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Sperrung ohne vorherige Mahnung
7 years ago
Hallo,
leider sind aufgrund einer Umstellung des Email-Programmes im Spam gelandet. Ist mir erst jetzt aufgefallen, als heute mein Anschluss gesperrt wurde.
Da ich keinerlei Mahnung bekommen habe und den Anschluss auch beruflich nutze, bitte ich dringend um Entsperrung. Den offenen Betrag habe ich gerade überwiesen.
Da wir auch ausschließlich über Entertain Fernseh schauen, ist somit die ganze Familie lahmgelegt.
Bitte um Antwort.
Viele Grüße
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7 years ago
Hallo!
Eine Entsperrung durch die Mitarbeiter ist nicht möglich. Der Anschluß wurde vom System automatisch gesperrt. Das System entsperrt automatisch sobald das Buchungskonto ausgeglichen ist. Das kann bis zu 6 Tage dauern. Und wenn der Anschluß gesperrt wurde hast Du schon mehr als eine Rechnung nicht bezahlt, das hätte Dir an Deinem Kontoauszug auffallen müssen (Du kennst ja Deine monatlichen Belastungen).
Außerdem solltest Du ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen, dann kommt es auch nicht zu Fehlbeträgen.
Gruß, René
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7 years ago
@cw1408 beschleunigen kann man es nicht. Das ist ein automatischer Vorgang, wenn das Buchungskonto ausgeglichen ist,, wird auch wieder entsperrt. Dauert ca 2bis 3 Tage .Wenn du Pech hast erst nächste Woche.
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7 years ago
Von der mißachteten Rechnung bis zur Vollsperre vergehen 6-8 Wochen.
Im Kundencenter kann man seine Rechnungen jederzeit einsehen und herunterladen.
Wieso fällt es JETZT erst auf ???
I.d.R. weiß man doch, wann die Festnetzrechnung kommt.
Jeden Monat immer zur selben Zeit...
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7 years ago
Bedingt durch die letzte Systemumstellung dauert es bis zu Freischaltung genau so lange wie die Telekom auf ihr Geld warten musste.
Es hat jeder Kunde selbst in der Hand die breits im Voraus erbrachte Leistung zu bezahlen und somit nicht gesperrt zu werden.
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7 years ago
Vor einer Sperrung muss zwingend mindestens 2 Wochen vorher eine schriftliche Androhung erfolgen, siehe TKG .
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Accepted Solution
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7 years ago
Hallo @cw1408,
willkommen in der Community, schön, dass Sie den Weg zu uns gefunden haben.
Oh weia, so hätte es nicht sein sollen.
Wie wir telefonisch besprochen haben wird der Anschluss nach Ausgleich wieder frei sein.
Über die Detail, wie wir Ihren Vertrag optimieren und so geringere Kosten bei mehr Leitung erzielen können, sprechen wir kommende Woche, wie verabredet.
Übrigens in Ihrem Kundencenter -> Anschlussverwalten können Sie die Bankverbindung für die praktische SEPA-Lastschrift hinterlegen.
Gruß Sonja K.
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7 years ago
Wir wollten noch über die Media Receiver im Haus sprechen.
Spontan habe ich Sie, unter der Rufnummer im Profil, nicht erreicht, wann passt es Ihnen besser?
Gruß Sonja K.
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6 years ago
Hallo Sabrina oder jemand anderes aus dem Team.
Ich bitte nochmal um Kontaktaufnahme.
mittlerweile bekomme ich gar keine Rechnungen mehr und seit der Umstellung auf den besseren Internettarif funktioniert Entertain fast gar nicht mehr. Sobald 2 Geräte gleichzeitig an sind, stoppt bei einem das Bild und hängt sich auf.
Auch das HD-Upgrade ist ‚für die Katz‘. In HD stocken die Sender sofort und hängen sich auf. Ich muss jedesmal auf SD umschalten.
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6 years ago
lass uns doch mal telefonieren. Ich denke, dass bekommen wir alles schon wieder hin. Wann passt es am besten?
Beste Grüße
Julia U.
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6 years ago
Hallo Sabrina oder jemand anderes aus dem Team. Ich bitte nochmal um Kontaktaufnahme. mittlerweile bekomme ich gar keine Rechnungen mehr und seit der Umstellung auf den besseren Internettarif funktioniert Entertain fast gar nicht mehr. Sobald 2 Geräte gleichzeitig an sind, stoppt bei einem das Bild und hängt sich auf. Auch das HD-Upgrade ist ‚für die Katz‘. In HD stocken die Sender sofort und hängen sich auf. Ich muss jedesmal auf SD umschalten.
Hallo Sabrina oder jemand anderes aus dem Team.
Ich bitte nochmal um Kontaktaufnahme.
mittlerweile bekomme ich gar keine Rechnungen mehr und seit der Umstellung auf den besseren Internettarif funktioniert Entertain fast gar nicht mehr. Sobald 2 Geräte gleichzeitig an sind, stoppt bei einem das Bild und hängt sich auf.
Auch das HD-Upgrade ist ‚für die Katz‘. In HD stocken die Sender sofort und hängen sich auf. Ich muss jedesmal auf SD umschalten.
@cw1408, Deine Rechnungen müsstest Du auch im Kundencenter sehen können.
Läuft wegen dem stockenden Fernsehen eine Störungsmeldung?
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