Solved
Seit 6 Tagen kein Internet, TV und Telefon
3 years ago
Nach einem Blitzeinschlag vor über 6 Tagen ist bei uns leider immer noch der Telekomanschluss tot. Ein Elektriker hat im Haus alles wiederhergestellt, aber das Problem liegt außerhalb - wohl am Kabel. Das war zumindest die Message von der Telekom-Technikerin. Und nun ist Ruhe. Ich höre nichts mehr von der Telekom. Was kann ich tun bzw. passiert parallel etwas? Die Hotline ist keine Hilfe und es gibt auch kein mobiles WLAN Angebot zur Überbrückung! Homeoffice ist damit komplett unmöglich geworden. Danke!
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5 years ago
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3 years ago
@wlfgm geh in den T Shop, aber nur der Anschlussinhaber kein Familienmitglied und Perso und Kundennummer mitbringen, und hol dir ein schnellstartpacket.
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3 years ago
@wlfgm
ich werde die Teamies auf deinen Fall aufmerksam machen.
Für den Fall, dass ein Teamie anrufen würde (kann aber noch etwas brauchen), die Kundennummer des Festnetzanschlusses und die IBAN des Kontos bereit gelegt haben. Die letzten Stellen der IBAN dient zu Identifikationszwecken, dass du du bist.
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3 years ago
Hallo @wlfgm,
vielen Dank für Ihren Beitrag hier in unserer Community.
Das Störungsticket wurde intern in die technische Abteilung weitergeleitet, die für die Reparatur defekter Kabel und Bauteile verantwortlich ist. Da mehrere Anschlüsse betroffen sind, kann es sein, dass das Ticket zu einem umfassenderen Auftrag hinzugefügt wird. Manchmal werden die Einzeltickets dann geschlossen. Das heißt natürlich nicht, dass der Fehler behoben ist, sondern nur dass die Bearbeitung über ein anderes Ticket weitergeht.
Wenn nun Tiefbau nötig ist, kann das eine Weile dauern. Zuerst müssen Genehmigungen eingeholt und gegebenenfalls Schilder und Absperrungen aufgestellt werden. Und es muss eine Tiefbaufirma mit freien Kapazitäten gefunden und beauftragt werden.
Zur Überbrückung kann ich Ihnen einen MagentaZuhause Schnellstart Router für 1 Euro zusenden. Um die SIM-Karte zu aktivieren, brauche ich ein paar persönliche Daten. Dafür müssten wir kurz telefonieren.
Sind Sie so spät am Abend noch telefonisch erreichbar? Oder lieber morgen?
Viele Grüße Inga Kristina J.
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3 years ago
Ggf anderen Schnellstart-Router oder andere SIM?
Mit dem aktuellen gibt es ja ein unbekanntes massenweises Abfließen von Datenvolumen bei pass.telekom.de, was aber im Schnellstart-Router so nicht dokumentiert ist. Der hat deutlich niedrigere Verbrauchswerte als pass.telekom.de.
Irgendwo bzw. irgendwie muss es ja einen Grund haben, wieso diese große ungewöhnliche Abweichung (ggf Defekte?), zwischen Verbrauch laut Router und Verbrauch laut pass.telekom.de.
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3 years ago
Meine Vermutung wäre, dass die Messung, die für die Darstellung auf pass.telekom.de verwendet wird, evtl. nicht mit dem USB-Tethering klarkommt. Wie wird denn dort der Datenverbrauch ermittelt?
Habe mir jetzt ein Datenpaket eines anderen Anbieters gekauft.
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3 years ago
@wlfgm
Es wäre gut, wenn wir bei einem Beitrag bleiben - am besten hier Schnellstart an einer Fritzbox - Datenbedarf
Sonst kommen wir durcheinander und treten mehrere Anfragen los, was auch nicht gerade zielführend ist. Das Thema bzgl. des Verbrauchs habe ich noch in Klärung. Eine Antwort vom Fachteam steht noch aus.
Zusätzlich habe ich beim Außentrupp angefragt, wie und wann es nun weiter geht. Sobald ich weitere Infos habe, melde ich mich in dem anderen Beitrag.
Gruß Jacqueline G.
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3 years ago
Hallo @wlfgm,
ich freue mich, dass das so schnell geklappt hat.
Wenn Sie neues Datenvolumen benötigen, pingen Sie mich hier einfach an.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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