Seit über 4 Monaten kein Internet und Telefon. Zahlen soll man aber.
5 years ago
Hallo, mein Schwager ist vor einem halben Jahr umgezogen und hat seinen Internet und Telefonanschluss per umzugsmeldung an die neue Adresse mitgenommen. Dort funktioniert dieser seit dem nicht, auch ein Techniker war bis heute nicht vor Ort um evtl. Fehler zu finden. Abgebucht wird der Vertrag aber weiterhin. Das kuriose ist zudem das der Abschluss immer noch auf die alte Adresse läuft wenn man im Kundencenter nachschaut. Seitens der Telekom wurde ihm zugesagt das es ab Jan. 2020 funktioniert, aber bis heute ist nichts passiert.
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5 years ago
Hallo @thmik,
dann sage deinem Schwager, er soll eine Störung melden.
Störungsstatus, Diagnose: https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/anschluss-diagnose
VG Gurke
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5 years ago
Das wurde schon versucht, funktioniert aber nicht, da der Anschluss ja auch noch auf die falsche Adresse läuft.
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5 years ago
@thmik,
Adressänderung bitte hier lang:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/adressdaten-einsehen-und-aendern?samChecked=true
Adressänderung
Rückruf-Service für Umzugskunden
Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 19 Uhr
VG Gurke
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5 years ago
@thmik
Hast Du die Kundennummer des Schwagers in Deinem Forenprofil eingetragen, darfst Du unter der im Forum hinterlegten Rufnummer für ihn sprechen (sozusagen hast Du eine Vollmacht)? Dann schreib am besten wann ein Teamie Dich kontaktieren darf.
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5 years ago
der Sache nehme ich mich gerne an, zu so später Stunde möchte ich nun jedoch nicht mehr unangekündigt durchklingeln.
Es wäre super, wenn du direkt die Rückrufnummer deines Schwagers hinterlegst, wenn dies noch nicht der Fall ist.
Ich melde mich,
Sarah S.
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5 years ago
ich war nun ja so frech und habe kurz angerufen.
Die Kollegen vom Umzugsteam sind am Ball, es geht also voran.
Sollte ich noch etwas tun können, lass es mich gerne wissen.
Grüße
Sarah S.
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