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Speedport wird seit Monaten falsch abgebucht
1 year ago
Hey,
ich habe vor einigen Monaten den Router gewechselt und das Mietmodell (Speedport) zurück geschickt und mir eine FritzBox bei Telekom geliehen. Wurde auch so telefonisch abgesprochen.
Den Speedport habe ich unverzüglich bei Ankunft des neuen Router zurück gesandt.
Nun sehe ich auf meiner Rechnung, dass ich seit jeher beide Router bezahle??
Bitte um Rückruf….
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1 year ago
Die Sendungsverfolgung hat dir angezeigt, dass der Router eingegangen ist?
Du hast ihn im Geräteportal gekündigt und mit dem erzeugten Label zurück geschickt?
Du hast eine Eingangsbestätigung oder Kündigungsbestätigung bekommen?
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1 year ago
@vanessabannicke Klar kann die Stornierung der Position nicht sofort erfolgen. Mehrere Monaten sollte das allerdings nicht dauern.
Du hast sicher Rücksendungsbelege aufgehoben ?
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1 year ago
Ja genau per Retouren Label von Telekom. Auftrag wurde per Telefon erteilt und retouren Label habe ich von der Telekom per Mail. Die Quittung habe ich nicht mehr leider, sollte ja eigentlich trotzdem nachvollziehbar sein.
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1 year ago
Ja genau per Retouren Label von Telekom. Auftrag wurde per Telefon erteilt und retouren Label habe ich von der Telekom per Mail. Die Quittung habe ich nicht mehr leider, sollte ja eigentlich trotzdem nachvollziehbar sein.
Ja genau per Retouren Label von Telekom. Auftrag wurde per Telefon erteilt und retouren Label habe ich von der Telekom per Mail. Die Quittung habe ich nicht mehr leider, sollte ja eigentlich trotzdem nachvollziehbar sein.
Auch den Rücksendeschein mit beigelegt?
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1 year ago
ja zu 100%
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1 year ago
Grüße @vanessabannicke
Den Speedport habe ich unverzüglich bei Ankunft des neuen Router zurück gesandt.
per Retoure-Label?
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1 year ago
Ja genau per Retouren Label von Telekom. Auftrag wurde per Telefon erteilt und retouren Label habe ich von der Telekom per Mail. Die Quittung habe ich nicht mehr leider, sollte ja eigentlich trotzdem nachvollziehbar sein.
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1 year ago
@Behar A. du hattest mir damals per telefon diesbezüglich geholfen und den Auftrag eröffnet
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1 year ago
Ich habe per Mail ein mal einen QR-Code als Retoure und ein mal das direkte Etikett. Bin mir nicht sicher welches der beiden ich genutzt habe bzw. wieso ich zwei in meinem email Postfach habe. Damit sollte es doch für die Telekom nachvollziehbar sein?
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1 year ago
@vanessabannicke Alles klar, ist notiert.
@Ralfguet Danke für die Insiderinfos. Weißt du, was es mit diesem QR-Code auf sich hat? Ich hatte letztens ein ähnliches Anliegen und es war nicht einfach, eine Lösung zu finden. Ich kann mir vorstellen, dass wir die Prozesse optimieren können, was den Rückversand mit QR-Code angeht.
Schöne Grüße aus Bielefeld 😊
Hakan Ö.
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1 year ago
Wenn der Versand schon vor Monaten war, funktioniert das nicht mehr.
Viele Grüße
Thomas
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1 year ago
Da wurde mal etwas in den letzten 2 oder 3 Jahren geändert.
Ah, gut zu wissen. Danke für die Info.
Viele Grüße
Thomas
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1 year ago
@Hakan Ö.
Mehr kann ich da auch leider nicht sagen. Es gab da halt nur mal ein Problem mit meinen Reportings für die Kollegen und da hat man mir das ganz kurz erläutert, damit ich das auch in den Reports anpassen kann.
Ich wollte mir das ja auch mal direkt anschauen, aber Corona hat dann auch alle Dienstreisen von GT nach Landsberg gecancelt. Da hätte ich dann bestimmt mehr erfahren.
Gruß Ralf
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1 year ago
Ja haben uns verpasst, passt es jetzt vielleicht? Ansonsten gerne 18:30-Open end
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1 year ago
Ja haben uns verpasst, passt es jetzt vielleicht? Ansonsten gerne 18:30-Open end
@Hakan Ö.
@vanessabannicke möchte dir eine Uhrzeit mitteilen👍
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1 year ago
Guten Morgen @vanessabannicke,
deine Nachricht erreicht mich leider erst jetzt. Passt es dir, wenn wir dich heute anrufen? Alternative kannst du mir sonst gerne auch ein neues Zeitfenster nennen?
Viele Grüße
Lilia N.
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1 year ago
@Lilia N.
@Hakan Ö.
dürfte ich heute um einen Rückruf bitten?
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11 months ago
@Lilia N. Hey, mir wurden heute 120€ in Rechnung gestellt wegen „Schadenersatz“ was ich nicht nachvollziehen kann. Magst du mich eventuell heute mal anrufen? Vielleicht gegen 10/10:30 wenn es passt.
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11 months ago
Guten Abend @vanessabannicke,
vielen Dank für die Rückmeldung und den Hinweis.
Ich habe mich bereits um alles gekümmert. Ich habe bereits eine Gutschrift für die angefallenen Schadensersatzkosten erstellt.
Ebenso habe ich die angefallenen Rücklastschriftkosten erstattet.
Bei weiteren Fragen - melde dich gerne wieder jederzeit.
Viele Grüße
Sarah D.
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11 months ago
Vielen lieben Dank
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1 year ago
Hallo @vanessabannicke,
danke für das freundliche Telefonat. Den Speedport habe ich zu heute gekündigt.
Sollte wieder etwas sein, bin ich da.
Viele Grüße
Lilia N.
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