ständig Störungen, Internetabrisse und Einbrüche
vor 13 Jahren
Hallo,
eine Kopie meines Briefes den ich Morgen Richtung Telekom versende!
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem mich Anfang August ein freundlicher Mitarbeiter Ihres Hauses anrief und mir verkündete, dass die Telekom aufgrund Modernisierung der Internetleitungen jetzt in der Lage wäre auch in meinem Wohnort (Innenstadt-Frankenthal!) DSL16000+ anzubieten und somit auch das Entertainmant-TV der Telekom, lies ich mich überzeugen und willigte in einen Neuvertrag ein.
Eigentlich wollte ich fristgerecht zum März 2013 kündigen und bei Kabeldeutschland abschließen, weil mir bis dato für das gleiche Geld von der Telekom, nur eine Bandbreite von 5000 kbit/s zur Verfügung stand.
Mittlerweile bereue ich meine Entscheidung über den mit Ihnen zustande gekommenen Vertrag sehr.
Seit ich über das tolle Entertain-Paket der Telekom verfüge, vergeht kaum ein Tag an dem ich nicht irgendetwas an der Hardware zurücksetze, Ein- und Ausschalte oder ab- und anklemme, da ständig die Internetverbindung abreißt oder zusammenbricht und mein TV-Bild somit schwarz bleibt, einfach einfriert, PIN -Eingaben nicht zur Verfügung stehen, oder das Bild über HDMI nicht darstellbar ist.
Auch nach mehreren Anrufen, Austausch des Splitters und danach des Routers den ich mir selbst beschaffen musste, gab es keine Verbesserung, die ständigen Störungen bleiben.
Heute ging das Internet über mehrere Stunden nicht, konnte die Störung aber trotz mehrerer Anrufe ihrer Hotline und einer Wartezeit in der Schleife von 70min!!! keinem Mitarbeiter melden, da diese alle im Gespräch waren.
Zumindest nutzte ich die Gelegenheit um während dieser Zeit mein Mittagessen zu kochen und zu essen. Erst als der Akku meines Telefons zur Neige ging, gab ich entnervt auf.
Ich habe von Ihrem Angebot endgültig die Nase voll und kündig meinen kompletten Vertrag mit sofortiger Wirkung.
Da Sie augenscheinlich nicht in der Lage sind, die mir vertraglich zugesicherten Leistungen in zufriedenstellendem Maße zu erfüllen, halte ich dieses für gerechtfertigt.
Mit freundlichen Grüßen
eine Kopie meines Briefes den ich Morgen Richtung Telekom versende!
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem mich Anfang August ein freundlicher Mitarbeiter Ihres Hauses anrief und mir verkündete, dass die Telekom aufgrund Modernisierung der Internetleitungen jetzt in der Lage wäre auch in meinem Wohnort (Innenstadt-Frankenthal!) DSL16000+ anzubieten und somit auch das Entertainmant-TV der Telekom, lies ich mich überzeugen und willigte in einen Neuvertrag ein.
Eigentlich wollte ich fristgerecht zum März 2013 kündigen und bei Kabeldeutschland abschließen, weil mir bis dato für das gleiche Geld von der Telekom, nur eine Bandbreite von 5000 kbit/s zur Verfügung stand.
Mittlerweile bereue ich meine Entscheidung über den mit Ihnen zustande gekommenen Vertrag sehr.
Seit ich über das tolle Entertain-Paket der Telekom verfüge, vergeht kaum ein Tag an dem ich nicht irgendetwas an der Hardware zurücksetze, Ein- und Ausschalte oder ab- und anklemme, da ständig die Internetverbindung abreißt oder zusammenbricht und mein TV-Bild somit schwarz bleibt, einfach einfriert, PIN -Eingaben nicht zur Verfügung stehen, oder das Bild über HDMI nicht darstellbar ist.
Auch nach mehreren Anrufen, Austausch des Splitters und danach des Routers den ich mir selbst beschaffen musste, gab es keine Verbesserung, die ständigen Störungen bleiben.
Heute ging das Internet über mehrere Stunden nicht, konnte die Störung aber trotz mehrerer Anrufe ihrer Hotline und einer Wartezeit in der Schleife von 70min!!! keinem Mitarbeiter melden, da diese alle im Gespräch waren.
Zumindest nutzte ich die Gelegenheit um während dieser Zeit mein Mittagessen zu kochen und zu essen. Erst als der Akku meines Telefons zur Neige ging, gab ich entnervt auf.
Ich habe von Ihrem Angebot endgültig die Nase voll und kündig meinen kompletten Vertrag mit sofortiger Wirkung.
Da Sie augenscheinlich nicht in der Lage sind, die mir vertraglich zugesicherten Leistungen in zufriedenstellendem Maße zu erfüllen, halte ich dieses für gerechtfertigt.
Mit freundlichen Grüßen
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Gelöschter Nutzer
vor 13 Jahren
Mein alter Anbieter war oder ist vielleicht sogar in Bezug auf Unfähigkeit und
Unfreundlichkeit nicht zu überbieten.
Ankündigungen an die T-Com wie: ...wenn dass Problem nich beseitigt oder geregelt wird,
werde ich kündigen.... Viel Spass mit den nächsten
Anbieter :D
Ein Vorteil haben ja viele anderen Anbieter: Die Vertragslaufzeit beträgt meist nur 12 Monate. *sarkastisch
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vor 13 Jahren
Also ich voller freudiger Erwartung in Haltestellung vor dem Telefon, angerufen hat natürlich keiner. Würde ich die ganzen Stunden, die ich durch die Telekom schon verdummt habe, in Rechnung stellen, wäre ich schon Millionär. Habe mir dann um 20.20 Uhr erlaubt, mal selbst zu versuchen die ominöse Diagnose Abteilung zu erreichen und dort von Band erfahren, dass die Störung bekannt ist und die Spezialisten sich (irgendwann) bei mir melden.... ich lach mich tot. Durch zähes immer wieder wählen der 0800-Nummer hatte ich dann einen Menschen am Telefon, der mir erklärt hat, dass die Vorlaufzeit für einen Rückruf der Diagnose-Abteilung viel zu kurz gewesen wäre, dass diese mich um die vereinbarte Zeit hätten zurückrufen können. Ahja alles klar, dachte ich mir, wenn die nicht wissen, wann sie wenn wie zurückrufen können, wer dann?!?!
Und da haben die doch tatsächlich am Wochenende erst eine Systemumstellung bei der Telekom gefahren, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.... Bei solchen Sprüchen, bekomme ich einen Lachkrampf, die schmeißen mit Wörtern um sich, von denen sie gar nicht wissen und verstehen was sie bedeuten, da bei ist noch nicht ein mal ein Fremdwort.
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