Seit Jahrzehnten Kunde – wo bleibt die Wertschätzung für Bestandskunden?
vor 3 Stunden
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich bin seit Jahrzehnten Kunde bei euch – sowohl im Mobilfunk als auch im Festnetz. Aktuell nutze ich Magenta, einen Handyvertrag mit zwei Zusatzkarten, zusätzlich eine gebuchte Option für meine Apple Watch und vor Kurzem habe ich sogar noch eine weitere Prepaid-Nummer bei euch abgeschlossen. Kurz gesagt: Ich bin seit vielen Jahren ein treuer Kunde und habe immer wieder weitere Produkte bei euch gebucht.
Vorweg: Mit eurem Service bin ich grundsätzlich sehr zufrieden. Darum geht es mir in dieser Nachricht auch gar nicht.
Was mich allerdings wirklich stört, ist der Umgang mit Bestandskunden. Immer wieder sehe ich Aktionen mit hohen Boni für Neukunden – zum Beispiel 240 € Cashback oder andere attraktive Angebote. Natürlich verstehe ich, dass ihr neue Kunden gewinnen wollt. Aber als langjähriger Bestandskunde fühlt man sich dabei ehrlich gesagt ziemlich übergangen.
Seit Jahrzehnten zahle ich regelmäßig meine Rechnungen und bleibe eurem Unternehmen treu. Trotzdem habe ich das Gefühl, dass ich im Vergleich zu Neukunden komplett leer ausgehe. Das empfinde ich schlicht als unfair.
Ganz offen gesagt: Wenn es echte Vorteile nur für Neukunden gibt, dann bleibt einem als Kunde irgendwann nur noch die Konsequenz, alle zwei Jahre zu wechseln – erst zu einem anderen Anbieter und danach wieder zurück zur Telekom. Dann hätte man wenigstens auch einmal diese Angebote.
Ich würde mir wünschen, dass ihr auch für langjährige Bestandskunden sichtbare Wertschätzung zeigt und entsprechende Angebote schafft. Treue Kunden sollten nicht schlechter gestellt sein als Neukunden.
Mit freundlichen Grüßen
Markus Geretshauser
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vor 3 Stunden
Als Bestandskunde bekommst du seit Jahren tollen Service, immer wieder tolle Aktionen über MagentaMoments und im Mobilfunkbereich auch Datenvolumen geschenkt.
12
von
vor 3 Stunden
das ich nicht nutze, gegen 240 € Cashback zu vergleichen, finde ich echt unpassend.
Dieses Angebot mit Datenvolumen, das ich nicht nutze, gegen 240 € Cashback zu vergleichen, finde ich echt unpassend.
Dann versuch es doch mal mit nem Urlaub:
Hier kannste 400 Eus sparen
von
vor 3 Stunden
@pamperlapescu @mender_2 Danke Euch für die Antwort... Das ist völlig richtig und ich finde es auch gut, dass die das machen. Nur wie erwähnt, wenn man es dann nicht benutzt oder nicht braucht, ist es halt hinfällig. Es ist ja auch völlig okay, aber eben diese Angebote bekommen Neukunden, genauso wie Leute, die 10, 20 oder 30 Jahre schon dabei sind mit mehreren Verträgen.
0
von
vor 3 Stunden
@Pretrojaner
Wenn Du so auf den Geldwerten Vorteil für Neukunden Wert legst, dann musst Du alle 2 Jahre Anbieterhopping machen.
Es sollte doch jedem klar sein, das solche Vorteile wie Neukunden Sie bekommen, eben nicht auf die gesamte Kundschaft übertragen werden kann.
Für Bestandskunden gibt es eben das Momentsprogramm.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Trotzdem habe ich das Gefühl, dass ich im Vergleich zu Neukunden komplett leer ausgehe. Das empfinde ich schlicht als unfair.
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich bin seit Jahrzehnten Kunde bei euch – sowohl im Mobilfunk als auch im Festnetz. Aktuell nutze ich Magenta, einen Handyvertrag mit zwei Zusatzkarten, zusätzlich eine gebuchte Option für meine Apple Watch und vor Kurzem habe ich sogar noch eine weitere Prepaid-Nummer bei euch abgeschlossen. Kurz gesagt: Ich bin seit vielen Jahren ein treuer Kunde und habe immer wieder weitere Produkte bei euch gebucht.
Vorweg: Mit eurem Service bin ich grundsätzlich sehr zufrieden. Darum geht es mir in dieser Nachricht auch gar nicht.
Was mich allerdings wirklich stört, ist der Umgang mit Bestandskunden. Immer wieder sehe ich Aktionen mit hohen Boni für Neukunden – zum Beispiel 240 € Cashback oder andere attraktive Angebote. Natürlich verstehe ich, dass ihr neue Kunden gewinnen wollt. Aber als langjähriger Bestandskunde fühlt man sich dabei ehrlich gesagt ziemlich übergangen.
Seit Jahrzehnten zahle ich regelmäßig meine Rechnungen und bleibe eurem Unternehmen treu. Trotzdem habe ich das Gefühl, dass ich im Vergleich zu Neukunden komplett leer ausgehe. Das empfinde ich schlicht als unfair.
Ganz offen gesagt: Wenn es echte Vorteile nur für Neukunden gibt, dann bleibt einem als Kunde irgendwann nur noch die Konsequenz, alle zwei Jahre zu wechseln – erst zu einem anderen Anbieter und danach wieder zurück zur Telekom. Dann hätte man wenigstens auch einmal diese Angebote.
Ich würde mir wünschen, dass ihr auch für langjährige Bestandskunden sichtbare Wertschätzung zeigt und entsprechende Angebote schafft. Treue Kunden sollten nicht schlechter gestellt sein als Neukunden.
Mit freundlichen Grüßen
Markus Geretshauser
Den Datenbonus, den dir Telekom dir schenkt .. der sich immer weiter erhöht .. fühlst du nicht?
Wenn ich nach meinen Bonus schaue und den mit den aktuellen Preisen der Datenpässe vergleiche - erhalte ich ~20€ von der Telekom jeden Monat geschenkt.
Einfach nur dafür, dass ich immer noch meinen Vertrag hier habe.
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vor 33 Minuten
@Pretrojaner Ich kann Deinen Frust vollkommen nachvollziehen. Ich bin ebenfalls seit Ewigkeiten mit diversen Verträgen Kunde.
Der erwähnte Datenbonus ist aufgrund der Verträge obsolet. Was nutzt ein Datenbonus bei unlimited Verträgen.
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vor 17 Minuten
Oder die Vertäge mal kündigen.
Dann meldet sich der Service von der Kundenrückgewinnung und du bekommst bessere Angebote.
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1
von
vor einer Minute
Oder die Vertäge mal kündigen.
Dann meldet sich der Service von der Kundenrückgewinnung und du bekommst bessere Angebote.
Aber keinesfalls die Neukunden Angebote wie es@Pretrojaner wünscht
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von