Hallo liebe Community.

Ich hatte folgendes Problem:

Ende der letzten Woche (KW 22) hatte ich erst mal hier und da Internet-Probleme, die ich, wie wahrscheinlich jeder von euch mit einem Neustart des Speedports selbständig beheben konnte. Anfang der KW 23  (bemerkt habe ich es am 3.6.19) hatte ich Probleme mit dem Entertain. Live TV war plötzlich nicht mehr möglich, aber Internet in vollem Umfang verfügbar. Wie gesagt, nur beim Live - TV hatte ich beim wechseln der Kanäle nach ca. 2-5 Sec. Standbild mit Fehlermeldung, das ich die Leitung überprüfen sollte. Dieses Problem hatte ich über Stunden. Das Kuriose war, das sämtliche Streamingdienste (amazon prime, Youtube ..., ja sogar die Megathek der Telekom) problemlos liefen. Demnach überbrückte ich das Live TV einfach, das ich Zeitversetzt, also mit Neustart einer Sendung selbstverständlich Fernsehen konnte. Ich dachte mir, na ja, kommt schon mal vor, wird bestimmt morgen wieder funktionieren. Aber nein, so war es natürlich nicht. Demnach war ich doch gezwungen eine Störung zu melden. Bei der Prüfung kam folgendes Ergebnis: Die Leitung ist ok, demnach, so war auch meine Vermutung, ist der Receiver defekt. Also gut, man veranlasst, dass man mir ein Ersatzgerät zukommen lässt. Bis hier war für mich erst mal alles ok. Aber dann: 24 Stunden später, habe ich einen Totalausfall meiner kompletten Anlage. Kein Telefon, Kein Internet, kein Entertain. Na ja, ok. Kommt schon mal vor, dachte ich mir. Also,  Starte wie immer alles neu, aber nichts, nach ca. 20 mal Neustart, und immer ohne Erfolg entschloss ich mich wieder eine Störung zu melden (Leuchten am Router :  Power, Link und WLan leuchteten permanent, Telefonie und Online waren aus). Der Mitarbeiter hat sich sehr zeitnah gemeldet, war freundlich, und auch sehr bemüht mir bei meinem Problem zu helfen. Ich glaube auch, dass er nicht mehr Möglichketen hatte.  Das Resultat zum  Schluss: Es kann nur ein Defekt am Speedport sein, der  ausgetauscht werden müsste. Ich bemerkte aber, dass der Mitarbeiter bei seiner Aussage mir etwas unsicher schien, und mir doch lieber erst mal empfohlen hat, vieleicht erst mal ein Mietgerät zu besorgen. --- Da ich gute Freunde habe, die immer mal einen Router als Ersatz zu Hause haben, besorgte ich mir ein Ersatzgerat. Auch ein W724V nur halt Typ A. Aber Egal. Für das Internet reicht der zumindest aus, vieleicht nicht für das neue Entertain, aber für das normale Internet auf alle Fälle. Nachdem ich diesen angeschlossen hatte, funktionierte das gleiche wie mit meinem eigenen Router. Nämlich nichts. Ich möchte noch erwähnen dass ich bei beiden Geräten immer wieder den gleichen Fehler bekommen habe, nämlich "EINE FALSCHE VERKABELUNG" was natürlich nie stimmte.

Also, was habe ich gemacht. Wieder eine Störung gemeldet. Mein Problem wurde an die Expertenabteilung übergeben mit der Info, es meldet sich gleich jemand. Das gleich war ca. 16 Stunden später und auch nur weil ich mal per Chat nachgehakt habe... Na ja. Ich war zwar etwas genervt, aber im Grunde bin ich geduldig. Auf alle Fälle wurde mir mitgeteilt, dass nochmals alles geprüft wurde und alles ok ist. (Einen Unterschied zwischen Expertenteam und dem Mitarbeiter aus dem normalen Team habe ich hier leider nicht bemerkt) Da ich aber, bei diesem Anruf, gerade beruflich unterwegs und außer Haus war, musste ich mich mit dieser Antwort zufrieden geben. Abends, zuhause allerdings, was war.... natürlich nichts. Kein Internet. Auch wie immer, mehrmals gestartet gemacht und getan, aber es funktioniert nichts. Das Ende vom Spiel... Wir schicken einen Techniker. Natürlich erst in 5 Tagen. Na ja, sag ich mir. Es hilft ja alles nix. Dann muss ich halt warten. Trotzdem dachte ich mir, vieleicht machst du mal über Nacht alles, aber auch alles stromlos, ziehst sämtliche Stecker und fertig. Überbrückt habe ich diese Zeit unter anderem, hier in der Community eine Lösung zu finden. Am nächsten Tag, alles wieder eingesteckt und zum Schluss an den Strom angeschlossen. Und, siehe da, auf einmal geht alles wieder. Mittlerweile habe ich auch den Ersatz-Receiver erhalten. Aber ich hatte Ihn noch nicht ausgepackt. Ich dachte mir... mal sehen ob Entertain mit Live-TV auch wieder problemlos mit meinem alten Receiver läuft. Und siehe da. Alles funktioniert wieder wie am ersten Tag. Jetzt frage ich mich nur, was war hier das Problem. Das meine Geräte defekt sind, war schon mal nicht der Fall, lt. Telekom die Leitung auch nicht (was ich aber nicht prüfen kann). Liebe Telekom, bitte überprüft mal meinen Bericht und findet heraus, wo der Fehler lag. Ich möchte Euch nicht kritisieren, sondern einfach nur helfen, um beim nächsten Kunden, der eventuell das gleiche Problem hat, sofort zu reagieren. Nicht jeder kann mal schnell sich irgendwo ein Ersatzrouter organisieren wie ich. Manche kaufen aus Panik sofort einen neuen und stellen nach € 100,- -€ 200,- fest, dass das Ergebnis das gleiche ist, und auch mit dem neuen Router keine Verbindung aufgebaut werden kann.