Seit fast 2 Wochen kein Internet
4 years ago
Hallo,
und zwar habe ich seit dem 07.11.2020 kein Internet mehr. Noch am gleichen Tag habe ich dies bei der Service Hotline gemeldet.
Die darauffolgende Woche neigte sich dem Ende zu, ohne dass ich etwas neues gehört habe. Lediglich mein Vermieter sagte mir, dass er gesehen hat, dass jemand am Schaltkasten war. Also habe ich die Service Hotline angerufen, um den aktuellen Stand zu erfragen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass man an dem Problem arbeite und man sich demnächst melden würde.
Letzte Woche Freitag (13.11.2020) kam dann endlich ein Techniker vorbei, welcher die Verkabelung vom Schaltkasten an der Straße bis zu der DSL Dose in der Wohnung überprüft hat. Der Techniker sagte zu mir, dass die Verkabelung in Ordnung sei und dass er vermutet, dass es am "Port" liegt. Er hat mir geraten bei der Service Hotline anzurufen und einen Portreset + Messung anzufordern. Bei der Messung könne man ganz genau feststellen, wo das Problem liegt. Dies habe ich getan. Am Telefon sagte man mir, dass man aktuell keine Messungen durchführen könne, man sich aber in den nächsten 48h bei mir melden würde. Bis auf eine SMS mit dem Inhalt, dass die Arbeiten aufwändiger als gedacht seien und man mit Hochdruck an einer Lösung arbeite, hab ich nichts mehr gehört.
Ich bin ehrlich gesagt langsam ziemlich frustriert, da ich nicht weiß wie es nun weitergeht und was der aktuelle Stand ist. Vorallem wüsste ich gern, wie lange sich das ganze noch hinzieht. So wie es aussieht, steht mir ein weiteres Wochenende ohne Internet bevor.
Ich bitte um Hilfe.
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4 years ago
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4 years ago
Hallo @Hoffmann93
falls Du es noch nicht wissen solltest: Dein Thema ist hier bereits an das @Telekom hilft Team eskaliert worden 👍
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Es ist wirklich nicht schön, wenn man nicht darüber informiert wird, was gerade passiert.
Den aktuellen Stand wollte ich Dir gerade telefonisch mitteilen, jedoch konnte ich Dich leider nicht erreichen.
Wann können wir Dich bestmöglich erreichen?
Dies ist aufgrund der telefonischen Legitimation erforderlich.
Ich freue mich auf Deine Rückmeldung!
Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
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from
4 years ago
Auch hier bitte ich nochmals um Entschuldigung, dass so lange keine Rückmeldung erfolgt ist.
Aktuell befindet sich die Beschwerdeabteilung in der Bearbeitung, welche den Sachverhalt bis zu Ende begleitet. Diese warten noch auf die Rückmeldung vom Außendienst und melden sich mit dieser bei Ihnen, sobald sie eingetroffen ist.
Bei Rückfragen stehe ich Ihnen hier auch gerne zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
Answer
from
4 years ago
Hallo! @Luca Br.
Kannst du mir hierzu etwas neues mitteilen? Letzten Samstag war jemand da und hat nochmals diverse Messungen durchgeführt. Er meinte, dass am Dienstag, spätestens am Mittwoch eine Stelle an der Straße geöffnet wird, damit ein anders Kabel in den Keller meines Vermieters (Hausanschluss) geführt werden kann. Nun ist bereits Donnerstag und es ist leider noch nichts passiert. Jetzt kommt leider noch hinzu, dass ich am Samstag Abend einen Anruf vom Gesundheitsamt erhalten habe und mir bis zum 05.11.2020 eine Quarantäne verordnet wurde. Jetzt bin ich schon die ganze Woche daheim und habe weder Internet noch Fernsehen. Wäre es möglich mir hier eine Übergangslösung bereitzustellen, bis die Sache endlich gelöst ist? Einen Surf Stick oder sowas in der Art?
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4 years ago
Ich habe noch keine Neuigkeiten, habe aber dem Bearbeiter geschrieben und direkt nachgefragt, wie es aussieht.
Ebenfalls habe ich Bescheid geben, dass eine Überbrückungsmöglichkeit gewünscht ist.
Sollten Sie in Kürze nichts von den Kollegen gehört haben, geben Sie mir bitte Bescheid.
Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
Unlogged in user
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from
4 years ago
Zwischenmeldung:
Guten Abend @Hoffmann93,
ich klinke mich kurz hier ein.
Der Sachverhalt ist bei den richtigen Kollegen in Prüfung.
Wir stehen mit der Technik vor Ort im regelmäßigen Kontakt. Diese haben auch versucht Sie telefonisch zu erreichen.
Näheres werden wir Anfang nächster Woche erfahren.
Gerne möchte ich Ihnen hierbei eine Übergangslösung anbieten.
Dazu müssten wir einmal telefonieren. Wann passt es Ihnen zeitlich am besten?
Liebe Grüße
Christina P.
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from
4 years ago
Hallo @Christina P.,
also auf meinem Handy hat niemand versucht mich zu erreichen. Ist bei den Kollegen vielleicht eine falsche Nummer hinterlegt?
Bezüglich der Übergangslösung: Ich bin täglich ab 8 Uhr zu erreichen.
Unlogged in user
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4 years ago
Wie besprochen habe ich Magenta Zuhause Schnellstart gebucht, sodass dieser die nächsten Tage bei Dir eintreffen wird. Die Bestätigung bekommst Du hierzu auch noch mal per E-Mail. Bezüglich der Störung behalten wir ein Auge drauf und melden uns umgehend bei neuen Erkenntnissen.
Grüße Anne W.
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from
4 years ago
die Auftragnehmer waren am 16. Dezember vor Ort, leider ist aktuell kein Zugang möglich - daher wird es leider noch etwas dauern, aber die Kollegen sind dran.
Grüße
Sarah S.
Answer
from
4 years ago
Danke für das Update. @Sarah S.
Answer
from
4 years ago
Hallo,
gestern wurde endlich die Straße geöffnet und das Problem wurde behoben! Ich hatte die Hoffnung für dieses Jahr schon aufgegeben, aber bin froh, dass es dann doch noch geklappt hat.
Bekomme ich dann eine Gutschrift für die Dauer der Störung? An welche Stelle muss ich mich dafür wenden? Oder kann das über das Forum abgewickelt werden?
Unlogged in user
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from
4 years ago
wenn neues Datenvolumen benötigt wird, meldest du dich einfach hier - ganz unkompliziert.
Ich frage bei den Kollegen nach der weiteren Bearbeitung nach, vermute aber, dass es aufgrund der anstehenden Feiertage noch etwas Zeit in Anspruch nimmt bis die Bauarbeiten losgehen.
Sobald ich dazu mehr sagen kann.
Grüße,
Sarah S.
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4 years ago
das sind gute Nachrichten! Vielen Dank für dein Feedback. Ich werde die zuständigen Kollegen informieren, damit der Störungszeitraum gutgeschrieben wird.
Ich wünsche dir schöne Feiertage
Grüße
Alexander M.
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