Seit Jahrzehnten Kunde – wo bleibt die Wertschätzung für Bestandskunden?
vor 5 Stunden
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich bin seit Jahrzehnten Kunde bei euch – sowohl im Mobilfunk als auch im Festnetz. Aktuell nutze ich Magenta, einen Handyvertrag mit zwei Zusatzkarten, zusätzlich eine gebuchte Option für meine Apple Watch und vor Kurzem habe ich sogar noch eine weitere Prepaid-Nummer bei euch abgeschlossen. Kurz gesagt: Ich bin seit vielen Jahren ein treuer Kunde und habe immer wieder weitere Produkte bei euch gebucht.
Vorweg: Mit eurem Service bin ich grundsätzlich sehr zufrieden. Darum geht es mir in dieser Nachricht auch gar nicht.
Was mich allerdings wirklich stört, ist der Umgang mit Bestandskunden. Immer wieder sehe ich Aktionen mit hohen Boni für Neukunden – zum Beispiel 240 € Cashback oder andere attraktive Angebote. Natürlich verstehe ich, dass ihr neue Kunden gewinnen wollt. Aber als langjähriger Bestandskunde fühlt man sich dabei ehrlich gesagt ziemlich übergangen.
Seit Jahrzehnten zahle ich regelmäßig meine Rechnungen und bleibe eurem Unternehmen treu. Trotzdem habe ich das Gefühl, dass ich im Vergleich zu Neukunden komplett leer ausgehe. Das empfinde ich schlicht als unfair.
Ganz offen gesagt: Wenn es echte Vorteile nur für Neukunden gibt, dann bleibt einem als Kunde irgendwann nur noch die Konsequenz, alle zwei Jahre zu wechseln – erst zu einem anderen Anbieter und danach wieder zurück zur Telekom. Dann hätte man wenigstens auch einmal diese Angebote.
Ich würde mir wünschen, dass ihr auch für langjährige Bestandskunden sichtbare Wertschätzung zeigt und entsprechende Angebote schafft. Treue Kunden sollten nicht schlechter gestellt sein als Neukunden.
Mit freundlichen Grüßen
Markus Geretshauser
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vor 5 Stunden
Als Bestandskunde bekommst du seit Jahren tollen Service, immer wieder tolle Aktionen über MagentaMoments und im Mobilfunkbereich auch Datenvolumen geschenkt.
14
von
vor 2 Stunden
Ich weiß, das klingt jetzt vielleicht überheblich, aber was soll ich mit dem ganzen Zeug?
Ich würde vorschlagen, einfach mal reinschauen und ausprobieren. :)
@DMSE,
hier muss sich nicht um Rabattaktionen geschlagen werden. Ich würde vorschlagen, einfach mal reinschauen und ausprobieren. :)
Beste Grüße
Julia
Wir reden doch von den "Moments" in der "MeinMagenta" App?
Derzeit gibt es:
Ich weiß, das klingt jetzt vielleicht überheblich, aber was soll ich mit dem ganzen Zeug? Bei der Telekom bin ich wegen Internet/Telefon/TV. Da einen Rabatt nach x Jahren oder mal im Glasfasertarif eine Stufe hoch zum gleichen Preis, das wär' was. Für reine Marketingaktionen mit Nougatcreme mache ich die App nicht auf. Ist vielleicht altersbedingt. Noch dazu muss ich bei Teilnahme ja auch immer dem Infoservice zustimmen.
Wenn du Nix damit anfangen kannst dann ist das dein Thema, andere freuen sich drauf.
Wenn du zusätzlich nie was mit allen möglichen Aktionen anfangen kannst die es die letzten Jahre gab ist das ebenfalls dein Thema und ist kein Indiz dafür dass andere ebenso nix damit anfangen können.
von
vor 2 Stunden
Ich weiß, das klingt jetzt vielleicht überheblich, aber was soll ich mit dem ganzen Zeug? Bei der Telekom bin ich wegen Internet/Telefon/TV
Ich würde vorschlagen, einfach mal reinschauen und ausprobieren. :)
@DMSE,
hier muss sich nicht um Rabattaktionen geschlagen werden. Ich würde vorschlagen, einfach mal reinschauen und ausprobieren. :)
Beste Grüße
Julia
Wir reden doch von den "Moments" in der "MeinMagenta" App?
Derzeit gibt es:
Ich weiß, das klingt jetzt vielleicht überheblich, aber was soll ich mit dem ganzen Zeug? Bei der Telekom bin ich wegen Internet/Telefon/TV. Da einen Rabatt nach x Jahren oder mal im Glasfasertarif eine Stufe hoch zum gleichen Preis, das wär' was. Für reine Marketingaktionen mit Nougatcreme mache ich die App nicht auf. Ist vielleicht altersbedingt. Noch dazu muss ich bei Teilnahme ja auch immer dem Infoservice zustimmen.
Auch für Dich gilt, die Angebote für Bestandskunden gibt es über die Momentsangebote, wenn Dir diese ebenfalls nicht zusagen und Du ebenfalls auf den Geldwerten Vorteil der Neukunden bestehst, dann musst Du Anbieterhopping betreiben
von
vor 2 Stunden
Nabend @DMSE,
ja, von solchen Aktionen, Rabatten und Gewinnspielen ist die Rede. 🙂
Wir sorgen d gern für unsere treuen Kund*innen für Abwechslung, damit jede+r was für sich finden kann. Es ist aber natürlich schade, wenn für dich (noch) nicht das Richtige dabei war. Aber ein gelegentlicher Blick in die möglichen Aktionen lohnt sich 😉
Beste Grüße
Louisa
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Trotzdem habe ich das Gefühl, dass ich im Vergleich zu Neukunden komplett leer ausgehe. Das empfinde ich schlicht als unfair.
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich bin seit Jahrzehnten Kunde bei euch – sowohl im Mobilfunk als auch im Festnetz. Aktuell nutze ich Magenta, einen Handyvertrag mit zwei Zusatzkarten, zusätzlich eine gebuchte Option für meine Apple Watch und vor Kurzem habe ich sogar noch eine weitere Prepaid-Nummer bei euch abgeschlossen. Kurz gesagt: Ich bin seit vielen Jahren ein treuer Kunde und habe immer wieder weitere Produkte bei euch gebucht.
Vorweg: Mit eurem Service bin ich grundsätzlich sehr zufrieden. Darum geht es mir in dieser Nachricht auch gar nicht.
Was mich allerdings wirklich stört, ist der Umgang mit Bestandskunden. Immer wieder sehe ich Aktionen mit hohen Boni für Neukunden – zum Beispiel 240 € Cashback oder andere attraktive Angebote. Natürlich verstehe ich, dass ihr neue Kunden gewinnen wollt. Aber als langjähriger Bestandskunde fühlt man sich dabei ehrlich gesagt ziemlich übergangen.
Seit Jahrzehnten zahle ich regelmäßig meine Rechnungen und bleibe eurem Unternehmen treu. Trotzdem habe ich das Gefühl, dass ich im Vergleich zu Neukunden komplett leer ausgehe. Das empfinde ich schlicht als unfair.
Ganz offen gesagt: Wenn es echte Vorteile nur für Neukunden gibt, dann bleibt einem als Kunde irgendwann nur noch die Konsequenz, alle zwei Jahre zu wechseln – erst zu einem anderen Anbieter und danach wieder zurück zur Telekom. Dann hätte man wenigstens auch einmal diese Angebote.
Ich würde mir wünschen, dass ihr auch für langjährige Bestandskunden sichtbare Wertschätzung zeigt und entsprechende Angebote schafft. Treue Kunden sollten nicht schlechter gestellt sein als Neukunden.
Mit freundlichen Grüßen
Markus Geretshauser
Den Datenbonus, den dir Telekom dir schenkt .. der sich immer weiter erhöht .. fühlst du nicht?
Wenn ich nach meinen Bonus schaue und den mit den aktuellen Preisen der Datenpässe vergleiche - erhalte ich ~20€ von der Telekom jeden Monat geschenkt.
Einfach nur dafür, dass ich immer noch meinen Vertrag hier habe.
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vor 3 Stunden
@Pretrojaner Ich kann Deinen Frust vollkommen nachvollziehen. Ich bin ebenfalls seit Ewigkeiten mit diversen Verträgen Kunde.
Der erwähnte Datenbonus ist aufgrund der Verträge obsolet. Was nutzt ein Datenbonus bei unlimited Verträgen.
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von
vor 2 Stunden
Was nutzt ein Datenbonus bei unlimited Verträgen.
@Pretrojaner Ich kann Deinen Frust vollkommen nachvollziehen. Ich bin ebenfalls seit Ewigkeiten mit diversen Verträgen Kunde.
Der erwähnte Datenbonus ist aufgrund der Verträge obsolet. Was nutzt ein Datenbonus bei unlimited Verträgen.
Auch für Dich gilt, die Angebote für Bestandskunden gibt es über die Momentsangebote, wenn Dir diese ebenfalls nicht zusagen und Du ebenfalls auf den Geldwerten Vorteil der Neukunden bestehst, dann musst Du Anbieterhopping betreiben
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Oder die Vertäge mal kündigen.
Dann meldet sich der Service von der Kundenrückgewinnung und du bekommst bessere Angebote.
0
1
von
vor 2 Stunden
Oder die Vertäge mal kündigen.
Dann meldet sich der Service von der Kundenrückgewinnung und du bekommst bessere Angebote.
Aber keinesfalls die Neukunden Angebote wie es@Pretrojaner wünscht
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Seit Jahrzehnten zahle ich regelmäßig meine Rechnungen und bleibe eurem Unternehmen treu
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich bin seit Jahrzehnten Kunde bei euch – sowohl im Mobilfunk als auch im Festnetz. Aktuell nutze ich Magenta, einen Handyvertrag mit zwei Zusatzkarten, zusätzlich eine gebuchte Option für meine Apple Watch und vor Kurzem habe ich sogar noch eine weitere Prepaid-Nummer bei euch abgeschlossen. Kurz gesagt: Ich bin seit vielen Jahren ein treuer Kunde und habe immer wieder weitere Produkte bei euch gebucht.
Vorweg: Mit eurem Service bin ich grundsätzlich sehr zufrieden. Darum geht es mir in dieser Nachricht auch gar nicht.
Was mich allerdings wirklich stört, ist der Umgang mit Bestandskunden. Immer wieder sehe ich Aktionen mit hohen Boni für Neukunden – zum Beispiel 240 € Cashback oder andere attraktive Angebote. Natürlich verstehe ich, dass ihr neue Kunden gewinnen wollt. Aber als langjähriger Bestandskunde fühlt man sich dabei ehrlich gesagt ziemlich übergangen.
Seit Jahrzehnten zahle ich regelmäßig meine Rechnungen und bleibe eurem Unternehmen treu. Trotzdem habe ich das Gefühl, dass ich im Vergleich zu Neukunden komplett leer ausgehe. Das empfinde ich schlicht als unfair.
Ganz offen gesagt: Wenn es echte Vorteile nur für Neukunden gibt, dann bleibt einem als Kunde irgendwann nur noch die Konsequenz, alle zwei Jahre zu wechseln – erst zu einem anderen Anbieter und danach wieder zurück zur Telekom. Dann hätte man wenigstens auch einmal diese Angebote.
Ich würde mir wünschen, dass ihr auch für langjährige Bestandskunden sichtbare Wertschätzung zeigt und entsprechende Angebote schafft. Treue Kunden sollten nicht schlechter gestellt sein als Neukunden.
Mit freundlichen Grüßen
Markus Geretshauser
Sollte ja wohl selbstverständlich sein, dass man seine Rechnungen zahlt. So etwas auch noch hervorzuheben, da kann man nur mit dem Kopf schütteln.
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vor 2 Stunden
Genau das ist auch meine Meinung. Keine Wertschätzung den alten treuen Kunden gegenüber.
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von
vor 2 Stunden
Nur weil man dir keinen Router schenkt@MikeA ?
von
vor 2 Stunden
Warum denken eigentlich die Leute immer, dass gerade im Bereich der Telekommunikation irgendetwas ständig verschenkt werden soll?
In welchen Bereichen des Lebens gibt es das sonst, etwas beim täglichen Einkauf, in der KfZ Werkstatt in die man seit Jahren fährt, an der Tankstelle die man seit Jahrzehnten aufsucht, bei Versicherungen, beim Stromanbieter, bei der Müllabfuhr u. s. w. u. s. w. ?
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von