Gelöst
Sonderkündigungsrecht // Anbieterwechsel // Wartezeit nach Widerruf
vor 2 Jahren
Hallo,
ich probiere es Mal hier da die telefonischen Versuche von Verbindungsabbrüchen geplagt war und der Chat auch nicht weitergeholfen hat.
Ich bin bei einem anderen Anbieter und möchte nun zur Telekom wechseln. Die Nummer würde ich gerne mitnehmen und das Ganze eigentlich schnellstmöglich über die Bühne bringen. Über die Onlinebestellung war mir keine Rufnummermitnahme ersichtlich, daher habe ich das telefonisch machen wollen. Die sehr freundliche Dame hat mir auch schnell geholfen und ist mir bei den Preisen über Umwege entgegen gekommen, da es ihr nicht möglich war das Angebot anzubieten was online verfügbar war ... es ist halt ein Onlineangebot. Im direkten Vergleich, nach Erhalt der Auftragsbestätigung, habe ich dann noch gravierende Unterschiede bemerkt und wollte das telefonisch lösen, jedoch scheint es bei der Wiederaufnahme eines Gespräches Probleme zu geben. Also irgendwie doch alles Murks -> Auftrag storniert.
Ich würde trotzdem gerne wechseln, diesmal online. Die Übernahme der Telefonnummer, wird laut Forum, im weiteren Bestellverlauf bearbeitet. Ist das Korrekt?
Wie lange sollte ich bis zur erneuten Bestellung warten um nicht für Chaos im System zu sorgen?
Muss ich selbst, bzgl. Sonderkündigungsrecht, beim alten Anbieter aktiv werden? Am Telefon wurde mir nein gesagt, hier im Forum liest es sich aber anders.
Vielen Dank im Voraus
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vor 2 Jahren
Hallo @Mogli86,
herzlich willkommen bei uns in der Community. Es ist schade, dass es im ersten Anlauf nicht reibungslos mit dem Wechsel geklappt hat.
Der Anbieterwechsel ist mit und ohne Rufnummernmitnahme möglich. Im Bestellprozess bei der Online-Beauftragung kann man auswählen, ob man von einem anderen Anbieter wechselt und auch die zu portierenden Rufnummern angeben.
Sie können den Auftrag jetzt schon erteilen. Damit der Wechsel zum gewünschten bzw. schnellstmöglichen Datum stattfindet, müssten Sie aktiv beim derzeitigen Anbieter die Sonderkündigung vermerken lassen. Wenn Sie noch Unterstützung benötigen oder wir den Wechselauftrag aktiv begleiten sollen, dann ergänzen Sie bitte im Profil die Rückrufnummer und wir melden uns spätestens morgen bei Ihnen.
Viele Grüße
Gerd F.
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vor 2 Jahren
Hallo @Mogli86,
meine Bemühungen haben dazu geführt, dass der Anbieter uns als neuen Wechseltermin den 22. August 2023 mitgeteilt hat. Ich bin nun dabei, die neue Terminabstimmung durchzuführen, sodass spätestens zu Beginn der nächsten Woche die schriftliche Auftragsbestätigung verschickt werden kann.
Viele Grüße
Gerd F.
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Uneingeloggter Nutzer
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vor 2 Jahren
Hallo @Gerd F.
dann vielen Dank für die Bemühungen. Deine bewahrheiteten Befürchtungen und das Ergebnis sprechen für deine Erfahrungen.
Danke auch nochmals an die beiden anderen Unterstützer aus der Community, @→Mataimaki← , @Thunder99 .
Es bleibt zu hoffen, dass der Service im laufenden Vertrag mit dem gleichen Engagement arbeitet.
LG
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Uneingeloggter Nutzer
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vor 2 Jahren
@Mogli86 Bei Problemen hier melden 🙋♂️
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Uneingeloggter Nutzer
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