Guten Tag,

ich habe seit gestern keinen Internetzugang, was ein riesen Problem für mich darstellt. Nun möchte ich diese Störung offensichtlich melden, aber habe noch ein Problem: ich finde meine Kundennummer nicht. Ich habe aktuell weder Zugriff auch meine Rechnungen noch kann ich in meinen Unterlagen die Auftragsbestätigung finden. Jetzt sagt mir der Kundenservice, das sie mir ohne diese Nummer nicht weiterhelfen können. Datenschutz hin oder her kann mir niemand erklären, dass es keine anderen Möglichkeiten gäbe meine Identität zu bestätigen. Ich finde das ehrlich gesagt etwas lächerlich und extrem frustrierend.

Ich frage deshalb ob ich irgendwelche Möglichkeiten habe, da die Situation so für mich nicht akzeptabel ist. Ich zahle für diesen Internetanschluss, kann ihn aber gerade nicht nutzen und nicht einmal eine Störungsmeldung abgeben? Ich kann ohne diese Nummer wahrscheinlich nicht einmal kündigen und mir einen anderen Anbieter suchen. Das kann doch nicht sein!