Guten Tag liebe Telekom Community,

ich habe seit Monaten Probleme mit meiner Internetverbindung, genauer gesagt seitdem ich ein neuen Vertrag bei Telekom abgeschlossen habe. Ich weiß nicht ob das Zufall ist oder nicht. Am 21.03.2022 hab ich einen neuen Vertrag bei Telekom abgeschlossen, da ich bei Saturn von einem Telekommitarbeiter ein gutes Angebot geboten bekommen habe. Am 29.04.2022 wurde der neue Internetanschluss freigeschalten, soweit alles gut. Hab mein alten Router ( Speedport Smart 3 ) zurückgeschickt, da ich vom Vertrag ein neues zugeliefert bekommen hab.

Das Problem: Ich habe gefühlt seitdem ständige Internetabbrüche, sprich täglich bricht das Internet für mehrere Minuten ab und das oft wiederholt. Dabei gehen alle Lichter beim Router, bis auf Status und Wlan, aus. Danach blinkt Link für mehrere Minuten und die restlichen Lichter schalten sich dann nach und nach wieder an und das Internet ist wieder da. Nach 5-10 Minuten wieder die selbe Leier, unabhängig von der Zeit. Das passiert sowohl Morgens, auch als Abends und in der Nacht. Nachdem ich von meinem 3 Wöchigen Urlaub zurückkam, schien das Problem für mehrere Wochen verschwunden zu sein. Vor paar Tagen hat es wieder angefangen und ich bin am Verzweifeln, woran es liegen kann. Das kann so nicht weitergehen.

Ich habe bereits den Router vom Strom getrennt für mehr als 15 Minuten, hat nichts gebracht. Hab den Router auf Werkeinstellungen zurückgesetzt, hat nichts gebracht.

Auf der Telekom Webseite, wollte ich dann eine Diagnose starten, eventuell liegt hier ja irgendwo eine Störung vor. Das Problem ist, das ich die Diagnose nicht ausführen kann, weil meine Anschlussdaten nicht erkannt werden, ,,Dem von Ihnen verwendeten Login ist kein Festnetz-Anschluss zugeordnet. Wir können deshalb Ihren Anschluss nicht identifizieren.''. Sehr merkwürdig.

Ich hoffe ich finde hier einen Lösungsweg zur Problembehebung.

Schöne Grüße

Serdar Y.