Hallo,
eine Kopie meines Briefes den ich Morgen Richtung Telekom versende!

Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem mich Anfang August ein freundlicher Mitarbeiter Ihres Hauses anrief und mir verkündete, dass die Telekom aufgrund Modernisierung der Internetleitungen jetzt in der Lage wäre auch in meinem Wohnort (Innenstadt-Frankenthal!) DSL16000+ anzubieten und somit auch das Entertainmant-TV der Telekom, lies ich mich überzeugen und willigte in einen Neuvertrag ein.
Eigentlich wollte ich fristgerecht zum März 2013 kündigen und bei Kabeldeutschland abschließen, weil mir bis dato für das gleiche Geld von der Telekom, nur eine Bandbreite von 5000 kbit/s zur Verfügung stand.
Mittlerweile bereue ich meine Entscheidung über den mit Ihnen zustande gekommenen Vertrag sehr.
Seit ich über das tolle Entertain-Paket der Telekom verfüge, vergeht kaum ein Tag an dem ich nicht irgendetwas an der Hardware zurücksetze, Ein- und Ausschalte oder ab- und anklemme, da ständig die Internetverbindung abreißt oder zusammenbricht und mein TV-Bild somit schwarz bleibt, einfach einfriert, PIN -Eingaben nicht zur Verfügung stehen, oder das Bild über HDMI nicht darstellbar ist.
Auch nach mehreren Anrufen, Austausch des Splitters und danach des Routers den ich mir selbst beschaffen musste, gab es keine Verbesserung, die ständigen Störungen bleiben.
Heute ging das Internet über mehrere Stunden nicht, konnte die Störung aber trotz mehrerer Anrufe ihrer Hotline und einer Wartezeit in der Schleife von 70min!!! keinem Mitarbeiter melden, da diese alle im Gespräch waren.
Zumindest nutzte ich die Gelegenheit um während dieser Zeit mein Mittagessen zu kochen und zu essen. Erst als der Akku meines Telefons zur Neige ging, gab ich entnervt auf.
Ich habe von Ihrem Angebot endgültig die Nase voll und kündig meinen kompletten Vertrag mit sofortiger Wirkung.
Da Sie augenscheinlich nicht in der Lage sind, die mir vertraglich zugesicherten Leistungen in zufriedenstellendem Maße zu erfüllen, halte ich dieses für gerechtfertigt.


Mit freundlichen Grüßen