Seit 9 Monaten keine Freischaltung meines Hausanschluss
vor 7 Jahren
Hallo liebes Telekom Team! Ich habe für meinen Neubau schon in 2017 den Auftrag erteilt den hausanschluss für Telefon und dsl durch die Telekom zu vollziehen. Bis dahin war auch alles prima! Mir wurde ein 50 MBit Vertrag angeboten und bis April 2018 wurde auch der Anschluss durch die Firma Baum hergestellt. Seit April 2018 versuche ich nun die Freischaltung meines hausanschluss zu erreichen. Ich habe über Monate wöchentlich immer wieder mit verschiedenen Mitarbeitern der Hotline telefoniert und wurde immer wieder vertröstet ohne wirkliche Aussage nur das die Technik prüft! Nach 8 Monaten im Dezember 2018 habe ich über einen Bekannten einen Troubleshoot bei der Telekom bekommen und nun endlich einen Mitarbeiter der mal recherchierte warum seit 8 Monaten keine Freischaltung durch die Technik erfolgt. Hier bekam ich zum ersten Mal die Info, das wohl ein querkabel voll belegt sei und ich nicht freigeschaltet werden kann solang jemand anderes seinen Vertrag beendet. Was wie ich aus mittlerweile 9 monatiger Erfahrung sagen kann nicht absehbar passiert! Ich bin nun ziemlich ratlos und auch enttäuscht das ich für 800 € einen Anschluss gelegt bekomme der mir bei Auftragserteilung mit 50mbits versprochen war und bis heute nicht bereitgestellt ist. Ich will auch hier erwähnen das ich als selbständiger Unternehmer auf eine Internet Verbindung angewiesen bin da auch mein Büro in dem Neubau sein sollte. Da wir im aussenbereich wohnen ist ein lte Empfang auch nur begrenzt möglich. Sodass ich wenn meinem Kind oder Frau was passiert oder viell ein brand entsteht keine Möglichkeit habe ein Notruf abzusetzen. Ist es den nicht möglich so ein querkabel auszutauschen?
Ich hoffe ihr habt mir eine Lösung sonst verzweifle ich noch an der Telekom.
liebe Grüße Oli
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vor 6 Jahren
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vor 7 Jahren
@hansmannoli ergänze bitte dein Profil benutzerdaten mit Telefonnummer und kundennummer das sich das Teami bei dir melden kann und gib hier kurz Bescheid wenn es erledigt ist
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vor 7 Jahren
vielen Dank erst ein mal für die ausführliche Schilderung des Anliegens. Sehr gerne will ich an dieser Stelle weiterhelfen und mich bei der Fachabteilung schlaumachen, wie wir den Anschluss schnellst möglich zum Laufen bekommen.
Ich kann voll und ganz verstehen, dass man in der heutigen Zeit auf einen Anschluss angewiesen ist, egal wo man wohnt. Die Fachabteilung lässt sich nur per Mail kontaktieren. Ich melde mich also Dienstag wieder, mit hoffentlich weiteren Infos oder sogar schon einer Lösung.
Bis dahin wünsche ich trotzdem noch ein angenehmes Wochenende.
Beste Grüße
Julia U.
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vor 7 Jahren
Nochmal zur Klarstellung.
mein aktueller Auftrag darf nicht gelöscht werden, da ich sonst aus der Warteschleife heraus fliege falls mal was im bisherigen querkabel frei wird.
Versorgung über Funk ist nur mit hohen Investitionen möglich und laut Telekom Karte liege ich in nicht versorgten Gebiet. Der Vertrag ist auch mit 60€ mtl nur für Inter mehr als ungünstig.
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vor 7 Jahren
tut mir leid, dass ich mich erst jetzt wieder zu Wort melde. Meine Kollegen der Bauherren haben den Fall noch mal unter die Lupe genommen. Leider habe ich noch keine Lösung im Gepäck, bin aber weiterhin dran.
Ich habe nun noch ein mal die zuständige Fachabteilung mit Druck angeschrieben und melde mich am Freitag erneut.
Beste Grüße
Julia U.
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vor 7 Jahren
Danke für die Hilfe
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vor 7 Jahren
endlich habe ich die Rückmeldung erhalten, die wir uns erhofft haben. Ich habe es gerade auch schon telefonisch versucht, dich aber leider nicht erreichen können.
Die Kollegen konnten nun einen Stift am Querkabel freigeben. Bedeutet, wir sollten uns mit der Buchung beeilen. Allerdings müssen wir dafür die beiden alten Aufträge stornieren, da diese auf Fehler gelaufen sind. Deswegen hatte ich es auch telefonisch versucht. Würde mich freuen, wenn du dich zeitnah zurückmelden kannst, damit wir drüber sprechen können.
Beste Grüße
Julia U.
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vor 7 Jahren
Dann hoffen wir das es noch klappt 🙈
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vor 7 Jahren
egal wie, aber es muss bald klappen.
Beste Grüße
Julia U.
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vor 7 Jahren
da fällt mir jetzt erst mal ein Stein vom Herzen. Endlich ist es so weit und ich darf die freudige Nachricht überbringen, dass der Anschluss nun verbucht wurde. Der Bereitstellungstermin ist der 20. Februar 2019, leider war nichts früheres möglich. Sollte es nun noch offene Fragen geben, gerne her damit. Die Bestätigung erreicht dich in Kürze per Mail.
Beste Grüße
Julia U.
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