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Gelöst
SIM Karte Schnellstart Router wird nicht aktiviert
vor 5 Jahren
Hallo, meine SIM - Karte für den Schnellstartrouter sollte eigentlich ab Montag aktiviert sein. Hier zeigt mir der Router aber nur "Kein Netzwerk" an. Nach diversen Telefonaten mit etlichen Hotlines konnte mir bisher nicht weitergeholfen werden.
Ausweis Daten etc. liegen vor, aber kein Mitarbeiter schafft es, die SIM Karte endlich freizuschalten.
Beim letzten Telefonat gestern Nachmittag hat man mir zugesagt, dass die SIM spätestens bis heute 18 Uhr freigeschaltet ist. Hat leider wieder nicht funktioniert.
Ich bitte dringend um Hilfe .
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Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 5 Jahren
ich habe eine Antwort von der Fachabteilung bekommen. Die Kollegen meinten, dass wegen falscher Ausweisnummer der Auftrag abgelehnt wurde und eine Ausweiskopie erbeten wurde.
Leider kam darauf keine Rückmeldung. Dann hatten Sie sich bei der Lieferstatushotline gemeldet und versprochen die Ausweiskopie an telekom@lieferstatus.de zu senden. Das ist dann leider auch nicht passiert. Leider kann die Aktivierung vorher nicht durchgeführt werden.
Schade, dass ich die Info nicht vorab bekommen habe, das hätte uns Zeit gespart. Also einfach kurz die Kopie an die E-Mail-Adresse senden und die Kollegen aktivieren dann.
Viele Grüße
Dean B.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
@Dean B.
Die Info über die fehlerhaft notierte Ausweisnummer ist mir bekannt. Daraufhin habe ich mehrmals mit diversen Kollegen aus diversen Hotlines gesprochen und die Ausweisnummer mind. 3x neu übermittelt. Hier sagte man mir, dass es dann funktionieren würde....