‎Ständige Verbindungsabbrüche mit dem Speedport Pro Plus

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Ständige Verbindungsabbrüche mit dem Speedport Pro Plus

3 years ago

Seit dem 1.11.21 bin ich nun Telekomkunde und es bereitet mit leider permanent Probleme. Sowohl LAN als auch WLAN wird pausenlos unterbrochen. Im Speedtest werden diese Abbrüche nicht ersichtlich, da sie nur kurz auftreten (was ausreicht, um Spiele in den Lag zu treiben oder auch Videos laden lässt).

Leider sehr ärgerlich. Bisher bereue ich leider den Anbieterwechsel einfach nur

3395

3 years ago
Hallo @Kasuta

welche Firmware

PowerLAN im Einsatz?

Switch / Repeater?

Welcher Vertrag

Was kommt dabei raus?:

https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen

Wurde die Leitungsprüfung schon durchgespielt?

https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung

Hast du schon die Störung gemeldet? 0800 330 1000

@Kasuta schrieb:
Leider sehr ärgerlich. Bisher bereue ich leider den Anbieterwechsel einfach nur

Du wirst Hilfe bekommen... Müssen erstmal die Ursache rausfinden...
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3 years ago
Hallo @Kasuta und herzlich willkommen in der Community.

Bitte beantworte die Fragen, die dir @Marcel2605 gestellt hat, damit wir dir gezielt helfen können.
Hinterlege zudem bitte deine Rufnummer in deinem Profil, damit wir uns das gemeinsam anschauen können.

Viele Grüße
Nico B.
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3 years ago
@Kasuta Moin, leider konnte ich dich gerade telefonisch nicht erreichen. Ich hab mir auch noch mal die Langzeitdaten der letzten Tage angeschaut und kann dort an der Leitung nix feststellen, wenn Du im Netzwerk bereits alles ausgeschlossen hast, dann könnten wir als nächstes einmal den Speedport tauschen. Mit freundlichem Gruß Marlon K.
Answer
from
3 years ago
@Marlon K.Seit 15:10 wieder Ausfälle. Modem wurde schon vor einem Monat ausgetauscht, da sehe ich keinen Sinn drin einen dritten zu bekommen.
Ich bin morgen ab 13:30 erreichbar und bin den Mist, anderthalb Monate später, langsam leid.
Answer
from
3 years ago
Hi @Kasuta ,
bitte entschuldige die lange Antwortzeit. Wir haben deine Leitung noch einige male geprüft und beobachtet. Leitungstechnisch sieht es weiterhin gut aus, wir sehen hier nur die manuellen Neustarts. Leider kann ich vom 12.12 das Routerlog nicht einsehen. Könntest du mal nachsehen, ob dort spezielle Meldungen zu den Abbrüchen vorhanden sind, welche Nachmittags aufgetreten sind? Sende uns dann gerne Screenshots zu.

Hast du den Router mal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt? Es ist wäre gut, wenn du den Router mal laufen lassen könntest, ohne diesen neuzustarten.

Viele Grüße, Isabel M.
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