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Störung von Festnetz und Internet seit knapp 2 Monaten - Keine Lösung in Sicht
vor 2 Jahren
Liebes Telekom-Team,
vielleicht könnten Sie mir bei folgendem "offensichtlich unlösbarem" Problem weiterhelfen:
Seit dem 03.09.2022 funktioniert unser Internet und Telefon leider nicht mehr. Die Leitung bricht ständig ab. Folgendes ist seit dem passiert:
- Störung am 03.09.2022 über die Hotline gemeldet
- ein paar Tage später war ein Service-Techniker vor Ort -> Antwort: hier kann ich leider nicht weiterhelfen, hier müsste der "Bautrupp" ran
- nach einigen Anrufen über die Hotline wurde uns dann mitgeteilt, dass eine Reparatur bis 06.10.2022 erfolgt
- es ist jedoch an diesem 06.10.2022 offensichtlich nichts passiert, das Problem ist immer noch nicht gelöst
Ich habe jetzt mindestens noch 3 mal über die Hotline angerufen und gefragt wie es denn weitergeht? Die letzte unbefriedigende Antwort war hier "es gibt offensichtlich eine Verzögerung". Eine genaue Info, wann und wie es denn weitergeht konnte mir leider niemand sagen.
Langsam wäre es schon wieder schön einen funktionierenden Telefonanschluss zu haben...
Ich verstehe auch nicht ganz warum es ein Störungsticket (281XXXX) [Störungsnummer aus Datenschutzgründen editiert gruss Gadich] gibt, hier jedoch keine Aktualisierungen bzw. das weitere Vorgehen angezeigt werden.
Vielleicht können Sie mir weiterhelfen bzw. das Problem an eine nächste Instanz weitergeben. Über die Hotline verschwendet man leider nur sehr viel seiner kostbaren Lebenszeit.
Vielen Dank im Voraus
Viele Grüße
Stefan M. aus Meitingen
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Community Guide
vor 2 Jahren
@Stefan M2112 nenn doch mal deinen Tarif und deine Hardware wie:
-Router mit Firmwarestand
-sonstige Geräte wie dLAN , Repeater etc.
5
Antwort
von
vor 2 Jahren
Welche Firmware Version hat die AX aktuell?
Wie sieht es denn nun damit aus @Stefan M2112 ?
Gruss VoPo
vor 2 Jahren
@Stefan M2112 Ist die Leitung komplett abgeraucht/getrennt oder gibt es Unterbrechungen in der Nutzung die temporär auftreten?
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Regelmäßige Abbrüche
Community Guide
vor 2 Jahren
Wenn die Leute selber nicht wissen wann es weitergeht können sie dir halt auch keine bessere Antwort geben.
Nehmen wir mal an es fehlt an einem Termin des Tiefbauers, dieser hat noch nicht bestätigt wann er loslegen kann weil zB noch eine Genehmigung der Gemeinde fehlt.
Oder aber man hat festgestellt dass ein Bauteil defekt ist, hat es bestellt und noch keinen Liefertermin bekommen.
Wie soll man dir unter solchen Umständen einen Termin nennen wann es weitergeht?
Ich hol mal das Team dazu damit sie sich den Fall anschauen können, vielleicht können die dir dann zumindest mal sagen woran es liegt dass es länger dauert (auch wenn dir dabei nicht viel geholfen ist) und dir auch einen Schnellstart organisieren (falls du noch keinen hast)
10
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Stefan M2112
Telekom hilft Team
vor 2 Jahren
Hallo @Stefan M2112,
wir verbleiben wie telefonisch besprochen. Das Ticket liegt in der Bauabteilung, da es Probleme mit dem Verteiler gibt und du nicht der einzige Kunde bist, wo es aktuell zu Problemen kommt. Leider sind die Informationen im Ticket sonst relativ dürftig, so dass ich auch nicht sagen kann, wie lange es sich nun noch hinzieht. Ich habe aber jetzt bei den Kollegen angefragt und hoffe, dass ich in den kommenden Tagen schon mehr sagen kann. Sobald es Neuigkeiten gibt, melde ich mich hier wieder.
Gruß
André A.
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Stefan M2112,
ich habe bereits eine Rückmeldung der Kollegen erhalten. Die Behebung der Störung ist noch für diese Woche vorgesehen.
Gruß
André A.