Störung ohne Kundenbezug
vor 4 Stunden
Hallo in die Runde,
wir haben ein riesiges Problem. Wir sanieren aktuell einen Altbau. Dabei wurde leider der oberirdische Telekommunikationsamschluss welcher oben am Haus angebracht war abgerissen. Nun hängt das Kabel inkl. (vermutlich uralter APL ) offen und defekt am Baugerüst.
Wir haben nun schon mehrfach bei Der Telekom angerufen und den Schaden gemeldet, auch das aktuell noch das Baugerüst steht und der Techniker dieses für die Instandsetzung nutzen kann. Uns wurde jedesmal gesagt wir würden innerhalb von 2 bis 3 Tagen eine Nachricht erhalten mit einer Bearbeitungs- bzw. Schadensnummer. Bisher haben wir trotz mehrfacher Anrufe und immer wieder neuer Schadensmeldung keinerlei Rückmeldung erhalten.
Nun wird kommende Woche das Gerüst abgebaut. Damit hängt dann das Kabel offen irgendwo am Boden.
Was können wir noch tun? Es eilt wirklich.
Allen schöne Ostern und viel Erfolg beim Eier suchen ;-)
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vor 3 Stunden
@Cathl1985
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Ohne vorhandene Kundennummer z. B. 1234567890 eingeben!
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 3 Stunden
Was können wir noch tun? Es eilt wirklich.
Hallo in die Runde,
wir haben ein riesiges Problem. Wir sanieren aktuell einen Altbau. Dabei wurde leider der oberirdische Telekommunikationsamschluss welcher oben am Haus angebracht war abgerissen. Nun hängt das Kabel inkl. (vermutlich uralter APL ) offen und defekt am Baugerüst.
Wir haben nun schon mehrfach bei Der Telekom angerufen und den Schaden gemeldet, auch das aktuell noch das Baugerüst steht und der Techniker dieses für die Instandsetzung nutzen kann. Uns wurde jedesmal gesagt wir würden innerhalb von 2 bis 3 Tagen eine Nachricht erhalten mit einer Bearbeitungs- bzw. Schadensnummer. Bisher haben wir trotz mehrfacher Anrufe und immer wieder neuer Schadensmeldung keinerlei Rückmeldung erhalten.
Nun wird kommende Woche das Gerüst abgebaut. Damit hängt dann das Kabel offen irgendwo am Boden.
Was können wir noch tun? Es eilt wirklich.
Allen schöne Ostern und viel Erfolg beim Eier suchen ;-)
Melde es so
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/schadensmeldung-telekom-hilft?samChecked=true
oder so
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/sammelthema-schaden-an-telefonmasten-und-verteilerk%C3%A4sten-melden/66882ae64ae73561dad79456#M1368286
2
von
vor 3 Stunden
oder so
Was können wir noch tun? Es eilt wirklich.
Hallo in die Runde,
wir haben ein riesiges Problem. Wir sanieren aktuell einen Altbau. Dabei wurde leider der oberirdische Telekommunikationsamschluss welcher oben am Haus angebracht war abgerissen. Nun hängt das Kabel inkl. (vermutlich uralter APL ) offen und defekt am Baugerüst.
Wir haben nun schon mehrfach bei Der Telekom angerufen und den Schaden gemeldet, auch das aktuell noch das Baugerüst steht und der Techniker dieses für die Instandsetzung nutzen kann. Uns wurde jedesmal gesagt wir würden innerhalb von 2 bis 3 Tagen eine Nachricht erhalten mit einer Bearbeitungs- bzw. Schadensnummer. Bisher haben wir trotz mehrfacher Anrufe und immer wieder neuer Schadensmeldung keinerlei Rückmeldung erhalten.
Nun wird kommende Woche das Gerüst abgebaut. Damit hängt dann das Kabel offen irgendwo am Boden.
Was können wir noch tun? Es eilt wirklich.
Allen schöne Ostern und viel Erfolg beim Eier suchen ;-)
Melde es so
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/schadensmeldung-telekom-hilft?samChecked=true
oder so
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/sammelthema-schaden-an-telefonmasten-und-verteilerk%C3%A4sten-melden/66882ae64ae73561dad79456#M1368286
Hi, es ist hier bereits eskaliert.
von
vor 3 Stunden
Hi, es ist hier bereits eskaliert.
oder so
Hi, es ist hier bereits eskaliert.
Hat sich mit meinem Post überschnitten. ;-)
@Cathl1985 bei der Entstörung wird nur die Verbindung wieder hergestellt,
wenn eine Aussenissolierung angebracht wurde, sollte man sich auch Gedanken um die Wiederherstellung machen,
oder gleich eine Verlegung auf unterirdisch vorbereiten und beauftragen.
https://www.telekom.de/hilfe/bauherren/service-verlegung?samChecked=true
Wir sanieren aktuell einen Altbau.
Hallo in die Runde,
wir haben ein riesiges Problem. Wir sanieren aktuell einen Altbau. Dabei wurde leider der oberirdische Telekommunikationsamschluss welcher oben am Haus angebracht war abgerissen. Nun hängt das Kabel inkl. (vermutlich uralter APL ) offen und defekt am Baugerüst.
Wir haben nun schon mehrfach bei Der Telekom angerufen und den Schaden gemeldet, auch das aktuell noch das Baugerüst steht und der Techniker dieses für die Instandsetzung nutzen kann. Uns wurde jedesmal gesagt wir würden innerhalb von 2 bis 3 Tagen eine Nachricht erhalten mit einer Bearbeitungs- bzw. Schadensnummer. Bisher haben wir trotz mehrfacher Anrufe und immer wieder neuer Schadensmeldung keinerlei Rückmeldung erhalten.
Nun wird kommende Woche das Gerüst abgebaut. Damit hängt dann das Kabel offen irgendwo am Boden.
Was können wir noch tun? Es eilt wirklich.
Allen schöne Ostern und viel Erfolg beim Eier suchen ;-)
Dann auch gleich den Leitungsweg für GF mit vorbereiten.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo @Cathl1985 und danke für das sehr nette Telefonat.
Wie besprochen habe ich den Schaden an die zuständigen Kolleg*Innen weitergeleitet. Gib mir bitte Bescheid, wenn du von dort etwas hörst.
Beste Grüße und ein schönes Osterfest 🐣
Katja
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Uneingeloggter Nutzer
von