Solved
Seit Donnerstag Probleme mit Magenta TV, Telefon und Internet
5 years ago
Hallo,
seit Donnerstag habe sich mehrere Probleme:
1. Die Internet Telefonie bei mir nicht mehr verfügbar. Ich habe den Router bereits neu gestartet, sowie meine Rufnummer neu eingerichtet, ohne Erfolg. Die Fritzbox (7590) gibt die Fehlermeldung aus "Rufnummer aktiv, nicht registriert". Beim neu einrichten der Telefonnummer erscheint im Protokoll die Fehlermeldung 500- Internal server error" . Hierfür habe ich ein Ticket erstellt.
2. Seit dem Wochenende funktionieren sämtliche Sender, welche in meinem Sky Abo enthalten sind, nicht mehr. Angeblich habe ich das Abo nicht gebucht. Skygo bzw. Sky on Demand funktionieren jedoch. Weiterhin ist meine Senderliste zurückgesetzt worden. Ich habe daraufhin den Media Receiver zurückgesetzt, jedoch ohne Erfolg.
3. Seit dem Wochenende wurde meine Internetgeschwindgkeit halbiert. Ich habe normalerweise Magenta Zu Hause L, also 100Mbit die Downloadgeschwindigkeit liegt jedoch nur noch auf dem Niveau von 50Mbit, also Zu Hause M.
Es läuft also einiges schief, alles mehr oder weniger zeitgleich. Ich bitte hier dringend um Unterstützung.
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5 years ago
@justen.hasse
Könnte verschaltet sein.
Hinterleg mal deine Daten, damit jemand vom Team draufschauen kann: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
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5 years ago
Hallo @justen.hasse ,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community!
Sie können zunächst mal Ihre Leitung prüfen:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Am besten mit einem Smartphone im Mobilfunk durchgehen. Falls die Leitung zurückgesetzt wird, würden Sie die Internetverbindung sonst verlieren.
Wenn hier etwas nicht stimmt, dann sollte auch eine Störung rauskommen.
Viel Erfolg,
Coole Katze
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5 years ago
Danke, die Informationen habe ich nun hinzugefügt
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Accepted Solution
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5 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch. In der Tat ist etwas mit der Leitung nicht in Ordnung. Wie gerade angekündigt, habe ich das Ganze schon an unseren Außendienst geben. Ich bin sicher, das heute die Kollegen alles noch richten. Bitte halte uns hier auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Heike B.
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5 years ago
Es funktioniert wieder alles. Vielen Dank für die schnelle Hilfe
Unlogged in user
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5 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung. Es freut mich das nun alles wieder läuft.
Wenn nochmals was ist gerne melden.
Viele Grüße
Heike B.
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