Dies ist der momentane Status im Kundencenter am 11.08.2011 03:40

Status Ihrer Störungsmeldung 126255280 Hilfe
Störungsnummer 126255280 Gestörtes ProduktCALL & SURF VIA FUNK StatusIhre Störung wird von einem Spezialisten bearbeitet.Annahmezeitpunkt 05.08.2011, 03:00 Uhr Entstörfrist gemäß AGB10.08.2011, 03:00 Uhr Letzte Änderung10.08.2011, 03:02 Uhr

Speedport LTE :
- Signalstärke hat 4 Balken
- SIM Card detected
- PIN code: ready
- 4G rot statt grün !!!!
- APN : N/A
- DNS: N/A
-PDN Type: N/A
- Connection Status: Connection Failed.Error Code :18

Das heißt: am Empfang kann es nicht liegen (Signalstärke sehr gut!)

SIM -Karte wurde mit der PIN freigeschaltet - SIM Card detected -(warum sollte sie noch nicht aktiviert sein ??) und wie kann man das prüfen ??

Ich erwarte mir, das, wenn ich eine SIM-Karte bekomme die ich mit einer PIN -Nummer freischalten kann, sie von der Telekom auch aktiviert ist. Oder ?

Außerdem hatte die Telekom schon genügend Zeit (seit der ersten Fehlermeldung meinerseits), dies zu prüfen.


Hilfe, ich "KRIEG" die Krise.

Hallo tierpark toni,

hallo Forenbesucher sowie Telekom Team,

hab mal eine Frage an Dich tierpark toni,
hast Du im Moment überhaupt noch Netzanschluss über Deinen alten Kabel-Internet Anschluss.

Falls das noch der Fall wäre,
ist der Anschluss über LTE noch nicht freigeschaltet.

In dem Moment wenn LTE frei geschaltet wird,
kann technisch bedingt mit der Kabel-Internet-Verbindung kein Signal mehr ankommen.

Hab das übrigens hier im Forum geschrieben, unter Thema;

"Sofort erkennen, wann LTE /HSPA freigeschaltet ist!!!

Also schau da mal nach mit Deinem herkömmlichen Router,
dann kannst Du ja bei der Telekom nachforschen.

innhohm40

Hallo innhohm40,

also, LTE und das Festnetz sind zwei getrennte Datenüberträger. Das eine hat mit dem anderen nichts zu tun.

Du meinst wahrscheinlich, wenn man einen Online-Tarif bei der Telekom hatte und auf LTE umsteigt, sollte der Tarif automatisch von der Telekom gekündigt werden, da man ihn ja nicht mehr benötigt. Geschieht dies nicht, muss man damit rechnen, dass über LTE sich in das Internet einzuwählen fehlschlägt, da die Telekom dem Kunden den Internet Zugang über den Telekom Online- Anschluss noch erhalten muss. (So auch bei mir geschehen!).

Die Erkenntnis daraus ist, entweder ist die Software nicht richtig programmiert oder die Mitarbeiter, die den Auftrag bearbeiten machen Mist! (so höchstwahrscheinlich bei mir geschehen).

Der Netzanschluss bleibt ja bei „Call & Surf Comfort via Funk/Universal“ bestehen, weil darüber ja telefoniert wird. (Man kann natürlich auch weiterhin darüber ins Internet, auch wenn man keinen Telekom Online-Tarif hat, z.B. mit dem Smart-Surfer).

tierpark_toni

HURRA, DAS INTERNET IST DA!!

Seit gestern Abend, 22 Uhr, leuchtet die G4 Lampe grün. Die Odyssee hat hoffentlich jetzt ein Ende.

Kurze Beschreibung zum Ablauf wie nach Freischaltung von „Call & Surf Comfort via Funk/Universal“ am 16.06.2011 und vorhergehender Stornierung meines Auftrages vom 08.04.2011 sowie Erstellung eines neuen Auftrages durch eine Dame des Kundencenters am 01.06.2011 das Internet via Funk bei meiner Bekannten Einzug hielt.

Nach Anruf im Kundencenter und aussitzen der Warteschleife hatte ich einen netten Herrn am Telefon, der in gemeinsamer Arbeit mit mir zu dem Ergebnis kam, die SIM-Karten Nummer ist nicht der Kundennummer zugeordnet. (Wichtig! Am Router SIM ist grün, heißt nicht, man kann schon ins Internet). Dies besagt nur, das die PIN mit der entsprechenden SIM-Karte und dem Router kompatibel ist sowie der Zugriff auf den Server der Telekom funktioniert (Software Update des Routers lässt sich durchführen, da man ja dadurch nicht in das öffentliche Internet weitergeleitet wird).

Trotz Studieren einer Anleitung und der Bemerkung „da waren mal wieder Pappenheimer am Werk“ schaffte Er es nicht, die SIM-Karte der Kundennummer zuzuordnen.

Er kam also auf die Idee, mich an einen Spezialisten weiterzuleiten. Dies war der Durchbruch!

Nach warten von ca. 2-3 Minuten in der Warteschleife hatte ich telefonischen Kontakt mit Ihm. Er wusste schon wo das Problem liegt und ich wusste, das ich jetzt den Richtigen (der eine Ahnung hat!) an der Strippe habe.

Kommentar von Ihm: „Da ist alles falschgemacht worden, was man falsch machen kann“. (Ich kann natürlich nicht beurteilen, ob was falsch gemacht wurde oder ob es ein Software-Problem ist).

Auf alle Fälle sollte bei richtiger Freischaltung und bei Eingabe der PIN -Nummer der SIM-Karte automatisch eine Verbindung bei Aufbau des Funknetzes zu den Sendemasten in das Internet möglich sein.

Aus der Website der Telekom:

Wie lange dauert es, bis ich nach der Beauftragung das Internet nutzen kann?

Wenn die Mobilfunkversorgung für Call & Surf Comfort via Funk in Ihrem Wohnort sichergestellt ist, Sie den Call & Surf Comfort via Funk Vertrag abgeschlossen und die Hardware und SIM Karte erhalten haben, können Sie direkt lossurfen.


Also keine zusätzliche Aktivierung (von der in der Betriebsanleitung und im Schreiben der Telekom auch nichts erwähnt wird).

Da dies bei mir – und vielen Anderen aber der Fall ist, gibt es, wie von mir schon erwähnt, eben nur diese zwei Möglichkeiten: Unfähigkeit mancher Mitarbeiter oder ein Software-Problem.

Nach Aufräumen der falsch eingegeben Aufträge im Kundencenter teilte mir der kompetente Mitarbeiter dann mit, um 24Uhr könnte ich mit dem Internet Zugang rechnen.

Um 22Uhr leuchtete die G4 Lampe dann Grün.

Der Hammer aber ist, das trotz dreimaliger Störungsmeldung meinerseits beim technischen Service im Kundencenter immer nur die Meldung kam: Störung wird von einem Spezialisten bearbeitet, Fehler wurde geortet, Fehler wurde beseitigt. (Getan aber wurde gar nichts!)
Der direkte Kontakt also über das Internet -von dem man meinen müsste der wäre der beste, weil keine Warteschleife und die Mitarbeiter haben Zeit sich dem Problem zu widmen- kann man vergessen.


Jetzt gilt es noch darum zu kämpfen, wie man die zusätzlichen Kosten, die einem entstanden sind, ersetzt bekommt.

Hilfe, ich „KRIEG“ die Krise.

PS: von mir gemessene Geschwindigkeiten
Download 3.000 kbit/s
Upload 700 kbit/s

Ich wünsche den Herren und Damen noch eine schöne Nacht und gehe jetzt ein Bier trinken.