Hallo,

im Juni 2025 hatte ich Probleme mit meinem Router Speedport W 724V Typ A . Der Kundenservice konnte den Fehler per Fernservice nicht beheben und deshalb bekam ich einen neuen Router "WLAN Comfort" zugesandt. Der alte Router wurde nicht(!) zurück geschickt, da der Servicemitarbeiter mir am Telefon sagte, dass dieses Modell eh veraltet ist und nicht weiter verkauft werden kann und ich ihn nicht zurücksenden brauche.

Seitdem wurden beide Router in den Rechnungen berechnet. Ich habe mich dann im September beschwert und bekam die Auskunft, dass der alte Speedport nun korrekt ausgetragen wurde und ich eine Gutschrift über die letzten Monate erhalte. Und mir wurde bestätigt, dass eine Rücksendung nicht notwendig sei. Die Gutschrift habe ich am 03.09.2025 erhalten. Aber auch in den nachfolgenden Monaten wurde der Router weiterhin berechnet. Ich hatte mehrmals(!) danach Chat-Kontakt im Kundencenter und jedesmal versprach man mir, dass der alte Router nun ausgetragen wurde und ich nochmals eine Gutschrift erhalten werde. Aber, nichts ist passiert. Bei einem meiner letzten Chats wurde mir gesagt, ich muss den alten Router zurücksenden. Das wär ja kein Problem, der liegt ja noch rum - aber, in der Geräteliste taucht dieser ja schon lange nicht mehr auf ... Ich kann ja gar keinen Rücksendeschein ausdrucken. Und auf meiner Telekomseite (Kundencenter) wird immer noch ein "Offener Auftrag" angezeigt: Kündigung  Auftragsnummer: entfernt Das hängt eventuell auch damit zusammen.

Frage: Was kann ich denn machen, damit der alte Router endlich mal ausgetragen und nicht mehr berechnet wird ... Vielen Dank für eure Hilfe.  SG Bernhard