Guten Tag.
Bei meinem Speedport W925V passieren ständig kleinere, aber auch manchmal größere Disconnects, vor allem am Handy. Dies geht jetzt schon seit einigen Monaten so. Am Anfang habe ich es ignoriert, aber jetzt werden die Vorfälle immer häufiger, sodass der Zustand einfach nicht mehr tragbar ist. Ich habe mich hier etwas schlau gemacht und gelesen, dass diese Probleme häufiger bei diesem Modell vorkommem, die Telekom dies auch anerkannt hat und Geräte zum kostenlosen Austausch bietet.
In meinem Haushalt ist der Speedport W925v seit ca. 2 Jahren in Benutzung, gekauft und nicht gemietet, wäre ein kostenloser Umtausch möglich? Ich würde mich hier nicht an Hilfe wenden, wenn es nicht unbedingt notwendig wäre, denn ich benötige die stabile Internet Connection in Coronazeiten sehr dringend für Videocalls etc.
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Lea P.
4 years ago
Das ist sehr ärgerlich, aber leider ist zu befürchten, dass bei einem gekauften Gerät ein kostenloser Umtausch faktisch ausgeschlossen sein wird.
Die einzige Option dürfte sein, dass Sie sich einen neuen Router kaufen und dann Ihren Internetanschluss wieder genießen können.
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4 years ago
Ist er schon 2 Jahre gemietet oder noch nicht, dann würde die Telekom im Falle der Gewährleistung vermutlich das Gerät noch tauschen, oder der Händler von dem du es erworben hast.
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4 years ago
seien Sie herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Eine stabile Internetverbindung ist gerade in diesen Zeiten unverzichtbar.
Ob der Router hier die Ursache ist, muss aber verifiziert werde. Vielleicht ist es ja auch etwas anderes.
Es wäre gut, wenn wir dazu einmal telefonieren können. Wann würde Ihnen ein Gespräch am besten passen?
Grüße Detlev K.
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4 years ago
Vielen Dank! Ich wünsche noch einen schönen Abend.
Grüße Lea P.
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4 years ago
**KORREKTUR**
Bei dem Router wurde mir gesagt, es handele sich um einen Speedport W925v, jedoch habe ich vorhin nochmal den Karton des Geräts herausgesucht und es stellte sich heraus, dass es ein Speedport Smart ist. Ich hoffe, das bereitet jetzt keine Probleme, ich erwarte Ihren Anruf
Grüße Lea P.
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4 years ago
ganz lieben Dank für das nette Gespräch mit Ihnen und Ihrer Mutter.
Ich denke, mit den geänderten Einstellungen sollte nun das WLAN-Problem erledigt sein. Aber natürlich stehe ich Ihnen zur Seite, wenn es weiterhin Sorgen gibt.
Wie versprochen habe ich Ihnen auch das Angebot für den Mobilfunktarif an Ihre E-Mail Adresse gesendet.
Wenn hierzu noch Fragen offen sind, geben Sie mir einfach kurz einen Ping. Ich melde mich dann erneut telefonisch bei Ihnen.
Viele Grüße
Andrea B.
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