Stornierung und Neuerstellung eines Glasfaserauftrags
vor 22 Tagen
Hallo Zusammen,
nach einer langen Odyssee sollte es nächsten Monat endlich so weit sein und meine Glasfaserdose am 17.06. installiert werden.
Da sich die Zeitplanung bisher schwierig gestaltete und Termine immer wieder verschoben wurden, hatte ich bis dato noch einen laufenden Kabel-Vertrag. Diesen habe ich nun jedoch aufgrund nicht erbrachter Leistungen und permanenter Störungen außerordentlich zum 18.06. gekündigt.
Um einen nahtlosen Wechsel zu gewährleisten, habe ich mich telefonisch mit Ihrem Kundenservice in Verbindung gesetzt.
Der Mitarbeiter erklärte mir, er müsse lediglich einen Haken setzen, damit mein Auftrag rechtzeitig zum 17.06. geschaltet wird.
Leider hat dieser Vorgang ohne dass dies mir gegenüber kommuniziert wurde dazu geführt, dass mein bisheriger Auftrag storniert und ein neuer erstellt wurde. Infolgedessen wurde nun ärgerlicherweise auch mein fest zugesagter Installationstermin storniert.
Da ich mir für den 17.06. bereits Urlaub genommen habe und mein jetziger Anschluss am Folgetag abgeschaltet wird, ist dieses Ergebnis für mich absolut unbefriedigend.
Vielleicht gibt es noch die Möglichkeit, die Stornierung rückgängig zu machen, da es mir in erster Linie darum geht, den Glasfaseranschluss zu erhalten und weniger um die gleichzeitige Umschaltung.
Hinweis:
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vor 22 Tagen
Na dann warte hier mal aufs Team. Profil ist ja befüllt.
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vor 22 Tagen
@NewHome Die Stornierung rückgängig machen ist leider nicht möglich. Sobald man aufs böse "Stornieren" Knöpfchen drückt, ist das auch schon erledigt. Lass uns am besten 1x dazu telefonieren. Wann passt es dir am besten mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
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vor 8 Tagen
Hey @NewHome , telefonisch hatte ich gerade keinen Erfolg. Die Kolleg*innen haben den 15.06.2026 jedoch als Termin bestätigt und diesen auf deiner Mailbox quittiert. Kannst du das bestätigen?
Viele Grüße Sven
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vor 8 Tagen
Hallo @Sven Ö., ich bin ab jetzt wieder erreichbar (bis 22:00 Uhr).
Unter meiner Handynummer habe ich keine Nachricht auf der Mailbox.
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vor 8 Tagen
@NewHome ganz herzlichen Dank für das Telefonat. Ich freue mich am 15.06., ob alles geklappt hat und kann in Persona dann spät abends antworten. 😊
Hab' bis dahin eine gute Zeit. 🤗
Viele Grüße Sven
Uneingeloggter Nutzer
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vor 22 Tagen
Für mich wäre heute um 15 Uhr gut
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Uneingeloggter Nutzer
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