Seit 5 Tagen keine DSL-Synchronisation
4 years ago
Hallo zusammen,
seit letzten Freitag besteht keine DSL-Synchronisation mehr an meinem Regio L Anschluss. Laut Hotline hätte heute (5 Tage später) zwischen 8 und 12 ein Techniker das Problem beheben sollen. Leider war weder ein Techniker vor Ort noch ist das Problem behoben. Ein weiterer Anruf bei der Hotline brachte keine neuen Erkenntnisse, die Störungsmeldung ist angeblich nun in einem "merkwürdigen" Zustand, die TAL sei nicht mehr im Bestand?! Könnt ihr mir bitte helfen...
Danke
Trapper
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5 years ago
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4 years ago
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4 years ago
Bei Regioanschlüssen ist das Team hier raus.
Da die Leistung durch die Telekom bei einem anderen Anbieter zugekauft wird besteht kein Zugriff auf die Technik. Du kannst tatsächlich nur die Regio Hotline anrufen.
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4 years ago
Ich habe ja die Regio-Hotline "bemüht", dahin wurde ich schon am letzten Freitag verwiesen. Da sich aber dort nichts tut außer "ich schreibe das nochmal ins Ticket", habe ich es hier versucht. Ich gehe schon davon aus, dass die Telekom SLAs mit Ihren Sub-Providern definiert hat bzgl. maximale Störzeiten etc. Das könnte man ja mal "bemühen" und vielleicht seitens Telekom etwas Druck machen.
Und ja, wenn ich gewusst hätte, dass die Telekom sich dann "rauszieht", sobald es Probleme mit dem Anschluss gibt, hätte ich das Produkt wohl auch nicht genommen. Im Nachhinein weiß man immer mehr und ist aber jetzt leider 24 Monate an diese Entscheidung gebunden :--(
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4 years ago
Hat sie sicher, das ist aber für dich irrelevant, für dich zählt nur was du mit der Telekom ausgemacht hast.
Woher weißt du das nichts dahingehend passiert?
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4 years ago
@Stella A. Vielleicht könntest du hier freundlicherweise helfen?
Unlogged in user
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4 years ago
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4 years ago
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4 years ago
Hallo Diandra,
morgen Vormittag wär super, ich hab meine Telefonnummer im Profil hinterlegt.
Vielen Dank
Unlogged in user
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4 years ago
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4 years ago
Ich habe gerade versucht dich zu erreichen, leider ging nur die Mailbox dran.
Magst du mir Bescheid geben, wann ich erneut durchklingeln darf?
Liebe Grüße
Conny K.
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4 years ago
Ab jetzt wär gut, danke!
Unlogged in user
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4 years ago
Vielen Dank für das Telefonat.
Ich hoffe, mein Kollege konnte dir bezüglich deiner Störung weiterhelfen.
Solltest du noch Fragen haben, kannst du dich gerne bei uns melden.
Ich wünsche einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Conny K.
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4 years ago
Hallo Conny,
vielen Dank für deinen Hilfeversuch! Leider war der Kollege an der Regio-Hotline auch nicht in der Lage mir genauere Infos zu geben. Meine Leitung sei "im System verloren gegangen" und wurde wohl daher abgeklemmt... das klingt nicht gut. Ich würde wirklich mal gerne mit jemandem sprechen, der sich aktiv um meine Störungsmeldung kümmert, die Hotline-Kollegen können leider nur die Infos aus eurem internen Ticketsystem vorlesen, die nicht wirklich weiter helfen.
In Zeiten von Corona und Mobilarbeit ist 10 Tage offline echt uncool. Es liegt ja nicht mal ein technischer Defekt vor, ein Techniker hat meine Leitung einfach abgeklemmt, weil sie im System rausgeflogen ist... das macht das ganze eigentlich noch ärgerlicher
Viele Grüße
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4 years ago
Das ist wirklich sehr ärgerlich! 😕
Leider sind unserem Team hier die Hände gebunden, wir können dazu leider nichts einsehen.
Ich kann dich nur an die Regio Kollegen weiterleiten, wenn du das nochmal willst, sag mir gerne Bescheid.
Liebe Grüße
Conny K.
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