Hallo, liebe Community. Hier zu meinem Problem. Mein Internet ist einfach zu schwach. Trotz einer gebuchten 16k Leitung, erhalte ich nur maximum 8k Geschwindigkeit. Ich Downloade also mit 1 MB. Nachweise habe ich der Telekom bereits geschickt. Mehrere Mitarbeiter haben Breitbandmessungen durchgeführt und bestätigt, dass sowohl das WLAN wie auch LTE Netz zu langsam ist und es imemr wieder zu Störungsmeldungen kommt. Ein Techniker vor Ort, der letzte Woche bei mir aufgrund eines Blitzeinschlags war, bestätigte mir dies ebenfalls. Da kein Ausbau in naher Zukunft seitens der Telekom geplant ist, der mir besseres Internet garantiert, habe ich mich für einen anderen Vertragspartner der örtlich ansässig ist entschieden. Mit dem Glasfaser, hab ich nun das Internet, dass ich immer wollte. Problem ist nun, dass mir die Telekom mitteilt, dass der Vertragspartner einen Portierungsauftrag der Rufnummer gestellt hat und deswegen das Sonderkündigungsrecht nicht durchgehen kann. Angeblich liege ein Fehler im System vor. Andere Mitarbeiter und auch meine persönliche Ansprechpartnerin vertrösten mich seit zwei Wochen, dass ich eine Kündigungsbestätigung erhalten sollte. Dies ist bis dato nicht erfolgt. Einige Mitarbeiter vom Vertrieb waren sehr unfreundlich und respektlos. Ich wende mich hier in einem letzten Versuch Hilfe zu erhalten an die Community und hoffe auf eine schnelle Lösung. Kontaktformulare habe ich bereits mehrere abgeschickt, jedoch nie eine schriftliche Rückmeldung erhalten. Ich musste mich immer selbst kümmern und anrufen. Langsam bin ich nur noch frustriert und überlege mich an die Verbraucherzentrale oder den Vorstand der Telekom zu wenden. Allerdings, würde ich mir diesen Ärger gerne ersparen. 

Grüße Sarah