Hallo henning14913,

herzlich willkommen im Forum.

Wir gehen hier eher von einer Störung aus. Sollte erneut eine ähnliche Situation auftreten, empfehlen wir, dieses bei unseren Kollegen der Störungsstelle zu melden.

Hallo bin auch neu hier im Forum, habe auch mein Speedport bekommen (freischaltung war der 22.07.) und alles per wLan eingerichtet. Nur immer diese Fehlermeldung "Fehlercode 18". Versuche schon seit ca. 5 Stunden den Kundenservice zu erreichen, leider vergeblich. Immer nur die Ansage des CallCenters.

Habt ihr eine Möglichkeit???

Hallo Qualle53,

herzlich willkommen im Forum.

Leider haben wir aktuell keine Möglichkeit, hier näher zu recherchieren. Wir drücken Ihnen jedoch die Daumen, dass Sie bald zu einem Kollegen an der Hotline durchdringen.

Hallo Telekom Team,

hallo Forenbesucher,

möchte mich an das Thema "Fehlercode 18" anhängen.

Gemeinsam mit unserem Sohn installierten wir, heute den 29.7.11, sein LTE Call&Surf via Funk.
Der Junior bekam einen Speedport LTE geliefert.
Nach zwei Stunden vergeblicher Mühe den immer wiederkehrenden Fehlercode 18 weg zubekommen, holten wir uns tel. die Auskunft ein,
ob sein LTE überhaupt schon freigeschaltet ist.
Da ja keine Auftragsbestätigung mit Freischalt-Termin zugesandt wurde!!!?
Nach positiver Auskunft gaben wir dann nach 6 Stunden genervt auf!
Zwischenzeitlich bemühten wir uns zu dritt.

Nachdem ich selbst am 26.7.11 mein LTE allerdings,
mit einem HSPA-Router in Betrieb nahm, (bei mir gabs dann das Problem mit dem Senden über Windows-Mails-hier muss ich auch sagen, wäre doch gut, wenn die Anweisungen über neue zuzuteilende Passwörter den Geräten beigelegt werden könnten.
Ich habe diese Unterlagen nach zähen Anläufen vom Service Team per E-mail zu gesandt bekommen).

Dann war es eine Sache von Sekunden bis dann alles perfekt lief! (nach Stunden langen
vorherigen vergeblichen Versuchen)
Hier muss sich die Telekom in Sachen Service und Aufklärung gewaltig steigern!
Bei so einem hervorragenden Produkt wäre das schade, wenns nicht klappen würde.

Ich dachte, bin ja jetzt ein bisschen vorbelastet mit dem HSPA-Router,
kann dem Junior ein bisschen unterstützen, nix wars.

Fazit;

Empfang laut Text im Menü "sehr gut",
SIM-"grün",
SIG-4 Balken leuchten,
4G - "rot"

Nach zigmaligen Versuchen und hundert maligem Studium der Bedienungsanleitung,
irgend einen Fehler haben wir da drin.
Es kommt jedesmal die Meldung "Verbindung mit Fehlercode 18 fehlgeschlagen"!

Was uns stutzig machte, war beim Vergleich der IP-Adresse: 192.168.1.1 mit den Werten
die im Menü unter "Verbundene Geräte" zu finden sind.
Hier ist die IP-Adresse anderslautend, nämlich 192.168.1.2
Wenn wir versucht haben im Menü die IP-Adresse zu ändern,
kam dann die Meldung, zwei identische IP-Adressen würden existieren.
Da hat es dann die Anfangs-IP-Adresse auf den gleichen zuvor geänderten Wert gesetzt!(komisch)?
Bei der Vorgehensweise nach Kapitel 6.1 um in der Systemsteuerung genau das zu erreichen
wie es beschrieben ist, gibt es ab "Drahtlose Netzwerke anzeigen" Probleme!

Wertes Telekom Team,
werte Forum Teilnehmer, was machen wir falsch?

Freuen uns auf Hilfe und Tipps,

vielen Dank im voraus,
schönes Wochenende wünscht,

innhohm40

Hallo Forenbenutzer, Hallo innhohm40,

1. Die IP-Konfiguration ist korrekt. Der Speedport hat nach Werkseinstellung 192.168.1.1
und die unter "verbundene Geräte" aufgelistete IP 192.168.1.2 ist die Ihres PCs mit dem Sie sich gerade am Speedport angemeldet haben (entweder auf dem PC fest eingestellt, oder via DHCP vom Router zugeteilt bekommen).

2. Zur unterschiedlichen vorgehensweise bei Ihnen nund Ihrem Sohn ist zu bemerken, dass sie sich an unterschiedliche Netze einbuchen. Sie mit Ihrem Speedport HSPA in ein UMTS 3G -Netz und ihr Sohn in ein LTE 4G -Netz (korrekterweise 3G +-Netz). Ihr Speedport HSPA kann sich, auf Grund der Technik, nicht an ein LTE -Netz anmelden. Dies ist aber auf Grund der Bandbreitenbeschränkung auf 3Mbit kein Mangel, wenn Sie über genügend 3G -Signalstärke an ihrem Standort verfügen, und der Sendemast ihrer Zelle nicht zu weit weg ist (sonst könnte es tempörär zu wetterbedingten Störungen bzw. Qualitätseinbußen kommen).

3. Der Fehler 18 deutet nach unsere Erfahrung immer auf ein Authentifizierungsproblem hin. Wenn die technische Seite auf Seite des Anwenders (Routers) gut aussieht (1. korrekte Karte vorhanden (zum richtigen Netz ( 3G / 4G ) und zum verwendeten Router (HSPA / LTE ), 2. Karte verfiziert, 3. (zur Karte) passendes Netz erkannt, 4. ausreichende Signalstärke) kann es sein dass es trotzdem zum "Verbindung mit Fehlercode 18 fehlgeschlagen" kommt, weil der Router sich noch nicht oder temporär nicht an das Netz anmelden kann, wenn die Karte noch nicht oder gerade nicht freigeschaltet ist, oder wenn gerade die maximale Anzahl der Anmeldungen auf dem Zugangspunkt erreicht ist.

Für Bemerkungen/Ergänzungen bin ich dankbar, da dies ein häufiges Problem ist, das wir unseren, auch an die Telekom zahlenden Kunden, nicht immer verständlich machen können.

Hallo tec-center,

danke für die rasche gründliche Aufklärung!

"Fehlercode 18 war eine nicht freigeschaltete LTE Verbindung"!

Nach den ersten vergeblichen Installationsversuchen gestern am 29.7.11,
bekam unser Sohn tel. die pos. Auskunft,
sein LTE sei freigeschaltet.
Diese Auskunft bekam er von der Dame im Call-Center!?!

Heute kam ich ins grübeln,
als wir wieder das alte Internet aktiviert hatten und dies auch funktionierte.
Da nach meiner Installation und Freischaltung auf das Speedport HSPA ein Zugang zum alten Internet-Übertragungs-System nicht mehr möglich war.

Dann heute ca. 19:00 eine Dame von der Technik erreicht,
Ihr das erklärt mit dem alten Internet-Anschluss,
Moment sagte Sie, schaute in Ihren Daten nach und sah sofort das unser Junior
erst am 6.8.11 freigeschaltet wird!

Da aber heute mittag 13.00 die Auftragsbestätigung erst eintraf,
mit korrektem Freischalttermin 6.8.11,
frage ich mich schon, was läuft da alles momentan schief bei der Telekom?????

Da haben wir mindestens 8 Stunden umsonst probiert.

Sehen die im Call-Center wirklich nicht was da am Bildschirm steht?

Bei der Zufriedenheitsabfrage gestern seitens der Telekom,
in Bezug auf meine Anfragen betreffend Speedport HSPA,
bezog sich alles auf das letzte Gespräch!
Was aber in den Gesprächen zuvor schief gelaufen ist,
davon wollte der gute Mann nichts wissen!

Da kann das Produkt noch so neu, noch so kompliziert sein,
das sind handwerkliche Fehler die im Service und Verkauf nicht passieren dürften!

Es wäre doch wirklich sinnvoll, wenigstens der Lieferung des Speedports die Auftragsbestätigung beizulegen.

Dann sollte in der Auftragsbestätigung in der Spalte "Termin"-Freischalttermin" stehen,
das wäre dann auch wirklich für jeden kinderleicht, um mal den Slogan der Broschüre
zu gebrauchen.

Das geht kinderleicht!
"Ihr Call & Surf Comfort via Funk Paket schnell und einfach anschließen".

Ich kann da nur sagen,
Telekom muss sich da sehr,sehr anstrengen!

Auf sowas wartet ja nur die Konkurenz!

Nur mal das ganze zum nach denken.

mfg

innhohm40

Seit Freischaltung am 16.06.2011 immer nur die Meldung - Fehlercode 18.

Am 06.07.2011 eine Störungsmeldung rausgeschickt, die am 16.07.2011 als erledigt betrachtet wurde (wir haben Ihre Störung beseitigt). Nichts wurde beseitigt, Fehlercode 18 immer noch vorhanden. Deshalb heute wieder eine Störungsmeldung rausgeschickt, die jetzt -oder auch nicht- von einem Innendienstmitarbeiter bearbeitet wird. (Mal sehen, wie lange dies wieder dauert, bis wieder mitgeteilt wird, - Fehler beseitigt). "Fehlercode 18 dann wahrscheinlich immer noch vorhanden".

Zur Information!
Habe am 08.04.2011 für diesen Anschluss einen Kunden geworben und an diesem Tag auch den Auftrag für diesen Anschluss online bestellt. Außer einer Eingangsbestätigung am 20.04.2011 hörten wir nichts mehr von der Telekom bis am 20.05.2011 ein Herr S. bei meinem Kunden anrief und Ihm mitteilte, das erst der Preselection-Vertrag gekündigt werden müsste, damit Sie den neuen LTE -Anschluss erhalten könnten.(Dies war natürlich eine Lüge, da im Call & Surf Comfort via Funk/Universal Anschluss call by call und Preselection erlaubt sind).
Im guten Glauben, das der Korkenklemmer (Ausdruck Herr S.)! gezogen wird wenn die Preselection gekündigt wird, tat meine Kundin dies auch flugs. Dies hatte dann aber zur Folge, das nach einem Telefongespräch meiner Kundin mit der Telekom Hotline mein Auftrag vom 08.04.2011 (den ich online getätigt hatte), geschlossen wurde und am 01.06.2011 ein neuer Auftrag generiert wurde. ( Die Folge: meine 67,00 EUR Empfehlen-Gebühr sind weg sowie die 50,00 EUR Gutschrift bei einer online Bestellung).

Jeder kann sich jetzt ausmalen, wer die Empfehlen-Gebühr kassiert hat!

Dieser neue Auftrag hatte dann zur Folge, das am 16.06.2011 "Call & Surf Comfort via Funk/Universal" freigeschaltet wurde und natürlich auch ohne funktionierendes Internet voll abgerechnet wird.

Das anschließende Szenario habe ich ja schon oben beschrieben!

Fazit: ich werde meinen Kunden keinen Telekom-Anschluss mehr empfehlen (da ich die ganzen Probleme ohne irgendeine Gegenleistung tragen muss) und empfehle jedem, erst einmal die Finger von "Call & Surf Comfort via Funk/Universal" zu lassen.

Außerdem behalte ich mir vor, den ganzen Vorfall der Bundesnetzagentur sowie bestimmten Medien zu melden.

Hilfe, ich "KRIEG" die Krise.

---
Hinweis Telekom Team:
Editiert. Bitte nennen Sie keine Namen von Mitarbeitern. Vielen Dank.

Bei mir sollte eigentlich heute Call&Surf via Funk freigeschaltet werden.
Aber leider bekomme ich bisher immer nur den Fehlercode 18.

Ich nehme mal an, dass es daran liegt, dass die Freischaltung bisher nicht erfolgt ist. Oder hat es andere Gründe?
Und falls es an der fehlenden Freischaltung liegt, wann kann man mit der Freischaltung rechnen?
Am Telefon sagte man mir damals, dass es eigentlich schon ab Mitternacht freigeschaltet wird.

Wie schon erwartet, Störung beseitigt, Fehlercode 18 immer noch vorhanden!

Störungsnummer126075643Gestörtes ProduktACCOUNTStatusWir haben Ihre Störung beseitigt. Die Störungsmeldung ist erledigt.Annahmezeitpunkt02.08.2011, 03:18 UhrEntstörfrist gemäß AGB03.08.2011, 01:33 UhrLetzte Änderung04.08.2011, 01:45 Uhr

(Was das Product ACCOUNT bedeutet, weiss nur die Telekom),meine Störungsmeldung bezog sich auf "Call & Surf Comfort via Funk/Universal".

"Hiermal die Daten der Diagnosis des Speedport LTE " vielleicht ist ja jemand schlauer wie Telekom.

~~~~~~PC Information~~~~~~
001 OS Name: Windows NT 6.0 PASS
002 Browser: MSIE 9.0 PASS

~~~~~~Product Information~~~~~~
003 Model: B390s-2 PASS
004 Software Version: V200R001C108SP22 PASS
005 Hardware Version: B390-B390RW2A Ver.C PASS
006 SN: 4UA5TC1141400606 PASS
007 IMEI : 354637040590359 PASS
008 LAN MAC Address: PASS
009 WLAN MAC Address: PASS
010 Check AT-Port: Available PASS

~~~~~~ LTE State~~~~~~
011 Dialing Mode: Auto PASS
012 APN : N/A BLOCK
013 DNS: N/A BLOCK
014 PDN Type: N/A BLOCK
015 Service Status: NO Service PASS
016 Connection Status: Connection Failed.Error Code:18 PASS
017 Frequency: 816000 kHz PASS
018 Bandwidth: 10MHz PASS
019 CellId: 7 PASS
020 IP Address: 0.0.0.0 PASS
021 RSRP : -88dBm PASS
022 RSSI: -67dBm PASS
023 RSRQ : -4dB PASS
024 Roam: N/A BLOCK
025 Antenna State: Built-In PASS

~~~~~~DHCP~~~~~~
026 Gateway IP Address: 192.168.1.1 PASS
027 DHCP Enabled: true PASS
028 Subnet Mask: 255.255.255.0 PASS
029 DHCP_ip_pool_start: 192.168.1.2 PASS
030 DHCP_ip_pool_end: 192.168.1.254 PASS
031 DHCP_lease_time(s): 86400 PASS

~~~~~~SIM/ PIN State~~~~~~
032 sim_state: SIM Card detected PASS
033 PIN code: READY PASS

~~~~~~WiFi Parameters~~~~~~
034 SSID : WLAN-C312F6 PASS
035 Channel: 1 PASS
036 WLAN Switch: Enabled PASS
037 AuthMode: WPA-PSK/WPA2-PSK PASS
038 EncryptionModes: AES/TKIP PASS


Hilfe, ich "KRIEG" die Krise.