Solved
Seit Monaten kein Internet und kein Telefon
6 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin vor ungefähr 3 Monaten umgezogen in eine neue Wohnung. Kurz darauf bin ich in den nächsten Telekom Shop gegangen und habe mich über das MagentaZuhause Young informiert und anschließend bestellt. Der junge Herr am Tresen hat auch schnell einen Termin mit dem Techniker ausgemacht.
Am Tag der Freischaltung ist der Techniker nicht erschienen und es wurde mir nicht mal telefonisch mitgeteilt warum. Auf eigene Faust habe ich mich durch die Service Hotline geschlagen und gefragt wo das Problem sei. Der Verteiler an der Straße sei kaputt und müsste repariert werden. (beim öfteren vorbeigehen habe ich noch nie ein Service Team an diesem Kasten gesehen). Daraufhin wurde mir das MagentaSchnellstart mit Aufladung nach Hause geschickt, was bis jetzt auch funktioniert. Auch das weitere Aufladen durch den Kundenservice war tadellos.
Jedoch sind mittlerweile 3 Monate vergangen und das Problem sei immer noch vorhanden. Der Schnellstart ist eine nette Idee, aber keine wirkliche Lösung für Beruf und Alltag.
Komischerweise haben die Nachbarn keine Probleme mit dem Internet und haben WLAN durch die Telekom...
513
15
This could help you too
286
0
3
4 years ago
335
0
4
6 years ago
@Phil4041
Das muss sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil und antworte im Anschluss auf diesen Beitrag.
0
6 years ago
Hallo @Phil4041 ,
Bitte hinterlege Deine Daten in deinem Profil, zumindestens eine Rückrufnummer unter der du zu erreichen bist.
Dann kann sich ein Telekom Teamie , die hier tätig sind, @Telekom hilft Team Deine Sache ansehen.
Die Daten sind nicht öffentlich sichtbar! Nur von dir und Telekom Mitarbeitern.
Eine Portion Geduld, da die Teamies gut beschäftigt sind, beinflussen können wir dieses nicht.
Daten bitte hier eintragen und sichern:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Eine kurze Info wenn geschehen über "Antworten" wäre nett!
3
Answer
from
6 years ago
Check, ist erledigt
Answer
from
6 years ago
@Phil4041,
Wie du eventuell gesehen hast, haben @Mächschen und ich dem Team mal einen Wink gegeben!
Sind wohl heute "Stereo" unterwegs
@Mächschen
Answer
from
6 years ago
@jojo1
@Phil4041 kann die Eskalation nicht sehen, das sehen nur 5* Mitgestalter, CGs und Mitarbeiter.
Aber doppelt hält besser und alle guten Dinge sind drei...
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
vielen lieben Dank für deinen Beitrag. Deinen Unmut kann ich absolut nachvollziehen und bitte dich die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Ich habe meine Kollegen aus der Fachabteilung soeben darüber informiert und hoffe auf eine baldige Rückmeldung. Vollkommen richtig, dass das MagentaSchnellstart keine Dauerlösung, sondern eine Übergangslösung ist. Dennoch möchte ich dich bitten, kurz Bescheid zugeben, sofern du noch ein Voucher benötigst, bis wir den Anschluss endlich bereitstellen können. Sobald mir eine Rückmeldung vorliegt, werde ich dich selbstverständlich umgehend informieren. Da nun heute der Feiertag ist und das Wochenende quasi vor der Tür steht, rechne ich Anfang nächster Woche mit einer Rückmeldung. Bitte habe noch etwas Geduld.
Viele Grüße
Dilber S.
0
6 years ago
wir haben dich nicht vergessen. Ich warte immer noch auf die Rückmeldung von den Kollegen aus der Fachabteilung. Bitte habe noch etwas Geduld.
Viele Grüße
Dilber S.
0
6 years ago
die Kollegen aus der Netztechnik hatte noch eine Rückfrage. Nun müssen wir auf die nächste Rückmeldung warten.
Viele Grüße
Svenja Ba.
2
Answer
from
6 years ago
Hallo @Svenja Ba.
Ich habe vor ein paar Tagen bei der Hotline angerufen und diese haben einen Auftrag für die Freischaltung gemacht, samt Auftragsbestätigung.
Der Techniker soll an Montag kommen.
Ein weiteres Voucher für den Schnellstart könnte ich jedoch noch mal gebrauchen
Mfg
Answer
from
6 years ago
der Voucher ist versendet.
Grüße Detlev K.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
der Voucher ist versendet.
Grüße Detlev K.
0
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
leider habe ich dich telefonisch nicht erreicht. Wie ich sehen war zu gestern eine Bereitstellung geplant. Kannst du das so bestätigen und läuft der Anschluss endlich? Gib doch bitte kurz Bescheid, wenn noch Handlungsbedarf besteht.
Viele Grüße
Dilber S.
2
Answer
from
6 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Bereitstellung ist problemlos verlaufen und ich habe endlich Internet.
Vielen Dank!
Answer
from
6 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung. Freut mich riesig, dass du endlich online bist 💃 💃 💃 Ich wünsche dir viel Spaß mit dem Anschluss.
Viele Grüße
Dilber S.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung. Freut mich riesig, dass du endlich online bist 💃 💃 💃 Ich wünsche dir viel Spaß mit dem Anschluss.
Viele Grüße
Dilber S.
0
Unlogged in user
Ask
from