der Wohnung, im Keller und auf der Straße und siehe da, für ein paar Tage waren die Störungen verschwunden. Angeblich war der Überspannungsschutz defekt gewesen.

Ein paar Tage später waren unsere Störungen wieder da…Hurra!

Der 3.Techniker kam und wir dachten, super, der hört sich an als wenn er Ahnung hat. Seine Diagnose: Unsere Kabel vor der Tür sind sehr alt und sind nicht mehr richtig isoliert. Deshalb werden die Störungen auch bei Regen schlimmer. Er versprach den Fehler an den Kabeltrupp weiterzuleiten und das die Sache in 1 bis 2 Wochen ausgestanden ist.

Als wir dann nach über 2 Wochen plötzlich die Nachricht bekamen, dass der Fehler behoben ist und das Ticket geschlossen wurde, riefen wir sofort wieder an. Wir hatten 1. keine Arbeiter vor unserer Tür gesehen und 2. war nichts behoben und der Fehler besteht weiterhin.

Nach erneuten 60 Minuten in der Warteschleife wurde uns gesagt, dass der Kabeltrupp gar nicht beauftragt wurde und da wir uns nicht mehr gemeldet haben, wurde das Ticket geschlossen.

Wir kümmern uns…so die erneute Aussage.

Am nächsten Tag stand doch tatsächlich ein Kollege vom Kabeltrupp vor unserer Tür und begrüßte uns mit den Worten:“ Hier soll angeblich eine Störung sein???“. (Nö eigentlich nicht, wir machen nur Spaß und wollten Sie mal kennenlernen.)

Eine Stunde später kam die Aussage, dass er seine Checkliste abgearbeitet hätte und alles wunderbar ist.

Die Störungen waren aber immer doch da….teilweise bis zu 12mal am Tag bricht Internet, Telefon und Fernsehen für Minuten zusammen und jedes Mal müssen alle Stecker gezogen und alles wieder neu gestartet werden.

Vor 2 Tagen erhielten wir, wie auch schon einige Male zuvor, eine SMS, dass wir uns bitte melden sollen, weil noch Fragen offen sind. Warum, verdammt nochmal, müssen wir Kunden uns jedes Mal wenigstens 1 Stunde mit der Warteschleife herumärgern, um dann einem neuen Mitarbeiter wieder alles von vorne zu erzählen und der einem dann sagt, dass die Telekom keine Fragen hat????? Warum wird nicht zurückgerufen, wenn Fragen offen sind??

aber weiter im Text.

Der Kabeltrupp hat nach seiner Anwesenheit bei uns dann unser Ticket einfach geschlossen, obwohl klar war, dass sie zwar angeblich nichts gefunden haben, der Fehler aber weiterhin da ist. Wie kann es sein, dass der Kabeltrupp das Ticket schließen kann, obwohl wir kurz davor schon ein weiteres Vorgehen mit einer sehr netten Mitarbeiterin besprochen hatten.

An den Arbeitsabläufen muss die Telekom definitiv noch arbeiten.

Derzeitiger Stand der Dinge:

Seit gestern Abend ist Fernsehen überhaupt nicht mehr möglich. Der Receiver reagiert überhaupt nicht mehr und fährt eigenständig im Wechsel hoch und runter. Es regnet bei uns seit gestern früh…das untermauert ja eigentlich die Diagnose des 3. Technikers. Ein neuer Receiver ist unterwegs. Dieser wird aber nicht das Problem sein. Wahrscheinlich ist, dass der Receiver seinen Geist aufgegeben hat auf Grund der monatelangen Empfangsprobleme.

Internet und Telefon fallen weiterhin immer wieder aus. Morgen kommt erneut ein Techniker zu uns. Auf Hilfe hoffen wir aber inzwischen nicht mehr wirklich…

Als wir bei einem heutigen Gespräch erwähnten, dass es jetzt langsam an der Zeit ist, andere Stellen wie zum Beispiel Akte von Sat1 einzubeziehen, wurde uns von der Mitarbeiterin geraten, erst einmal eine bestimmte Nummer vorher anzurufen.

Und das war jetzt der Höhepunkt!!! Die Nummer gehört der Telefonzentrale der Telekom. Wenn man jetzt schon von den Mitarbeitern ganz offensichtlich verscheißert wird, dann ist es wirklich an der Zeit, die Öffentlichkeit einzuschalten.

Übrigens haben auch andere Mieter in unserem Haus Probleme mit der Leitung, was eigentlich belegt, dass der Fehler auf der Straße zu suchen ist, aber da war ja alles wunderbar.

Wir beziehen über den Media-Receiver auch Sky und haben so in den letzten 4 Monaten 400 Euro für fast nichts bezahlen dürfen.

Warum gibt es so gut wie keine qualifizierten Techniker bei der Telekom und warum denkt hier jeder nur an seinen Feierabend, als vielleicht auch einmal bemüht zu sein, uns Kunden zu helfen??

Wir sind eigentlich sehr friedliche Kunden mit sehr viel Verständnis, aber auch bei uns gibt es eine Grenze und die ist erreicht. Wir möchten auch wieder einmal in Ruhe am PC arbeiten und telefonieren können ohne dass mittendrinn alles zusammenbricht. Ein netter Fernsehabend wäre auch mal wieder ganz schön. Für diese Leistung bezahlen wir jeden Monat, bekommen diese Leistung aber nicht!!