Seit Wochen "Nacharbeit erforderlich" im Neubau, Nachbarwohnung bereits angeschlossen?
vor 10 Jahren
Guten Tag,
Ich bin vor etwa 4 Monaten in eine neue Wohnung gezogen, es handelte sich dabei um einen Neubau in einem Gebiet, das bisher nur mit DSL6000, von denen nur etwa 3000 ankamen, erschlossen war. Bis Ende April sollte allerdings der Festnetzausbau auf 100 MBit abgeschlossen sein, das war dann laut Homepage auch der Fall.
Ich habe also vor etwa 4 Wochen bei Ihnen einen Anschluss "Magenta Zuhause L" bestellt, bisher habe ich aber außer einer Auftragsbestätigung per Mail nichts weiter von Ihnen erhalten. Erst auf wiederholte Nachfrage erhalte ich immer wieder die unklare Info "Nacharbeit erforderlich", dann wird mir fast jedesmal versprochen, dass ich in ein paar Tagen weitere Informationen erhalte, was bisher aber noch nie geschehen ist. Hoffentlich nachvollziehbarerweise bin ich daher etwas frustriert, da ich dringend eine schnelle Internetverbindung benötige.
Es handelt sich um ein neu gebautes Gebäude mit mehreren Wohneinheiten, einem Büro und einem zentralen Technikraum. Ende April haben wir fast alle bei der Telekom einen Anschluss bestellt, das Büro wurde schon angeschlossen und erreicht im M-Tarif 48 MBit, laut Techniker liegt die maximale Leistung im L-Tarif bei gemessenen 109 MBit, also eigentlich alles im grünen Bereich. Auch meine anderen Nachbarn haben teilweise schon Technikertermine, Router, Zugänge und weiteres erhalten, aber ich werde immer weiter vertröstet, aktuell auf den 01. Juni. Was ist da los? Der Verteilerkasten ist ja anscheinend bereit, im Technikraum warten die Kabel auf die Verbindung zur Buchse in meiner Wohnung, trotzdem ist der Anschluss bei mir nicht möglich !?
Ich würde mich freuen, wenn ich auf diesem Wege endlich verlässliche und klare Aussagen erhalte, an der Hotline ist das ja kaum möglich.
Meine Auftragsnummer lautet: XXXXXXXXXXXXXXX
(Falls das gegen die Datenschutzregel verstößt, einfach löschen)
Auf Anfrage kann ich Ihnen falls nötig auch die Telefon- und Kundennummer des Hauptanschlusses im Büro der Eigentümer nennen, das ist der Anschluss der bereits geschalten ist und super funktioniert.
Vielen Dank im Voraus!
- Anton
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Anmerkung Telekom hilft Team: Beitrag editiert. Bitte keine persönlichen Daten posten. Danke
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vor 10 Jahren
Hallo @Anschluss-im-Neubau,
das Ganze kann sich nur mal jemand von @Telekom-hilft-Team_S ansehen.
Hinterlege am besten schonmal Deine persönliche Daten hier im Profil, diese sind nur für Dich und das Telekom-Team sichtbar.
LG MarciPan
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von
vor 10 Jahren
Danke schonmal für die schnelle Antwort!
Eine Rückrufnummer habe ich angegeben, eine Kundennummer habe ich leider noch nicht, nur die Auftragsnummer, und die steht oben im Text.
Grüße,
Anton
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vor 10 Jahren
Hallo @Anschluss-im-Neubau und herzlich willkommen in unserer Community,
es tut mir sehr leid, dass es mit der Bereitstellung länger dauert als erwartet. Ich schaue gern für Sie ins System, woran es aktuell hakt, und werde versuchen, eine schnellere Bearbeitung zu erwirken. Bitte ergänzen Sie hierfür noch einmal Ihre Kundennummer in den Profildaten, damit ich Sie im System finden kann.
EDIT: Eine Kundennummer sollte bereits mit dem Eingangsschreiben bzw. mit der Auftragsbestätigung generiert worden sein.
Viele Grüße und besten Dank vorab
Marek N.
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von
vor 10 Jahren
In diesem Fall ist es vorteilhafter, wenn Sie mir Namen, Anschrift und relevante Eckdaten noch einmal über unser Kontaktformular mitteilen könnten. Dies landet dann zur Bearbeitung in meinem Posteingang.
Viele Grüße
Marek N.
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von
vor 10 Jahren
Habe über das Kontaktformular eine Nachricht mit meinen Daten abgesendet, ich hoffe Sie erhalten diese.
Grüße,
Anton
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von
vor 10 Jahren
Guten Tag,
bei einem weiteren Nachbarn war heute ein Techniker, sein Anschluss funktioniert nun auch einwandfrei. Laut seiner Aussage liegt das Problem daran, dass im neuen Verteilerkasten ein "Stutzen" falsch beschriftet ist, 91 und 71 sind vertauscht. Er selber habe das auch nur durch Zufall herausgefunden, ein "Subbi" würde aber einfach nach Hause gehen. Dadurch geht es nun aber, denn technisch sei sonst alles einwandfrei, also würde ich mich freuen, wenn auch bei mir zeitnah eine Freischaltung möglich ist.
Grüße,
Anton
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