Hallo,
seit Freitag, vermutlich seit dem letzten Gewitter, habe ich keinen DSL-Empfang und keine Telefonie mehr. LTE -Empfang funktioniert aber noch immer, obwohl der Speedport Hybrid sehr warm wird und nach verbranntem Kunststoff riecht.
Einloggen über speedport.ip geht nicht, da der Speedport meldet, er sei angeblich falsch verkabelt ist (kann aber nicht sein, habe nichts neu verkabelt). Auch ein neues Kabel hat keine Besserung gebracht.
Ich habe eine Störungsmeldung abgegeben, das wird vermutlich aber sehr lange dauern und ich brauche meinen Festnetzanschluss. Gibt es eine andere Möglichkeit, schnell ein Ersatz-Speedport zugeschickt zu bekommen? Da ich monatlich für den Speedport bezahlen muss, gehe ich davon aus, dass es ein Mietgerät ist.
Gruß
Hans
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Hallo @Hans_S
das Mietgerät wird bei einem Defekt konstenlos kurzfristig ausgetauscht. Dafür bitte eine Störungsmeldung eröffnen.
Störungsmeldungen sind einmal über die Hotline 0800 330 1000 oder auch online hier:
Störungsmeldung online
möglich.
Gruss -LERNI-
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
@Hans_S entweder hier
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/geraete-service/geraetetausch?samChecked=true
Oder im Telekom Shop tauschen lassen. Ist am schnellsten
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von
vor 8 Jahren
Also die Meldung mit der falschen Verkabelung kommt auch bei einer Leitungsstörung bzw immer wenn kein DSL anliegt und der Router nicht synchronisiert.
Würde also nicht direkt auf einen Defekt des SPH tippen, eventuell mal schauen ob er bei einem Nachbarn synct.
vor 8 Jahren
(...) Einloggen über speedport.ip geht nicht, da der Speedport meldet, er sei angeblich falsch verkabelt ist (kann aber nicht sein, habe nichts neu verkabelt). Auch ein neues Kabel hat keine Besserung gebracht. (...) Hans
Einloggen über speedport.ip geht nicht, da der Speedport meldet, er sei angeblich falsch verkabelt ist (kann aber nicht sein, habe nichts neu verkabelt). Auch ein neues Kabel hat keine Besserung gebracht.
(...)
Hans
Bei dieser Meldung kannst du ja auch einen Button zum Wiederholen drücken.
Mach das ein oder zwei mal dann kommt ein Button zu überspringen und du kommst in das Routermenue
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vor 8 Jahren
Hallo zusammen,
danke für die schnellen Antworte! Ich habe mal beim Telekom-Partnershop angerufen und da wurde mir gesagt, der Tausch kann nur über die Geräteservice stattfinden. Leider gibt es in unmittelbarer Nähe keine Telekomshops
Ich werde einfach meine Störungsmeldung weiterlaufen lassen in der Hoffnung, dass bis morgen (Störungsrückmeldungsfrist lt. AGB) eine Rückmeldung, hoffentlich sogar eine Versandbestätigung kommt. Bei einer Neumeldung über den geposteten Link bekomme ich nur die Meldung, eine Störungsmeldung liege bereits vor (stimmt ja auch
Also... besten Dank!
Gruß
Hans
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von
vor 8 Jahren
Diesen Bonus habe ich aber gerne Übrigens: Telekom hat sich bereits gemeldet, Austauschgerät ist wahrscheinlich übermorgen schon da.
Übrigens: Telekom hat sich bereits gemeldet, Austauschgerät ist wahrscheinlich übermorgen schon da.
Naja, dann hoffen wir mal das es wirklich an dem Speedport liegt. Halt uns auf dem laufenden
von
vor 8 Jahren
gestern traf der neue Speedport ein. Direkt angeschlossen und alles (Telefonie, DSL, LTE ) funktioniert wieder
Mission accomplished!
Gruß
Hans
von
vor 8 Jahren
gestern traf der neue Speedport ein. Direkt angeschlossen und alles (Telefonie, DSL, LTE ) funktioniert wieder
sehr schön.
Dann wünsche ich Ihnen ein sonniges Wochenende ohne Gewitter.
Grüße Detlev K.