Seit Jahrzehnten Kunde – wo bleibt die Wertschätzung für Bestandskunden?
vor 4 Stunden
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich bin seit Jahrzehnten Kunde bei euch – sowohl im Mobilfunk als auch im Festnetz. Aktuell nutze ich Magenta, einen Handyvertrag mit zwei Zusatzkarten, zusätzlich eine gebuchte Option für meine Apple Watch und vor Kurzem habe ich sogar noch eine weitere Prepaid-Nummer bei euch abgeschlossen. Kurz gesagt: Ich bin seit vielen Jahren ein treuer Kunde und habe immer wieder weitere Produkte bei euch gebucht.
Vorweg: Mit eurem Service bin ich grundsätzlich sehr zufrieden. Darum geht es mir in dieser Nachricht auch gar nicht.
Was mich allerdings wirklich stört, ist der Umgang mit Bestandskunden. Immer wieder sehe ich Aktionen mit hohen Boni für Neukunden – zum Beispiel 240 € Cashback oder andere attraktive Angebote. Natürlich verstehe ich, dass ihr neue Kunden gewinnen wollt. Aber als langjähriger Bestandskunde fühlt man sich dabei ehrlich gesagt ziemlich übergangen.
Seit Jahrzehnten zahle ich regelmäßig meine Rechnungen und bleibe eurem Unternehmen treu. Trotzdem habe ich das Gefühl, dass ich im Vergleich zu Neukunden komplett leer ausgehe. Das empfinde ich schlicht als unfair.
Ganz offen gesagt: Wenn es echte Vorteile nur für Neukunden gibt, dann bleibt einem als Kunde irgendwann nur noch die Konsequenz, alle zwei Jahre zu wechseln – erst zu einem anderen Anbieter und danach wieder zurück zur Telekom. Dann hätte man wenigstens auch einmal diese Angebote.
Ich würde mir wünschen, dass ihr auch für langjährige Bestandskunden sichtbare Wertschätzung zeigt und entsprechende Angebote schafft. Treue Kunden sollten nicht schlechter gestellt sein als Neukunden.
Mit freundlichen Grüßen
Markus Geretshauser
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vor 4 Stunden
Als Bestandskunde bekommst du seit Jahren tollen Service, immer wieder tolle Aktionen über MagentaMoments und im Mobilfunkbereich auch Datenvolumen geschenkt.
14
von
vor 4 Stunden
@Pretrojaner
vor längerer Zeit gab es z.B. 1Jahr Perplexity Pro geschenkt von der Telekom.
Und in der Magenta App gibt es regelmäßig (auch höherpreisige)Angebote für Bestandskunden, das diese nicht immer jeden zusagen sollte jedem klar sein - angeboten werden Sie jedoch.
von
vor 4 Stunden
das ich nicht nutze, gegen 240 € Cashback zu vergleichen, finde ich echt unpassend.
Dieses Angebot mit Datenvolumen, das ich nicht nutze, gegen 240 € Cashback zu vergleichen, finde ich echt unpassend.
Dann versuch es doch mal mit nem Urlaub:
Hier kannste 400 Eus sparen
von
vor 4 Stunden
@pamperlapescu @mender_2 Danke Euch für die Antwort... Das ist völlig richtig und ich finde es auch gut, dass die das machen. Nur wie erwähnt, wenn man es dann nicht benutzt oder nicht braucht, ist es halt hinfällig. Es ist ja auch völlig okay, aber eben diese Angebote bekommen Neukunden, genauso wie Leute, die 10, 20 oder 30 Jahre schon dabei sind mit mehreren Verträgen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Trotzdem habe ich das Gefühl, dass ich im Vergleich zu Neukunden komplett leer ausgehe. Das empfinde ich schlicht als unfair.
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich bin seit Jahrzehnten Kunde bei euch – sowohl im Mobilfunk als auch im Festnetz. Aktuell nutze ich Magenta, einen Handyvertrag mit zwei Zusatzkarten, zusätzlich eine gebuchte Option für meine Apple Watch und vor Kurzem habe ich sogar noch eine weitere Prepaid-Nummer bei euch abgeschlossen. Kurz gesagt: Ich bin seit vielen Jahren ein treuer Kunde und habe immer wieder weitere Produkte bei euch gebucht.
Vorweg: Mit eurem Service bin ich grundsätzlich sehr zufrieden. Darum geht es mir in dieser Nachricht auch gar nicht.
Was mich allerdings wirklich stört, ist der Umgang mit Bestandskunden. Immer wieder sehe ich Aktionen mit hohen Boni für Neukunden – zum Beispiel 240 € Cashback oder andere attraktive Angebote. Natürlich verstehe ich, dass ihr neue Kunden gewinnen wollt. Aber als langjähriger Bestandskunde fühlt man sich dabei ehrlich gesagt ziemlich übergangen.
Seit Jahrzehnten zahle ich regelmäßig meine Rechnungen und bleibe eurem Unternehmen treu. Trotzdem habe ich das Gefühl, dass ich im Vergleich zu Neukunden komplett leer ausgehe. Das empfinde ich schlicht als unfair.
Ganz offen gesagt: Wenn es echte Vorteile nur für Neukunden gibt, dann bleibt einem als Kunde irgendwann nur noch die Konsequenz, alle zwei Jahre zu wechseln – erst zu einem anderen Anbieter und danach wieder zurück zur Telekom. Dann hätte man wenigstens auch einmal diese Angebote.
Ich würde mir wünschen, dass ihr auch für langjährige Bestandskunden sichtbare Wertschätzung zeigt und entsprechende Angebote schafft. Treue Kunden sollten nicht schlechter gestellt sein als Neukunden.
Mit freundlichen Grüßen
Markus Geretshauser
Den Datenbonus, den dir Telekom dir schenkt .. der sich immer weiter erhöht .. fühlst du nicht?
Wenn ich nach meinen Bonus schaue und den mit den aktuellen Preisen der Datenpässe vergleiche - erhalte ich ~20€ von der Telekom jeden Monat geschenkt.
Einfach nur dafür, dass ich immer noch meinen Vertrag hier habe.
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vor 2 Stunden
@Pretrojaner Ich kann Deinen Frust vollkommen nachvollziehen. Ich bin ebenfalls seit Ewigkeiten mit diversen Verträgen Kunde.
Der erwähnte Datenbonus ist aufgrund der Verträge obsolet. Was nutzt ein Datenbonus bei unlimited Verträgen.
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1
von
vor einer Stunde
Was nutzt ein Datenbonus bei unlimited Verträgen.
@Pretrojaner Ich kann Deinen Frust vollkommen nachvollziehen. Ich bin ebenfalls seit Ewigkeiten mit diversen Verträgen Kunde.
Der erwähnte Datenbonus ist aufgrund der Verträge obsolet. Was nutzt ein Datenbonus bei unlimited Verträgen.
Auch für Dich gilt, die Angebote für Bestandskunden gibt es über die Momentsangebote, wenn Dir diese ebenfalls nicht zusagen und Du ebenfalls auf den Geldwerten Vorteil der Neukunden bestehst, dann musst Du Anbieterhopping betreiben
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Oder die Vertäge mal kündigen.
Dann meldet sich der Service von der Kundenrückgewinnung und du bekommst bessere Angebote.
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1
von
vor einer Stunde
Oder die Vertäge mal kündigen.
Dann meldet sich der Service von der Kundenrückgewinnung und du bekommst bessere Angebote.
Aber keinesfalls die Neukunden Angebote wie es@Pretrojaner wünscht
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 38 Minuten
Seit Jahrzehnten zahle ich regelmäßig meine Rechnungen und bleibe eurem Unternehmen treu
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich bin seit Jahrzehnten Kunde bei euch – sowohl im Mobilfunk als auch im Festnetz. Aktuell nutze ich Magenta, einen Handyvertrag mit zwei Zusatzkarten, zusätzlich eine gebuchte Option für meine Apple Watch und vor Kurzem habe ich sogar noch eine weitere Prepaid-Nummer bei euch abgeschlossen. Kurz gesagt: Ich bin seit vielen Jahren ein treuer Kunde und habe immer wieder weitere Produkte bei euch gebucht.
Vorweg: Mit eurem Service bin ich grundsätzlich sehr zufrieden. Darum geht es mir in dieser Nachricht auch gar nicht.
Was mich allerdings wirklich stört, ist der Umgang mit Bestandskunden. Immer wieder sehe ich Aktionen mit hohen Boni für Neukunden – zum Beispiel 240 € Cashback oder andere attraktive Angebote. Natürlich verstehe ich, dass ihr neue Kunden gewinnen wollt. Aber als langjähriger Bestandskunde fühlt man sich dabei ehrlich gesagt ziemlich übergangen.
Seit Jahrzehnten zahle ich regelmäßig meine Rechnungen und bleibe eurem Unternehmen treu. Trotzdem habe ich das Gefühl, dass ich im Vergleich zu Neukunden komplett leer ausgehe. Das empfinde ich schlicht als unfair.
Ganz offen gesagt: Wenn es echte Vorteile nur für Neukunden gibt, dann bleibt einem als Kunde irgendwann nur noch die Konsequenz, alle zwei Jahre zu wechseln – erst zu einem anderen Anbieter und danach wieder zurück zur Telekom. Dann hätte man wenigstens auch einmal diese Angebote.
Ich würde mir wünschen, dass ihr auch für langjährige Bestandskunden sichtbare Wertschätzung zeigt und entsprechende Angebote schafft. Treue Kunden sollten nicht schlechter gestellt sein als Neukunden.
Mit freundlichen Grüßen
Markus Geretshauser
Sollte ja wohl selbstverständlich sein, dass man seine Rechnungen zahlt. So etwas auch noch hervorzuheben, da kann man nur mit dem Kopf schütteln.
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vor 30 Minuten
Genau das ist auch meine Meinung. Keine Wertschätzung den alten treuen Kunden gegenüber.
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von
vor 29 Minuten
Nur weil man dir keinen Router schenkt@MikeA ?
von
vor 24 Minuten
Warum denken eigentlich die Leute immer, dass gerade im Bereich der Telekommunikation irgendetwas ständig verschenkt werden soll?
In welchen Bereichen des Lebens gibt es das sonst, etwas beim täglichen Einkauf, in der KfZ Werkstatt in die man seit Jahren fährt, an der Tankstelle die man seit Jahrzehnten aufsucht, bei Versicherungen, beim Stromanbieter, bei der Müllabfuhr u. s. w. u. s. w. ?
von
vor 24 Minuten
Nur weil man dir keinen Router schenkt@MikeA ?
Nun wird er nachtragend. Keine niegelnage Fritze für Umme.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von