Seit einer Woche kein Internet - 2x Servicetechniker bestellt
vor 14 Jahren
Hallo,
also vor mehr als einer Woche durfte ich feststellen, dass
unser Router nicht mehr ging.
Keine einzige LED leuchtete und auch das Resetten, ein- und ausstecken, sowie
die erneute Eingabe der Zugangsdaten führte zu keinem Ergebnis.
Die LEDs blieben aus, weshalb auch das Internet und das Telefon nicht funktionierte.
Am selben Tag schlug ich mich durch die Warteschlange von der Telekom durch.
Beim 1. Versuch wurde ich nach 15 Minuten aus der Leitung gehauen, weil irgendwie
alle Plätze belegt seien oder Sonstiges.
Beim 2. Versuch hatte es dann zum Glück geklappt und der Kundendienst meinte, dass
sie die Störung weiter geben und ich in ein, zwei Tagen einen Anruf bekomme.
Komischerweise hatten unseren Verwandten, welche ein paar Straßen weiter weg wohnen, genau dasselbe Probleme und bei Ihnen wurde ebenfalls dieselbe Antwort gegeben.
Nachdem ich 2 Tage gewartet hatte, sah ich, dass die Telekom angerufen hatte, jedoch keiner daheim war.
Also dachte ich mir, ich rufe die Telekom an.
Nachdem ich jedoch 3 Mal je 15 Minuten warten musste, um dann von der Leitung geschmissen zu werden, hatte ich keine Lust mehr und dachte, dass sich die Telekom schon nochmal meldet.
Also wartete ich noch einen Tag und es kam nichts.
Komischerweise erfuhr ich dann von meinen Verwandten, dass sie ebenfalls einen Anruf von der Telekom erhalten hatten, und da diese erreichbar waren, hatte man meinen Verwandten mitgeteilt, dass es ein generelles Problem in unserer Stadt gab und irgend eine Leitung repariert wurde.
Bei meinen Verwandten funktionierte also das Internet schon am 2. Tag.
Also rief ich am 3. Tag nochmal an und kam dann endlich durch.
Die Dame am Telefon erzählte mir etwas von Resetten und Zugangsdaten etc., welche ich allerdings schon tausendmal durchgenommen hatte und keinen Erfolg erzielte.
Als sie dann nach einer Störung geprüft hatte, sagte sie, dass eine Störung vorliegt
und sie das dann weiter leitet und ich in ein paar Stunden einen Anruf von einem Techniker bekomme.
Gegen Abend bekam ich diesen entsprechendn Anruf auch und der Techniker bestätigte eigentlich einfach nur, dass wirklich eine Störung vorliegt und das Ganze nicht wegen mir ist, da ich alles korrekt angeschlossen, resettet, neue Firmware drauf und und und gemacht hatte.
Ich sollte also einen weiteren Anruf von der Telekom bekommen, dieser wäre dann für Endgeräte ala Router zuständig und würde wohl einen Termin mit mir ausmachen, damit sie mir ein neues Gerät senden können.
Als dann das Wochenende kam und ich wieder einen verpassten Anruf von der Telekom hatte (und wieder kein 2. Versuch unternommen wurde um mich zu kontaktieren), hatte ich es satt und rief am Sonntag noch ein Mal an.
Nachdem ich wieder 2 x 15 Minuten gewartet hatte, kam ich beim 3. Versuch durch.
Dort gab es dasselbe Gelaber und dass ich in an diesem oder spätestens am nächsten Tag einen Anruf vom Techniker bekommen würde.
An diesem Sontnag stelle ich ebenfalls fest, dass das Festnetz plötzlich wieder ging, die Wlan-LED leuchtete und die PowerDSL-LED rot blinkte.
Jedoch funktionierte das Internet trotzdem nicht und so schilderte ich es auch am Sonntag der Hotline.
Am Montag bekam ich dann einen Anruf und mir wurde gesagt, dass am Dienstag morgen ein Techniker vorbei kommt und ich wurde gefragt, um welche Uhrzeit es mir passt.
Da ich deshalb gedacht habe, dass der Techniker wohl ins Haus kommt, habe ich den frühesten Zeitpunkt gewählt und stundenlang auf die Telekom gewartet.
Als ich dann kein Anzeichen von einem Techniker sah, rief ich also wieder bei der Hotline an.
Und hier schon wieder, ich musste mich (diesmal nicht gezählt) durch die Warteschlange kämpfen um dann schlussendlich wieder rausgeschmissen zu werden und es nochmal zu probieren.
Als ich es dann schaffte, begang die ganze Aktion nochmal.
Ich sollte also in einer halben Stunde einen Anruf von einem Mitarbeiter bekommen.
Und diesen bekam ich auch.
Dieser Mitarbeiter meinte, dass der Techniker schon da war und das ganze außerhalb des Hauses am Kasten gemacht hätte und das eigentlich alles wieder funktionieren sollte, dies tat es allerdings nicht.
Also meinte der Supporter, dass er mir für Mittwoch morgen wieder einen Techniker schickt, der das Ganze dann korrekt macht.
Diesmal war der Techniker wieder nicht im Hause und ich weiss auch nicht, ob er das Ganze außerhalb erledigt hat.
Allerdings musste ich um 12.00 Uhr am Mittwoch zur Arbeit und fing schon um 11.00 Uhr an bei der Hotline anzurufen, und nachzufragen, ob der Techniker denn schon da gewesen sei, da bei mir immer noch nichts funktionierte.
Ich kam leider bei 4 Versuchen nicht durch und musste dann zur Arbeit.
Und was stelle ich dann fest?
Jetzt geht das Festnetz auch nicht mehr.
Ich bin damals zur Telekom gewechselt, weil ich Service und Qualität haben wollte.
Aber ich habe hier seit mehr als einer Woche kein Internet, darf stundenlang für die Hotline warten, bekomme Techniker zugeschickt, die nicht in der Lage sind mir zu helfen, und statt dessen sogar alles falsch machen (-> Festnetz-Anschluss weg).
Was soll ich denn jetzt bitteschön noch machen?
Ich werde wohl am Donnerstag, also heute wieder die Hotline anrufen, wieder studenlang bei der Warteschlange warten und dann wird wohl wieder ein Techniker-Termin ausgemacht.
Und dann darf ich also die mehr als 1 Woche auch noch bezahlen?
Was soll das? Wieso kriegt es Telekom nicht auf die Reihe mein Internet zu fixen?
Wieso muss ich ständig anrufen. Wieso kann man mich nicht zurück anrufen und fragen, ob jetzt alles funktioniert. WIeso kann man meine Leitung nicht kurz checken, nachdem der Techniker da war.
Ich bin stink sauer und hab' keine Lust mehr auf das Ganze spielchen.
Meine Kinder brauchen das Internet für die UNI und ich kann nicht mal in Ruhe
meine Mails abchecken und mich bei Feierabend hier im Internet entspannen.
Das Volumen von unserer Internet-Sim-Karte ist so langsam auch verbraucht!!
Telekom, macht etwas!!!!!!!!!
also vor mehr als einer Woche durfte ich feststellen, dass
unser Router nicht mehr ging.
Keine einzige LED leuchtete und auch das Resetten, ein- und ausstecken, sowie
die erneute Eingabe der Zugangsdaten führte zu keinem Ergebnis.
Die LEDs blieben aus, weshalb auch das Internet und das Telefon nicht funktionierte.
Am selben Tag schlug ich mich durch die Warteschlange von der Telekom durch.
Beim 1. Versuch wurde ich nach 15 Minuten aus der Leitung gehauen, weil irgendwie
alle Plätze belegt seien oder Sonstiges.
Beim 2. Versuch hatte es dann zum Glück geklappt und der Kundendienst meinte, dass
sie die Störung weiter geben und ich in ein, zwei Tagen einen Anruf bekomme.
Komischerweise hatten unseren Verwandten, welche ein paar Straßen weiter weg wohnen, genau dasselbe Probleme und bei Ihnen wurde ebenfalls dieselbe Antwort gegeben.
Nachdem ich 2 Tage gewartet hatte, sah ich, dass die Telekom angerufen hatte, jedoch keiner daheim war.
Also dachte ich mir, ich rufe die Telekom an.
Nachdem ich jedoch 3 Mal je 15 Minuten warten musste, um dann von der Leitung geschmissen zu werden, hatte ich keine Lust mehr und dachte, dass sich die Telekom schon nochmal meldet.
Also wartete ich noch einen Tag und es kam nichts.
Komischerweise erfuhr ich dann von meinen Verwandten, dass sie ebenfalls einen Anruf von der Telekom erhalten hatten, und da diese erreichbar waren, hatte man meinen Verwandten mitgeteilt, dass es ein generelles Problem in unserer Stadt gab und irgend eine Leitung repariert wurde.
Bei meinen Verwandten funktionierte also das Internet schon am 2. Tag.
Also rief ich am 3. Tag nochmal an und kam dann endlich durch.
Die Dame am Telefon erzählte mir etwas von Resetten und Zugangsdaten etc., welche ich allerdings schon tausendmal durchgenommen hatte und keinen Erfolg erzielte.
Als sie dann nach einer Störung geprüft hatte, sagte sie, dass eine Störung vorliegt
und sie das dann weiter leitet und ich in ein paar Stunden einen Anruf von einem Techniker bekomme.
Gegen Abend bekam ich diesen entsprechendn Anruf auch und der Techniker bestätigte eigentlich einfach nur, dass wirklich eine Störung vorliegt und das Ganze nicht wegen mir ist, da ich alles korrekt angeschlossen, resettet, neue Firmware drauf und und und gemacht hatte.
Ich sollte also einen weiteren Anruf von der Telekom bekommen, dieser wäre dann für Endgeräte ala Router zuständig und würde wohl einen Termin mit mir ausmachen, damit sie mir ein neues Gerät senden können.
Als dann das Wochenende kam und ich wieder einen verpassten Anruf von der Telekom hatte (und wieder kein 2. Versuch unternommen wurde um mich zu kontaktieren), hatte ich es satt und rief am Sonntag noch ein Mal an.
Nachdem ich wieder 2 x 15 Minuten gewartet hatte, kam ich beim 3. Versuch durch.
Dort gab es dasselbe Gelaber und dass ich in an diesem oder spätestens am nächsten Tag einen Anruf vom Techniker bekommen würde.
An diesem Sontnag stelle ich ebenfalls fest, dass das Festnetz plötzlich wieder ging, die Wlan-LED leuchtete und die PowerDSL-LED rot blinkte.
Jedoch funktionierte das Internet trotzdem nicht und so schilderte ich es auch am Sonntag der Hotline.
Am Montag bekam ich dann einen Anruf und mir wurde gesagt, dass am Dienstag morgen ein Techniker vorbei kommt und ich wurde gefragt, um welche Uhrzeit es mir passt.
Da ich deshalb gedacht habe, dass der Techniker wohl ins Haus kommt, habe ich den frühesten Zeitpunkt gewählt und stundenlang auf die Telekom gewartet.
Als ich dann kein Anzeichen von einem Techniker sah, rief ich also wieder bei der Hotline an.
Und hier schon wieder, ich musste mich (diesmal nicht gezählt) durch die Warteschlange kämpfen um dann schlussendlich wieder rausgeschmissen zu werden und es nochmal zu probieren.
Als ich es dann schaffte, begang die ganze Aktion nochmal.
Ich sollte also in einer halben Stunde einen Anruf von einem Mitarbeiter bekommen.
Und diesen bekam ich auch.
Dieser Mitarbeiter meinte, dass der Techniker schon da war und das ganze außerhalb des Hauses am Kasten gemacht hätte und das eigentlich alles wieder funktionieren sollte, dies tat es allerdings nicht.
Also meinte der Supporter, dass er mir für Mittwoch morgen wieder einen Techniker schickt, der das Ganze dann korrekt macht.
Diesmal war der Techniker wieder nicht im Hause und ich weiss auch nicht, ob er das Ganze außerhalb erledigt hat.
Allerdings musste ich um 12.00 Uhr am Mittwoch zur Arbeit und fing schon um 11.00 Uhr an bei der Hotline anzurufen, und nachzufragen, ob der Techniker denn schon da gewesen sei, da bei mir immer noch nichts funktionierte.
Ich kam leider bei 4 Versuchen nicht durch und musste dann zur Arbeit.
Und was stelle ich dann fest?
Jetzt geht das Festnetz auch nicht mehr.
Ich bin damals zur Telekom gewechselt, weil ich Service und Qualität haben wollte.
Aber ich habe hier seit mehr als einer Woche kein Internet, darf stundenlang für die Hotline warten, bekomme Techniker zugeschickt, die nicht in der Lage sind mir zu helfen, und statt dessen sogar alles falsch machen (-> Festnetz-Anschluss weg).
Was soll ich denn jetzt bitteschön noch machen?
Ich werde wohl am Donnerstag, also heute wieder die Hotline anrufen, wieder studenlang bei der Warteschlange warten und dann wird wohl wieder ein Techniker-Termin ausgemacht.
Und dann darf ich also die mehr als 1 Woche auch noch bezahlen?
Was soll das? Wieso kriegt es Telekom nicht auf die Reihe mein Internet zu fixen?
Wieso muss ich ständig anrufen. Wieso kann man mich nicht zurück anrufen und fragen, ob jetzt alles funktioniert. WIeso kann man meine Leitung nicht kurz checken, nachdem der Techniker da war.
Ich bin stink sauer und hab' keine Lust mehr auf das Ganze spielchen.
Meine Kinder brauchen das Internet für die UNI und ich kann nicht mal in Ruhe
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vor 14 Jahren
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vor 14 Jahren
Habe gerade eben die Hotline angerufen, 7 Minuten gewartet bis ein Supporter
antwortete und hab' die Lage kurz erklärt.
Und dann hat die Dame gesagt, sie frägt kurz den Techniker, was der denn gemacht hat.
Und dann wurde ich wieder in die Warteschlange oder so versetzt, also da kam
wieder diese Melodie.
Also habe ich weitere 8- 10 Minuten gewartet und plötzlich wurde ich von der Leitung
geschmissen.
Jetzt darf ich nochmal anrufen und muss dann hoffen, dass, wenn ich überhaupt durchkomme, der Kundenservice mich nicht irgendwie wieder in so eine Schleife schickt und dann aufgelegt wird.
Man ey, was soll das?
Ist doch reines Kindergarten hier....ich bekomme langsam die Krise
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vor 14 Jahren
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vor 14 Jahren
Das das ganze nur darauf hinausläuft, Kosten zu sparen(ein paar Server warten ist billiger als tausende Kilometer von Telefonkabeln)
Und wie kommt das Signal vom Server zum Endkunden? Schnurlosdosenverdrahtung? Frag mal lieber nochmal bei deinen T-Systems-Bekannten nach.
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vor 14 Jahren
Hast du meine Postings nicht gelesen? Und ja, du kannst Glück haben, wenn du einen fähigen Mitarbeiter an der Leitung hast. Und ja, es gibt sie noch, all die verbliebenen Techniker, die wirklich Ahnung von der Materie haben. Nur werden es halt immer weniger, entweder scheiden die aus Altersgründen aus, werden wegrationalisiert weil die ja noch die alten Postverträge haben und dementsprechend verdienen oder wandern freiwillig ab und heuern bei anderen Firmen an. Insofern, was erwartest du?
Hast du meine Postings nicht gelesen? Und ja, du kannst Glück haben, wenn du einen fähigen Mitarbeiter an der Leitung hast. Und ja, es gibt sie noch, all die verbliebenen Techniker, die wirklich Ahnung von der Materie haben. Nur werden es halt immer weniger, entweder scheiden die aus Altersgründen aus, werden wegrationalisiert weil die ja noch die alten Postverträge haben und dementsprechend verdienen oder wandern freiwillig ab und heuern bei anderen Firmen an. Insofern, was erwartest du?
Kannst Du irgendetwas substantielles beitragen?
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vor 14 Jahren
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vor 14 Jahren
Hast du meine Postings nicht gelesen? Und ja, du kannst Glück haben, wenn du einen fähigen Mitarbeiter an der Leitung hast. Und ja, es gibt sie noch, all die verbliebenen Techniker, die wirklich Ahnung von der Materie haben. Nur werden es halt immer weniger, entweder scheiden die aus Altersgründen aus, werden wegrationalisiert weil die ja noch die alten Postverträge haben und dementsprechend verdienen oder wandern freiwillig ab und heuern bei anderen Firmen an. Insofern, was erwartest du?
Hast du meine Postings nicht gelesen? Und ja, du kannst Glück haben, wenn du einen fähigen Mitarbeiter an der Leitung hast. Und ja, es gibt sie noch, all die verbliebenen Techniker, die wirklich Ahnung von der Materie haben. Nur werden es halt immer weniger, entweder scheiden die aus Altersgründen aus, werden wegrationalisiert weil die ja noch die alten Postverträge haben und dementsprechend verdienen oder wandern freiwillig ab und heuern bei anderen Firmen an. Insofern, was erwartest du?
Kannst Du irgendetwas substantielles beitragen?
Leider nein, aber jetzt bist du gefragt, der Profi ist ja nun da. Und wenn du Telekom Mitarbeiter bist, dann solltest du die Wahrheit auch vertragen können, es sei denn du bist in der Geschäftsleitung tätig. Ansonsten entstehen nämlich Arbeitsplatzverluste durch IP, könnt auch deiner sein. So, und nun schönen Tag noch.
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vor 14 Jahren
Es gibt natürlich auch junge, sehr gut ausgebildete Mitarbeiter, auch heute noch, gerade in komlexen Bereichen wie T-Systems tätig usw.
Dein Hintergrundwissen ist beeindruckend. Ich möchte allerdings nicht wissen, was die Freelancer bei T-System von deinen Zeilen halten. Nicht zu reden von den T-Systems-Leuten, deren Arbeit jetzt in Ungarn, Indien oder Südafrika gemacht wird. Vielleicht fällt dir in diesem Zusammenhang der Vorteil von Südafrika gegenüber Indien ein?
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vor 14 Jahren
Ich fasse es nicht. Habe gerade eben die Hotline angerufen, 7 Minuten gewartet bis ein Supporter antwortete und hab' die Lage kurz erklärt. Und dann hat die Dame gesagt, sie frägt kurz den Techniker, was der denn gemacht hat. Und dann wurde ich wieder in die Warteschlange oder so versetzt, also da kam wieder diese Melodie. Also habe ich weitere 8- 10 Minuten gewartet und plötzlich wurde ich von der Leitung geschmissen. Jetzt darf ich nochmal anrufen und muss dann hoffen, dass, wenn ich überhaupt durchkomme, der Kundenservice mich nicht irgendwie wieder in so eine Schleife schickt und dann aufgelegt wird. Man ey, was soll das? Ist doch reines Kindergarten hier....ich bekomme langsam die Krise
Ich fasse es nicht.
Habe gerade eben die Hotline angerufen, 7 Minuten gewartet bis ein Supporter
antwortete und hab' die Lage kurz erklärt.
Und dann hat die Dame gesagt, sie frägt kurz den Techniker, was der denn gemacht hat.
Und dann wurde ich wieder in die Warteschlange oder so versetzt, also da kam
wieder diese Melodie.
Also habe ich weitere 8- 10 Minuten gewartet und plötzlich wurde ich von der Leitung
geschmissen.
Jetzt darf ich nochmal anrufen und muss dann hoffen, dass, wenn ich überhaupt durchkomme, der Kundenservice mich nicht irgendwie wieder in so eine Schleife schickt und dann aufgelegt wird.
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Ist doch reines Kindergarten hier....ich bekomme langsam die Krise
ja, ist es. Um mal zum ursprünglichen Thema zurückzukommen. Gibts mittlerweile Neuigkeiten?
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