Hallo,
ich habe gestern den Speedport 7 installiert. Internetverbindung steht.
Nun wollte ich den Netzwerknamen ändern und meine Smarthome Geräte (Shelly) einrichten bzw. Schauen ob ich die Konfiguration vom alten Router übernehmen kann.
Leider wird mir der Router unter meine Geräte nicht angezeigt.
Ich habe auch schon mehrere Lösungsversuche ausprobiert:
Router neustarten
App löschen
In der Startseite nach unten wischen zu aktualisieren
Ob der alte Router in der App angezeigt wurde, kann ich nicht sagen, da ich bisher alles über den Browser gemacht habe.
Muss hier noch was bei den Kundendaten eingestellt werden?
Der Festnetzvertrag wird in der App auch nicht angezeigt, nur die Mobilfunkverträge.
Vielen Dank.
Grüße André
vor einem Monat
@AndreKD
hilft das weiter?
Schnelleinstieg: Speedport 7, EasyMesh, WLAN-Verstärker, UBI, MeinMagenta App und mehr
3
von
vor einem Monat
@kurz59
Leider nicht.
Ich kann den Vertrag nicht mal auswählen um auf die Seite WLAN & Router zu kommen.
Bzw. Wenn ich über den Service und dann auf WLAN & Router gehe, werden nur die Mobilfunkverträge gezeigt.
IMG_0258.jpeg
0
von
vor einem Monat
@AndreKD
Dein voller Name ist zu lesen!
Welche App Version ist das?
von
vor einem Monat
26.2519.22
heute frisch geladen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@AndreKD
wann ist die Bereitstellung laut Auftragsbestätigung?
1
von
vor einem Monat
27.11.
Auftrag ist auch als abgeschlossen vermerkt.
Habe alles auch als Komplettpaket bestellt. Hardware inkl. Tarifwechsel.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@AndreKD
warum wird in der MMA das Menü oben angezeigt, habe ich so noch nie gesehen?
1
von
vor einem Monat
@kurz59
Ist ein Screenshot vom iPad bei der Handy App ist es unten.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@AndreKD
hast Du Dich mit den richtigen Daten in der MMA angemeldet, weil da auch Business steht?
3
von
vor einem Monat
Ja. Anmeldung über automatische Erkennung bzw. auch über Benutzername ausprobiert. Gleiches Ergebnis.
Das Business könnte mit den Mobilfunkverträgen zusammenhängen, da diese über Rahmenverträge laufen.
0
von
vor einem Monat
Hast du dich wirklich mit den Zugangsdaten fürs Kundencenter mit dem privaten Festnetzanschluss angemeldet und mit dem der Router bestellt wurde?
von
vor einem Monat
@patrickn
Ja. Ist alles über die Kundenummer vom Festnetz gelaufen.
Bei der Ameldung im Kundencenter über Web wird mir auch der Vertrag mit der Kundennummer angezeigt
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@AndreKD
zu dem Festnetzvertrag hast du mal Zugangsdaten (Zugangsnummer + Persönliches Kennwort) per extra Post zugesandt bekommen. Suche die heraus. Suche außerdem die Kundennummer des Festnetzvertrags heraus (beispielsweise von der monatlichen Festnetzrufnummer oder der Auftragsbestätigung des Festnetzvetrags).
Logge dich mit Hilfe der Zugangsdaten + Kundennummer als Alternative Anmeldemöglichkeit ein.
1) Wird dir nun der Festnetzvertrag in der Spalte "Internet" angezeigt?
2) Kontrolliere die Kundennummer auf de Auftragsbestätigung der Miete/des Kaufs des Speedport 7. Ist diese Kundennummer dort mit der des Festnetzvertrags identisch?
3) Wie lautet ganz genau der Name des Festnetztarifs?
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von
vor einem Monat
Vielen lieben Dank für das sehr nette Gespräch @AndreKD.😊
Wie besprochen hab ich dein Anliegen einmal an meine Fachkolleg*innen weitergegeben.🙈 Sobald mir dazu eine Rückmeldung vorliegt, werde ich mich hier bei dir zurückmelden.
Liebe Grüße und einen schönen Abend,
Neele
von
vor einem Monat
Hallo@Neele G. ,
mittlerweile wird der Router unter meine Geräte angezeigt.
Ich kann aber noch keine Änderungen an der Konfiguration des Routers unter Service / WLAN & Router vornehmen.
grüße
André
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von
vor einem Monat
Hallo @AndreKD,
entschuldige bitte, dass du noch keine Rückmeldung erhalten hast. Vom Fachteam gab es leider noch kein Feedback. Ich habe jedoch deine letzte Meldung ergänzt.
Sobald wir Neuigkeiten haben, melden wir uns zurück. :)
Viele Grüße
Jutta
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo,
nun wird alles angezeigt und ich konnte die Einrichtung vornehmen.
Mich würde noch interessieren was die Lösung bzw. das Problem war.
Danke für die Hilfe.
grüße André
4
von
vor 18 Tagen
Es wäre schön wenn auch andere am Weihnachtswunder teilhaben könnten. Ich habe z. B. das gleiche Problem mit dem Speedport 7. Wenn ich gewusst hätte wie der Router nicht funktioniert, z. B. nicht in das Menü kommen, hätte ich auf einer Fritzbox bestanden. Da mir bisher noch niemand eine Lösung die funktioniert anbieten konnte, bin ich am überlegen den Anbieter zu wechseln.
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von
vor 18 Tagen
@miesel
wenn du noch in der Widerspruchsfrist, einfach die Miete/Kauf des Routers rückabwickeln.
Und dann statt dem S7 einen anderen Router.
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von
vor 18 Tagen
Guten Abend @miesel,
es tut mir leid, dass du mit dem Gerät unzufrieden bist. Gerne gebe ich das auch einmal in die Fachabteilung. Hinterlege dafür bitte deine Kundendaten in deinem Profil und nenne mir ein Zeitfenster, wann wir zwecks Authentifikation miteinander sprechen können.
Beste Grüße
Katja
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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