ständig Störungen, Internetabrisse und Einbrüche
vor 13 Jahren
Hallo,
eine Kopie meines Briefes den ich Morgen Richtung Telekom versende!
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem mich Anfang August ein freundlicher Mitarbeiter Ihres Hauses anrief und mir verkündete, dass die Telekom aufgrund Modernisierung der Internetleitungen jetzt in der Lage wäre auch in meinem Wohnort (Innenstadt-Frankenthal!) DSL16000+ anzubieten und somit auch das Entertainmant-TV der Telekom, lies ich mich überzeugen und willigte in einen Neuvertrag ein.
Eigentlich wollte ich fristgerecht zum März 2013 kündigen und bei Kabeldeutschland abschließen, weil mir bis dato für das gleiche Geld von der Telekom, nur eine Bandbreite von 5000 kbit/s zur Verfügung stand.
Mittlerweile bereue ich meine Entscheidung über den mit Ihnen zustande gekommenen Vertrag sehr.
Seit ich über das tolle Entertain-Paket der Telekom verfüge, vergeht kaum ein Tag an dem ich nicht irgendetwas an der Hardware zurücksetze, Ein- und Ausschalte oder ab- und anklemme, da ständig die Internetverbindung abreißt oder zusammenbricht und mein TV-Bild somit schwarz bleibt, einfach einfriert, PIN -Eingaben nicht zur Verfügung stehen, oder das Bild über HDMI nicht darstellbar ist.
Auch nach mehreren Anrufen, Austausch des Splitters und danach des Routers den ich mir selbst beschaffen musste, gab es keine Verbesserung, die ständigen Störungen bleiben.
Heute ging das Internet über mehrere Stunden nicht, konnte die Störung aber trotz mehrerer Anrufe ihrer Hotline und einer Wartezeit in der Schleife von 70min!!! keinem Mitarbeiter melden, da diese alle im Gespräch waren.
Zumindest nutzte ich die Gelegenheit um während dieser Zeit mein Mittagessen zu kochen und zu essen. Erst als der Akku meines Telefons zur Neige ging, gab ich entnervt auf.
Ich habe von Ihrem Angebot endgültig die Nase voll und kündig meinen kompletten Vertrag mit sofortiger Wirkung.
Da Sie augenscheinlich nicht in der Lage sind, die mir vertraglich zugesicherten Leistungen in zufriedenstellendem Maße zu erfüllen, halte ich dieses für gerechtfertigt.
Mit freundlichen Grüßen
eine Kopie meines Briefes den ich Morgen Richtung Telekom versende!
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem mich Anfang August ein freundlicher Mitarbeiter Ihres Hauses anrief und mir verkündete, dass die Telekom aufgrund Modernisierung der Internetleitungen jetzt in der Lage wäre auch in meinem Wohnort (Innenstadt-Frankenthal!) DSL16000+ anzubieten und somit auch das Entertainmant-TV der Telekom, lies ich mich überzeugen und willigte in einen Neuvertrag ein.
Eigentlich wollte ich fristgerecht zum März 2013 kündigen und bei Kabeldeutschland abschließen, weil mir bis dato für das gleiche Geld von der Telekom, nur eine Bandbreite von 5000 kbit/s zur Verfügung stand.
Mittlerweile bereue ich meine Entscheidung über den mit Ihnen zustande gekommenen Vertrag sehr.
Seit ich über das tolle Entertain-Paket der Telekom verfüge, vergeht kaum ein Tag an dem ich nicht irgendetwas an der Hardware zurücksetze, Ein- und Ausschalte oder ab- und anklemme, da ständig die Internetverbindung abreißt oder zusammenbricht und mein TV-Bild somit schwarz bleibt, einfach einfriert, PIN -Eingaben nicht zur Verfügung stehen, oder das Bild über HDMI nicht darstellbar ist.
Auch nach mehreren Anrufen, Austausch des Splitters und danach des Routers den ich mir selbst beschaffen musste, gab es keine Verbesserung, die ständigen Störungen bleiben.
Heute ging das Internet über mehrere Stunden nicht, konnte die Störung aber trotz mehrerer Anrufe ihrer Hotline und einer Wartezeit in der Schleife von 70min!!! keinem Mitarbeiter melden, da diese alle im Gespräch waren.
Zumindest nutzte ich die Gelegenheit um während dieser Zeit mein Mittagessen zu kochen und zu essen. Erst als der Akku meines Telefons zur Neige ging, gab ich entnervt auf.
Ich habe von Ihrem Angebot endgültig die Nase voll und kündig meinen kompletten Vertrag mit sofortiger Wirkung.
Da Sie augenscheinlich nicht in der Lage sind, die mir vertraglich zugesicherten Leistungen in zufriedenstellendem Maße zu erfüllen, halte ich dieses für gerechtfertigt.
Mit freundlichen Grüßen
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vor 13 Jahren
und was willst mit dem Forumbeitrag nun erreichen ?
Mit dem Schreiben hast ja deine Kündigung erklärt die dir sicherlich auch ohne weitere Schwierigkeiten zum Ende der Vertragslaufzeit bestätigt wird.
Da das Internet ja jetzt zu funktionieren scheint, kannst du die Störungsmeldung auch online abgeben.
Lass die Leute einfach mal schauen was mit der Leitung los ist.
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vor 13 Jahren
lass mich raten....du arbeitest bei er Telekom, nicht wahr?
Kündigung zum Ende meiner Vertragslaufzeit ist für mich nicht akzebtabel, da die vertraglich zugesicherte Leistung von Seiten der Telekom nicht erfüllt wird. Ich komme meinem Teil des Vertrages durch pünktliche Zahlung meiner Rechnungen ja auch nach und bezahle nicht an einem Monat nur die Hälfte, im nächsten mal gar nichts und dann wieder normal. Da würde die Telekom mich mit Mahnungen bombardieren!
Außerdem ging mein Internet zum Zeitpunkt meiner Schelte gar nicht, sondern hab meinen Frust an einem Ort mit funktionierendem Internet abgeladen.
Gar kein Internet hatte ich von Freitag 12 Uhr bis Sonntag 12 Uhr und von diesem Zeitpunkt an nur noch mit 5000kbit/s.
Das reicht für ein wenig surfen im Internet, aber nicht für mein teuer bezahltes Entertain-TV.
Heute mittag kommt wenigstens mal ein Techniker vorbei, ich bin gespannt ob dann alles funktioniert und zwar nicht nur manchmal, sondern konstant!....ansonsten geht die Kündigung, welche ich hier veröffentlicht habe, noch heute raus!
Im übrigen gibt es ein Gerichtsurteil, welches besagt wenn die im Vertrag zugesicherte Leistung nicht erfüllt werden kann, rechtfertigt dies die außerordentliche Kündigung!
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vor 13 Jahren
ich bin Neu in diesem Forum und bin entsetzt, das es so vielen Telekom- Kunden genauso ergeht wie mir gerade. Ich kämpfe seid Ende August mit meinem Internet- und Telefonanschluß.
Ich habe bereits mit unzähligen Service-Mitarbeitern gesproch und merke mitlerweile schon beim ersten Wort wer Ahnung hat und wer mit mir nur die Scheckliste abarbeitet. Der Service-Techniker ist zu dem angekündigten Termin auch nicht erschienen.
Ich bin aber noch voller Optimismus, denn heute abend habe ich erneut einen Besuchstermin von einem Techniker. Mal sehen was passiert. Ich halte euch auf dem Laufenden. *irre
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Gelöschter Nutzer
vor 13 Jahren
dass anscheinend in erster Linie Probleme mit Entertain bei einer 16 Mbit Leitung auftreten. Verstärkt, seitdem über 16+ Leitung auch HD zu empfangen ist.
Probleme sind oft.
1. Receiver hängt sich auf (Standbilder).
2. Menü Bedienung zu träge (Befehle über Fernbedienung sind stark verzögert).
In meinem Bekannten und Verwandtenkreis kenne ich 10 VDSL (25 bzw. 50 Mbit)Anschlüsse ohne Probleme mit Entertain. Bei den 15 weiteren 16+ Mbit Anschlüsse die ich kenne, haben 4 Anschlüsse mehr oder weniger Probleme.
Ich weiss nicht, ob die o.g.Angaben representativ sind.
Zumind. wirkt es schon mal verdächtig.
(Vielleicht könte man mal ein Thread eröffnen wie Meldung "Probleme mit Entertain Empfang"- "Welche Leitung").
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vor 13 Jahren
Bei der Behebung der Störung gibt es immer ein irres Durcheinander. Ich bin dann sehr erleichter ab und zu einen kompetenten Service-Menschen am Telefon zu haben.
Hier noch ein wichtiger Tipp: Bitte immer darauf achten, das der Händyakku voll aufgeladen ist bevor man die Hotline anruft. *bart
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Gelöschter Nutzer
vor 13 Jahren
Die Störungen treten immer nach Umstellungen bzw. Einstellungen seitens der Telekom auf. Jedesmal bricht die DSL-Leitung zusammen und lässt sich nicht mehr synchronisieren. Bei der Behebung der Störung gibt es immer ein irres Durcheinander. Ich bin dann sehr erleichter ab und zu einen kompetenten Service-Menschen am Telefon zu haben. Hier noch ein wichtiger Tipp: Bitte immer darauf achten, das der Händyakku voll aufgeladen ist bevor man die Hotline anruft. *bart
Die Störungen treten immer nach Umstellungen bzw. Einstellungen seitens der Telekom auf. Jedesmal bricht die DSL-Leitung zusammen und lässt sich nicht mehr synchronisieren.
Bei der Behebung der Störung gibt es immer ein irres Durcheinander. Ich bin dann sehr erleichter ab und zu einen kompetenten Service-Menschen am Telefon zu haben.
Hier noch ein wichtiger Tipp: Bitte immer darauf achten, das der Händyakku voll aufgeladen ist bevor man die Hotline anruft. *bart
Hallo dasgaby
Zu Statistik Zwecken: Welche Geschwindigkeit liegt an??
VDSL 25/50 DSL 16/16+
Gruss
Robin
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vor 13 Jahren
nachdem gestern der Techniker der Telekom 3 Stunden da war, ist der Stand folgender:
Ich hatte von Freitag bis Sonntag mittag 12 Uhr gar kein Internet und ab dann konstant 5000 kbit/s. Der Techniker wunderte sich sehr, da das auf einer 16000+ Leitung gar nicht gehen dürfte.
Nachdem der wirklich sehr freundliche Mitarbeiter mehrere Telefonate mit verschiedenen Stellen führte, mich an einen anderen Port hing, an die Verteilerstelle fuhr und da rumbastelte und mein Internet danach wieder überhaupt nicht ging, war er mit seinem Latein am Ende und meldete die Störung weiter an die nächste Ebene.
Seit heute Morgen habe ich wieder Internet und zwar gigantische 700kbit/s!!
Ich bin mal gespannt wie es weitergeht....
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vor 13 Jahren
sein
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Gelöschter Nutzer
vor 13 Jahren
Nach der gestrigen Messung durch den Techniker ca. 12000bit. Das ist der Rest der übrig ist, wenn das Signal bei mir ist. Am Verteiler sollen es wohl 25000 sein
Nach der gestrigen Messung durch den Techniker ca. 12000bit. Das ist der Rest der übrig ist, wenn das Signal bei mir ist. Am Verteiler sollen es wohl 25000
sein
.
Naja, 12MBit´s nicht wirklich viel bei VDSL 25.
12MBit´s sollte auch die mindest Bandbreite für Entertain 16+ sein (für HD Empfang und gleichzeitiges surfen im Internet).
Besteht bei dir die Möglichkeit auf ein VDSL50 Uprade?
Wäre ja der gleiche Preis. *irre
Übrigens, bei mir wurden 42MBit´s bei VDSL50 gemessen. Ich habe selten bis gar keine Probleme mit Entertain.
C.a. 2Mal pro Jahr muss ich mal den Receiver, Router und die WLAN Bridge zurück setzen.
Hatte auch schon mal ein länger währenden Ausfall, weil ein Blitz in die Außenanlage eingeschlagen ist. Aber Alles in Allen läuft Entertain bei einer solchen Bandbreite ohne Probleme.
Ähnliches kann ich auch in der Regel über Bekannte mit der selben Voraussetzungen behaupten. Anders sieht es dann bei Bandbreiten 12MBit´s (gemessen) oder teilweise noch weniger aus.
Meiner Meinung nach läuft Entertain erst ab VDSL25 (jenseits der 12MBit´s Voraussetzung) ohne Probleme. Mir ist allerdings auch kein VDSL25 Anschluss bekannt, der nur 12MBit´s oder weniger (gemessen) liefert.
Bei niedrigen Bandbreiten schleicht sich immer mal wieder der Fehlerteufel ein.
DSL16/16+ Anschlüsse mit stabiler Badbreite (12MBit´s stabil oder teilweise darüber) sind weniger Störanfällig.
Aber wie gesagt, das sind nur Erfahrungen die ich im Bekannten und Verwandtenkreis im laufe der Zeit gemacht habe.
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vor 13 Jahren
Bitte schickt mir doch einen Techniker, der sich auskennt..
Ich hatte am 15.10. einen Techniker im Haus. Dieser ist brubbelnd durch meine Wohnung gestapft. Dann wieder in den Keller. Hat mir den Anschluß auf eine TAE -Dose geklemmt die ich gar nicht nutzen möchte, da er der Meinung war die alte ist defekt. Lag aber doch nicht daran. Erzählte mir dann, das alles läuft. Gott sei Dank habe ich noch in seinem Beisein meinen Router angeschlossen. Der ging dann aber nicht. Daraufhin erzählte er mir mein Router sei defekt und ich soll in einen Telekom-Laden fahren um ihn dort testen zu lassen. Gesagt - getan, aber die Mitarbeiterin im Laden hat gar nicht die Möglichkeit das Ding zu testen und wunderte sich nur über den Techniker.
Dieser hatte im übrigen noch am selben Abend das Störungsticket gelöscht und fertig war er. Jetzt wird mir ein neues Gerät zugesandt und ich hoffe das das der Fehler war. Bin aber doch skeptisch, da der Anschluß in dem Moment zusammenbrach als meine Freischaltung zu "Entertain" erfolgte.
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