Wenn der Internet Anschluss gestört ist gibt es mehrere Möglichkeiten etwas zu tun.

A) Entstörstelle anrufen

Die kostenlose Telefon-Hotline ist unter der Telefonnummer 0800-330 1000 erreichbar. Im Bedarfsfall kann man auch über den Online-Chat Fragen stellen und Hilfe erhalten.

B) Hilfe über das Forum

Im Forum können andere Benutzer wertvolle Tipps geben. Beschreiben Sie bitte möglichst genau die Störung.

In diesem Zusammenhang interessant: Hat es schon einmal funktioniert? Seit wann ist es gestört? Gibt es eventuell einen Zusammenhang mit Veränderungen wie: Betrieb von Powerline Adaptern, Baggerarbeiten auf der Straße, Gewitter mit Blitzschlag?

Wurde schon die „Standard Prozedur“ ausgeführt? (Router 10-20 Minuten spannungslos machen und neu starten.)

Dass Team/die  Teamies können auch unterstützen dazu bitte Ihre Profildaten vollständig ausfüllen:

Klicken Sie dazu oben rechts auf ihren Avatar und wählen Sie „Meine Einstellungen“. Unter „weitere Informationen“ tragen Sie bitte ein Zeitfenster für einen Rückruf ein.

Näheres hierzu unter:

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten?samChecked=true

C) Leitungsdiagnose selbst ausfühen

Mit dem Online Check können Sie eine Leitungsdiagnose starten unter:

https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung

Info: Die Diagnose ist aus technischen Gründen bei einem Glasfaseranschluß nicht durchführbar.

D) Wichtige Werte im Router abfragen

Oft gibt das Routerlog Auskünfte über die Ursache von Störungen.

Wenn Sie das Log im Forum posten dann bitte persönliche Daten (IP-Adressen, MAC-Adressen etc.) unkenntlich machen.

In den Telekom Routern gibt es verborgene Seiten mit hilfreichen Informationen.

Dafür muss zunächst die Anmeldung unter http://speedport.ip erfolgen.

Anschließend wird einer der folgenden Links aufgerufen:

Unter anderem sind folgende Informationen wichtig:

Attainable Data Rate                            Theoretisch erreichbare maximale Datenrate

Actual Data Rate                                   Aktuelle Datenrate

Line Attenuation                                    Leitungsdämpfung des Kabels zwischen Speedport und DSLAM

CRC (Cyclic Redundancy Check)         Anzahl der nicht behebbaren Fehler gesamt

                                                                   Zur Auswertung 2 Messungen machen (Abstand ca. 10 Minuten)

SNR (Signal noise ratio)                       Abstand zwischen Stör- und Nutzsignal

Weitere hilfreiche Links:

https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/anschlussprobleme-und-fritzbox-am-dsl-anschluss-welche-informationen-der-community-liefern/66888c274ae73561da9769b5