Solved
Störung wird nicht behoben
5 years ago
Am 2.9.2020 habe ich eine Störung gemeldet. Das sind mittlerweile sieben Wochen.
Zuerst wurde relativ schnell ein Techniker rausgeschickt der dann feststellte das er die Störung nicht beheben könne und es an die Bauabteilung weiterleitet und ein Techniker dieser Abteilung sich umgehend bei mir melden werde. Das ist bis heute nicht geschehen.
Nach unzähligen Anrufen und Beschwerdemails meinerseits wurde mir immer gesagt ich würde umgehend Bescheid bekommen, was niemals erfolgte. Ich bezahle seit sieben Wochen für einen 250 Mbit Anschluss und erhalte nicht mal 100 Mbit, von den zahlreichen Ausfällen gar nicht zu reden.
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5 years ago
Hallo @wolfgang.strauss
Wenn Du gerade kein offenes Störungsticket hast, kannst Du hier gleich mal Deine Leitung vorprüfen und im weiteren Verlauf eine neue Störung melden
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung
Desweiteren wäre es für das @telekomhilft Team wichtig, wenn Du Deine Kundendaten im Profil hinterlegst https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten sind nicht öffentlich und können nur von Dir und den Teamies eingesehen werden.
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5 years ago
@wolfgang.strauss
Konnte der Techniker wenigstens feststellen, wo g e n a u die Leitungsstörung auftrat?
Den aktuellen Stand der nicht erfolgten "Störungsbehebung" kann nur das Telekom-Team hier klären,
deshalb:
Bitte befülle Dein Profil mit Kunden- und Handynr.:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
und bestätige dies nach Erledigung über die "Antwort"-Funktion, vielen Dank.
Die im Profil hinterlegten Daten sind nur für den jeweiligen User u. das
Telekom-Team "ersichtlich".
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5 years ago
Keine Ahnung wovon Sie sprechen
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5 years ago
wie telefonisch schon gesagt, kann ich aktuell nur um Geduld bitten und bedanke mich auch, dass du diese aufbringst.
Sobald dein Anschluss wieder richtig läuft, kümmere ich mich auch um eine Gutschrift, melde dich dann gerne nochmal hier.
Grüße
Sarah S.
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4 years ago
Die Störung wurde heute behoben, bitte um die Gutschrift.😀
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5 years ago
herzlich willkommen hier in der Community, gut, dass Sie sich melden!
Bevor ich mich der Störung annehmen kann, muss ich einmal mit Ihnen zur Legitimation sprechen. Da es später Sonntagabend ist, rufe ich nicht einfach an - verraten Sie mir, wann ich mich melden darf?
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung!
Viele Grüße
Anna Si.
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5 years ago
@Anna J. Jederzeit
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5 years ago
wie schaut es aus? Läuft dein Anschluss wieder wie er soll?
Grüße
Sarah S.
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5 years ago
Leider nein, es ist noch nichts passiert. 😓
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5 years ago
die Störungsmeldung ist auch noch offen
Wir bleiben in Kontakt,
Sarah S.
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5 years ago
Hier nur eine kurze Zwischenmeldung von uns. Wir beobachten die Sache weiter.
Gruß
Jürgen U.
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4 years ago
Leider herrscht immer noch Totenstille, es passiert überhaupt nichts. Es ist zum verzweifeln.😡😠
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4 years ago
ich verstehe total Ihren Ärger und bedauere sehr, dass die Störung noch andauert. Aus diesem Grund habe ich nochmal die zuständige Abteilung angeschrieben, um nähere Infos über den Grund der Verspätung einzuholen. Ich sehe, dass die Kollegen den Termin für den 12. November 2020 gesetzt haben und werde mich hier umgehend nochmal bei Ihnen melden, sobald ich eine Rückmeldung erhalte. Bis dahin darf ich Sie leider noch um etwas Geduld bitte und wünsche Ihnen erstmal einen schönen Abend an dieser Stelle.
Viele Grüße,
Damra S.
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4 years ago
Die Störung wurde heute behoben, bitte um die Gutschrift.😀
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4 years ago
Ich kümmere mich umgehend um die Gutschrift für Sie und wünsche noch ein wunderschönes Wochenende.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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