Seit der Umstellung auf Vectoring tausende CRC Fehler und Aussetzer bei Entertain
vor 7 Jahren
Hallo,
am Montag, den 6. August wurde unser DSLAM/ MSAN auf Vectoring umgestellt - ich hatte es durch den Resync der FB 7490 mitbekommen, die sich nun nach 5 Jahren VDSL50 mit 100MBit synchronisiert hatte. An dem Tag sind mir auch schon die ersten Aussetzer bei Entertain aufgefallen. Ich hatte dann in der FB nach der Statistik geschaut und teilweise über 1000 CRC-Fehler pro Stunde im Log gefunden, teilweise auch 7000 CRC-Fehler pro Stunde zu bestimmten Uhrzeiten.
Nun hatte ich mir nichts weiter gedacht, da die Freude über verfügbares Vectoring doch größer war als die auftretenden Fehler. Kurz darauf hatte ich auch den Verfügbarkeitscheck gemacht und Magenta Zuhause L mit TV Plus gebucht. Dies wurde genau eine Woche später, am Montag den 13. August geschaltet. Ich hatte eine kleine Hoffnung, dass mit dem neuen Tarif die Fehler wieder aufhören würden, aber Pustekuchen...
Da die Fehler mit der 7490 auftraten, habe ich mir auch eine 7590 zur Feier des neuen Tarifs gegönnt, diese produziert aber genauso viel Fehler. Wenn auf der Leitung grade nichts los ist (zwischen 0 und 6 Uhr), dann sind zwischen 600 und 700 CRC-Fehler pro Stunde "normal", Nachmittags und Abends kommen schon mal 2000 - 7000 CRC-Fehler pro Stunde zusammen. Dadurch wird Entertain zur Qual, da das Bild alle paar Sekunden stehenbleibt und nur der Ton weiterläuft. Auch telefonieren ist nur mit Störgeräuschen möglich. Teilweise verliert die FB auch komplett den Sync.
Ich möchte dazu vielleicht noch anmerken, dass die 7490 4 Jahre lang quasi ohne Sync-Verlust komplett fehlerfrei am VDSL50 lief. Die CRC-Fehler und alle anderen Probleme sind erst seit der Vectoring Umstellung vorhanden.
Daraufhin hatte ich eine Störung gemeldet und wurde zurückgerufen.
Bisher wurde folgendes gemacht bzw. ich wurde aufgefordert, dies zu tun:
- Port-Rekonfiguration ( FB stromlos, DSL-Kabel ab, 15 Minuten warten, wieder verbinden)
- Zwangs-Update des Media Rceivers (4x an/aus)
- Line/Port Reset
All dies hatte keinen Effekt. Die Leute von der Störungsannahme kommen mir so vor, als hätten sie keine Ahnung von der Materie. Ich muss jedesmal alles von vorne erklären, da immer ein anderer Mitarbeiter am Telefon ist und von nichts weiß. Jedesmal erwähne ich, dass ich teils 7000 CRC-Fehler auf der Leitung habe, aber das wird gar nicht zur Kenntnis genommen.
Heimnetz-Aufbau / Maßnahmen:
- FB 7590 direkt an der einzigen TAE -Dose
- Kein Powerline
- Hatte schon über den Sicherungskasten 99% des Hauses stromlos gemacht und nur die FB an um evtl. Störer zu finden, kein Erfolg
- DSL-Kabel gegen ein " Signaturkabel " aus dem Telekom-Laden getauscht
- TAE -Dose geöffnet, gereinigt, Anschlussleitung abgeknipst und ein neues Stück abisoliert
Ich bin mit meinem Latein am Ende. Wer kann helfen?
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vor 7 Jahren
Die an der Hotline haben auch keine Ahnung die werden von der Telekom gezwungen eine Liste von punkten ab zu arbeiten ohne selbst nachdenken zu dürfen. Das ist leider die Zukunft.
0
vor 7 Jahren
Schau mal bitte in den Ereignissen der Fritte nach, ob da ggf. eine verwertbare Fehlermeldung wie „Hausverkabelung / Leitungsfehler“ ausgeworfen wird. Passiert meist kurz nach dem DSL-Verbindungsaufbau.
0
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von
vor 6 Jahren
@Anne W. Ich hab jetzt noch fix die BNetzA mit ins Boot geholt. Die wollen sich das auch mal anschauen. Zum Vertrag: Derzeit zahlen wir hier über 80€ pro Monat Grundgebühr + nochmal 60€ fürs Mobiltelefon. Vielleicht kann man uns ja (obwohl die Telekom ja eigentlich nix für das asoziale Verhalten unseres Nachbarn kann) hier etwas preislich (dauerhaft) entgegenkommen... entweder bis wir hier kapitulieren und wegziehen oder der Nachbar dazu verdonnert wurde, das Teil stillzulegen, denn zumindest den Festnetzanschluss konnten wir quasi seit dem Erstellungsdatum dieses Threads nicht wirklich störungsfrei nutzen...
0
von
vor 6 Jahren
Grüße Anne W.
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von
vor 6 Jahren
@Dragonheart79
Die BNetzA kann die Dinger notfalls zwangsweise stilllegen - aber das dauert halt.
Ab Werk haben die Adapter eine Betriebserlaubnis und dürfen genutzt werden - stellt sich im Betrieb aber heraus, dass andere Nutzer dadurch massiv gestört werden, kann die Nutzung untersagt werden. Hängt halt immer von der individuellen Situation vor Ort ab, ob und wie stark Powerline VDSL-Leitungen stört.
Lässt der Nachbar überhaupt nicht mit sich reden? Dann bleibt nur der harte Weg. Ansonsten wäre es ratsam in einem persönlichen Gespräch herauszufinden, welche Adapter es genau sind. Vielleicht lassen sich diese per Software auf SISO umstellen, was schon eine deutliche Verbesserung bringen dürfte. Oder man kann mit dem Nachbar reden, warum er so auf die Dinger schwört und ihm Alternativen aufzeigen, die vielleicht sogar von der Stabilität/Geschwindigkeit überlegen sind. Ich kennen einen Fall, da hat der betroffene Nutzer dem Nachbar einen AVM 1750E geschenkt, wenn der im Gegenzug seine devolo Adapter außer Betrieb nimmt. Geht aber alles nur, wenn noch miteinander gesprochen wird.
vor 7 Jahren
Wie ich sehe ist hier aktuell eine Störungsmeldung offen, die bei den Kollegen der Leitungsdiagnose liegt. Für morgen ist hier ein Rückruf im System hinterlegt damit die Situation nach der Rekonfiguration und dem Linereset besprochen wird. Anschließend erfolgt dann die weitere Bearbeitung. Vorerst werde ich hier nicht eingreifen, da es aktuell in Bearbeitung ist. Halte mich/uns hierzu gerne auf dem Laufenden.
Grüße Anne W.
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vor 7 Jahren
Hallo, am Montag, den 6. August wurde unser DSLAM/ MSAN auf Vectoring umgestellt - ich hatte es durch den Resync der FB 7490 mitbekommen, die sich nun nach 5 Jahren VDSL50 mit 100MBit synchronisiert hatte. An dem Tag sind mir auch schon die ersten Aussetzer bei Entertain aufgefallen. Ich hatte dann in der FB nach der Statistik geschaut und teilweise über 1000 CRC-Fehler pro Stunde im Log gefunden, teilweise auch 7000 CRC-Fehler pro Stunde zu bestimmten Uhrzeiten. Nun hatte ich mir nichts weiter gedacht, da die Freude über verfügbares Vectoring doch größer war als die auftretenden Fehler. Kurz darauf hatte ich auch den Verfügbarkeitscheck gemacht und Magenta Zuhause L mit TV Plus gebucht. Dies wurde genau eine Woche später, am Montag den 13. August geschaltet. Ich hatte eine kleine Hoffnung, dass mit dem neuen Tarif die Fehler wieder aufhören würden, aber Pustekuchen... Da die Fehler mit der 7490 auftraten, habe ich mir auch eine 7590 zur Feier des neuen Tarifs gegönnt, diese produziert aber genauso viel Fehler. Wenn auf der Leitung grade nichts los ist (zwischen 0 und 6 Uhr), dann sind zwischen 600 und 700 CRC-Fehler pro Stunde "normal", Nachmittags und Abends kommen schon mal 2000 - 7000 CRC-Fehler pro Stunde zusammen. Dadurch wird Entertain zur Qual, da das Bild alle paar Sekunden stehenbleibt und nur der Ton weiterläuft. Auch telefonieren ist nur mit Störgeräuschen möglich. Teilweise verliert die FB auch komplett den Sync. Ich möchte dazu vielleicht noch anmerken, dass die 7490 4 Jahre lang quasi ohne Sync-Verlust komplett fehlerfrei am VDSL50 lief. Die CRC-Fehler und alle anderen Probleme sind erst seit der Vectoring Umstellung vorhanden. Daraufhin hatte ich eine Störung gemeldet und wurde zurückgerufen. Bisher wurde folgendes gemacht bzw. ich wurde aufgefordert, dies zu tun: - Port-Rekonfiguration ( FB stromlos, DSL-Kabel ab, 15 Minuten warten, wieder verbinden) - Zwangs-Update des Media Rceivers (4x an/aus) - Line/Port Reset All dies hatte keinen Effekt. Die Leute von der Störungsannahme kommen mir so vor, als hätten sie keine Ahnung von der Materie. Ich muss jedesmal alles von vorne erklären, da immer ein anderer Mitarbeiter am Telefon ist und von nichts weiß. Jedesmal erwähne ich, dass ich teils 7000 CRC-Fehler auf der Leitung habe, aber das wird gar nicht zur Kenntnis genommen. Heimnetz-Aufbau / Maßnahmen: - FB 7590 direkt an der einzigen TAE -Dose - Kein Powerline - Hatte schon über den Sicherungskasten 99% des Hauses stromlos gemacht und nur die FB an um evtl. Störer zu finden, kein Erfolg - DSL-Kabel gegen ein " Signaturkabel " aus dem Telekom-Laden getauscht - TAE -Dose geöffnet, gereinigt, Anschlussleitung abgeknipst und ein neues Stück abisoliert Ich bin mit meinem Latein am Ende. Wer kann helfen?
Hallo,
am Montag, den 6. August wurde unser DSLAM/ MSAN auf Vectoring umgestellt - ich hatte es durch den Resync der FB 7490 mitbekommen, die sich nun nach 5 Jahren VDSL50 mit 100MBit synchronisiert hatte. An dem Tag sind mir auch schon die ersten Aussetzer bei Entertain aufgefallen. Ich hatte dann in der FB nach der Statistik geschaut und teilweise über 1000 CRC-Fehler pro Stunde im Log gefunden, teilweise auch 7000 CRC-Fehler pro Stunde zu bestimmten Uhrzeiten.
Nun hatte ich mir nichts weiter gedacht, da die Freude über verfügbares Vectoring doch größer war als die auftretenden Fehler. Kurz darauf hatte ich auch den Verfügbarkeitscheck gemacht und Magenta Zuhause L mit TV Plus gebucht. Dies wurde genau eine Woche später, am Montag den 13. August geschaltet. Ich hatte eine kleine Hoffnung, dass mit dem neuen Tarif die Fehler wieder aufhören würden, aber Pustekuchen...
Da die Fehler mit der 7490 auftraten, habe ich mir auch eine 7590 zur Feier des neuen Tarifs gegönnt, diese produziert aber genauso viel Fehler. Wenn auf der Leitung grade nichts los ist (zwischen 0 und 6 Uhr), dann sind zwischen 600 und 700 CRC-Fehler pro Stunde "normal", Nachmittags und Abends kommen schon mal 2000 - 7000 CRC-Fehler pro Stunde zusammen. Dadurch wird Entertain zur Qual, da das Bild alle paar Sekunden stehenbleibt und nur der Ton weiterläuft. Auch telefonieren ist nur mit Störgeräuschen möglich. Teilweise verliert die FB auch komplett den Sync.
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- DSL-Kabel gegen ein " Signaturkabel " aus dem Telekom-Laden getauscht
- TAE -Dose geöffnet, gereinigt, Anschlussleitung abgeknipst und ein neues Stück abisoliert
Ich bin mit meinem Latein am Ende. Wer kann helfen?
Hallo,
ich hatte genau das gleiche Problem. Sehr viele Ratschläge habe ich bekommen, leider hat keiner zur Lösung geführt.
Schau dir das mal an... ich habe hier die Lösung Veröffentlicht, die bei mir geholfen hat:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/DSL-Syncronisierung/m-p/3409470#M990312
Viele Grüße! Ich hoffe, das hilft dir weiter!
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von
vor 7 Jahren
@Andreas_MZ Das wurde bei uns schon gemacht, kein Unterschied. Trotzdem danke.
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von
vor 7 Jahren
Sehr schade, ich hoffe, man bekommt das schnellstmöglich bei dir wieder hin!
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