Seit Jahrzehnten Telekom Kunde. Meine erste Reparatur. Erfahrung mit der Garantieabwicklung. Tschüß Telekom.
vor 2 Jahren
Ich habe ein Samsung Galaxy Z Flip 4.
Ein Klapphandy.
Plötzlich: Beim Aufklappen ist das Hauptdisplay schwarz.
Ein bekanntes Problem beim Z Flip. Nicht der einzige Fall.
Mit Telekom Kontakt aufgenommen, da ich noch Garantie habe.
Gekauft:
Auftrag 30XXXXXXX vom 17.02.2023
Ich habe das Telefon eingeschickt und fest damit gerechnet, dass das Gerät kostenlos repariert oder getauscht wird..
Auftragsnummer: A5XXXXXXX
Auftragsdatum: 13.10.2023
Gerät: Samsung Galaxy Z Flip 4 256GB violett
Doch nun die Überraschung:
Die Garantie wird abgelehnt:
Grund: Fremdeinwirkung erkennbar.
Die Prüfung des defekten Geräts hat ergeben, dass es sich nicht um einen Gewährleistungsfall handelt.
Ich bekomme einen Kostenvoranschlag. Ich soll das Telefon auf meine Kosten reparieren lassen:
Kostenpunkt über 700 EUR. Habe ich abgelehnt und Rücksendung beantragt.
Heute habe ich das Telefon bekommen und noch einmal angeschaut. Der übliche Knick im Display. Meine vermutete Ursache für das Problem.
Ich bin seit Jahrzehnten Telekom Kunde. Das hat nun ein Ende.
Ich werde nach und nach alle meine Verträge kündigen:
4 x Mobil
1 x Festnetz
1 x DSL
1 x Magenta XL
Der Wettbewerb wird sich freuen.
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