Hallo zusammen,

wir haben seit etwa drei Wochen auf Magenta Zuhause XL mit Magenta TV Mega Stream gewechselt. Dies wurde aufgrund eines Fehlers als neuer Vertrag eingerichtet, was dann wieder zurück gedreht wurde. Weiter haben wir einen Speedport Pro Plus dazu bestellt.

Als Nebeneffekt des Vertragskuddelmuddels war zweimal ein Technikereingriff notwendig. Einmal hin zum neuen Vertrag und einmal zurück.  Das mag nicht ursächlich für das eigentliche Problem sein, zu dem ich nun komme.

Der Speedport Pro Plus verhielt sich seit Anfang an bei bestimmten Vorgängen träge.

• Bei der Ersteinrichtung stürzte er beim Deaktivieren des Gaming WLANs ab.
• Bei verschiedenen Vorgängen, zeigt er minutenlang das sich drehende magentafarbene Drehrad. Oft hilft nur das Neu laden der Seite, dann hat er die Einstellungen auch übernommen - meistens.
• Er startet sich in unregelmäßigen Abständen neu, was nicht an Uhrzeiten oder anderen DIngen festgemacht werden kann. Dies hat in den letzten Tagen zugenommen.

Ich habe ihn heute auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und sehr behutsam nur minimal konfiguriert, so dass ich sicher sein kann, dass ich nichts falsch mache. Dazu gehört das Ändern der SSID , des Passworts für WLAN und das Ändern des Gerätepassworts. Weiter habe ich

• die per Kabel verbundenen Geräte minimiert (nur noch Hue Bridge)
• Netzwerkkabel getauscht
• Kürzeres DSL-Kabel
• Kabel nicht alle in einen Kabelkanal verlegt
• Direkt am Strom angeschlossen statt an Mehrfachsteckdose

Seit dem ich das gemacht habe, hatten wir nun wieder einen Verbindungsabbruch, wenn ich es den Systemmeldungen richtig entnommen habe: 

"01.06.2023 12:45:02","R007","DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht)."
"01.06.2023 12:45:02","R008","DSL-Synchronisation beginnt (Training). "
"01.06.2023 12:44:56","R006","DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung)."
"01.06.2023 12:42:51","R006","DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung)."
"01.06.2023 12:31:38","R013","PPPoE-Fehler: DSL-Synchronisierung verloren."
"01.06.2023 12:31:38","R009","Internetverbindung wurde durch Speedport-Pro-Plus-120141-5-5-043-0 getrennt."
"01.06.2023 12:31:29","R006","DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung)."

Ich bin nun mit meinem Latein am Ende. Da ich Urlaub habe ist es nicht so schlimm, aber ab nächste Woche arbeiten wir wieder zu zweit im Home-Office und müssen viel in Videokonferenzen etc. da wäre eine stabile Verbindung wünschenswert.

Diese Probleme hatten wir vor dem Wechsel und dem Unfall mit dem Vertrag nicht. Wir hatten da einen Speedport 4 eingesetzt, was einwandfrei überlange Zeit sehr stabil funktionierte.

Was können wir tun?