Such dir das passende Formular aus @A.schoenwald 

https://www.telekom.de/kontakt?samChecked=true

Vor Wochen wurdest du schon gebeten, das Profil im Forum auszufüllen um effektive Hilfe zu bekommen.

So einfach ist das nicht wie du dir das vorstellst. 

Zunächst musst du der Telekom den Mangel nachweisen.Das kannst du über die App www.breitbandmessung.de 

Am besten über die Desktop App für Windows. Und niemals über WLAN!!

Dann musst du die Messungen zum Nachweis durchführen. Dabei ist es zwingend notwendig das vorgegebene Messverfahren einzuhalten.

Und dann kann man sehen wie es weitergeht.

Nächster Hinweis. 

Sollte man dir ein Sonderkündigungsrecht einräumen. Was glaubst du wie es dann weitergeht? Voraussetzung wäre, das ein weiteres Übertragungsmedium an deiner Adresse verfügbar wäre. Zum Beispiel Glasfaser oder Koax.

Gibt es nur den kupferbasierten Anschluss nimmst du dein Problem beim Anbieterwechsel mit. Das ist Fakt. Warum? Weil die anderen Anbieter die komplette Infrastruktur der Telekom nutzen. Somit bleibt es bei deinen Bandbreitenproblemen.

Was das runterregeln der Bandbreite angeht ist bei dir aufgrund von Beeinflussungen oder Störungen ASSIA aktiv. Das heißt deine Bandbreite wird auch wieder sukzessive wieder nach oben geregelt. Wichtig ist auch inwiefern die geminderte Bandbreite von deinen Agb-Leistungen abweicht bzw. die Bandbreite beeinflusst ist die dir nach TKG zusteht.

@A.schoenwald  schrieb:

NIE WIEDER TELEKOM

Ist die Leitung kaputt, wirds auch beim anderen Anbieter welcher die gleiche Leitung benutzt, nicht besser

Wie schon geschrieben wurdest du bereits aufgefordert dein Profil mit deinen Kundendaten zu befüllen. Nur so kann dir das Telekom-Hilft-Team hier helfen!

Dafür bitte auf https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile gehen. Dort im Bereich "Kundendaten für den Kundenservice" den Schieberegler "Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten" nach rechts schieben. Dann erscheinen die Felder wo du deine Daten eintragen kannst.

Wenn du dies getan hast können wir deinen Thread direkt ans Team melden und sie werden dich bekümmern.

Ansonsten findest du das Formular für das Hochladen deines Messprotokolles hier

https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/breitbandmessung

Allerdings bist du von der Sonderkündigung noch ein paar Schritte weg. Du musst der Telekom das Recht zur Nachbesserung einräumen

@A.schoenwald  schrieb:

hinzu kommt noch dass ich jetzt eine rechnung über 75.58 € bekommen habe

Wie bereits gesagt ... sei für das Team erreichbar, dann wird es auch dafür eine Lösung geben...

Und generell: einmal durchatmen, einen Kaffee oder Tee trinken, nen Keks essen und dann die ganze Sache ruhig angehen 🤗

@A.schoenwald  schrieb:

 

NIE WIEDER TELEKOM

Dann brauchst von VF oder O2 einen Cabel Anschluss @A.schoenwald viel Spass damit 

Dass alles über die gleiche Leitung läuft ist mir auch bewusst, aber ich sehe einfach gesagt nicht ein einem Unternehmen weiterhin Geld in den ***** zu blasen, da ich für weitaus weniger Geld bei einem anderen Anbieter eine vergleichbare Bandbreite bekomme.

@A.schoenwald Wie ich sehe möchtest du keine Hilfe. Auch gut.

Dann mußt du den Anbieter wechseln. Und damit auch deine Probleme mitnehmen. Einen Vorteil hat es. Du zahlst weniger für eine schlecht laufende Leitung.

Warte dein Vertragsende ab, kündige und hoffentlich wird alles besser.

so hier mal ein schneller messbericht. und ja ich weiß das war über W-lan. Über Kabel ist das ergebnis minimal abweichend ich schicke gerne auch noch am sonntag abend den kompletten bericht der Messkampagne sobald die fertig ist 

@A.schoenwald Sorry wenn ich mich da noch mal einklinke. Schön das du Hilfe erhälst und hoffentlich wird dein Problem gelöst.

Aber das was du da als Anhang mitgeschickt hast ist kein Messbericht, sondern nur eine einzelne Breitbandmessung und somit nicht verwertbar. Auch schon weil du wie erwähnt die Messung über WLAN gemacht hast.

Für deine gestellten Ansprüche musst du Messungen mittels Nachweisverfahren durchführen. Wie das geht steht hier.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html

@A.schoenwald Das habe ich gelesen.

Ich zitiere mal das Nachweisverfahren.

• Bitte führen Sie 30 Messungen innerhalb von 14 Tagen nach dem Start der Messkampagne durch.
• Bitte messen Sie an 3 unterschiedlichen Kalendertagen, wobei zwischen den einzelnen Messtagen jeweils ein zeitlicher Abstand von mindestens einem Kalendertag liegen muss.
• Die Messungen müssen sich im gleichen Umfang auf die 3 Tage verteilen. Bitte führen Sie daher an jedem Kalendertag 10 Messungen durch.
• Bei allen Messungen eines Messtages müssen grundsätzlich mindestens 5 Minuten Abstand eingehalten werden.
• Zwischen der fünften und sechsten Messung eines Messtages muss ein größerer Abstand von mindestens drei Stunden eingehalten werden.

Wie willst du das bis Sonntag nachreichen? Es sei denn du befindest dich aktuell in den Messungen des Nachweisverfahrens und hast die nach der letzten abgeschlossenen Störung gestartet.

hier noch wie versprochen der gesamte bericht