Gelöst
Störung wird nicht behoben
vor 5 Jahren
Am 2.9.2020 habe ich eine Störung gemeldet. Das sind mittlerweile sieben Wochen.
Zuerst wurde relativ schnell ein Techniker rausgeschickt der dann feststellte das er die Störung nicht beheben könne und es an die Bauabteilung weiterleitet und ein Techniker dieser Abteilung sich umgehend bei mir melden werde. Das ist bis heute nicht geschehen.
Nach unzähligen Anrufen und Beschwerdemails meinerseits wurde mir immer gesagt ich würde umgehend Bescheid bekommen, was niemals erfolgte. Ich bezahle seit sieben Wochen für einen 250 Mbit Anschluss und erhalte nicht mal 100 Mbit, von den zahlreichen Ausfällen gar nicht zu reden.
806
19
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 3 Jahren
422
0
2
vor 4 Jahren
1761
0
9
vor 2 Jahren
620
0
4
vor 5 Jahren
Hallo @wolfgang.strauss
Wenn Du gerade kein offenes Störungsticket hast, kannst Du hier gleich mal Deine Leitung vorprüfen und im weiteren Verlauf eine neue Störung melden
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung
Desweiteren wäre es für das @telekomhilft Team wichtig, wenn Du Deine Kundendaten im Profil hinterlegst https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten sind nicht öffentlich und können nur von Dir und den Teamies eingesehen werden.
0
vor 5 Jahren
@wolfgang.strauss
Konnte der Techniker wenigstens feststellen, wo g e n a u die Leitungsstörung auftrat?
Den aktuellen Stand der nicht erfolgten "Störungsbehebung" kann nur das Telekom-Team hier klären,
deshalb:
Bitte befülle Dein Profil mit Kunden- und Handynr.:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
und bestätige dies nach Erledigung über die "Antwort"-Funktion, vielen Dank.
Die im Profil hinterlegten Daten sind nur für den jeweiligen User u. das
Telekom-Team "ersichtlich".
7
Antwort
von
vor 5 Jahren
Keine Ahnung wovon Sie sprechen
Antwort
von
vor 5 Jahren
wie telefonisch schon gesagt, kann ich aktuell nur um Geduld bitten und bedanke mich auch, dass du diese aufbringst.
Sobald dein Anschluss wieder richtig läuft, kümmere ich mich auch um eine Gutschrift, melde dich dann gerne nochmal hier.
Grüße
Sarah S.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Die Störung wurde heute behoben, bitte um die Gutschrift.😀
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
herzlich willkommen hier in der Community, gut, dass Sie sich melden!
Bevor ich mich der Störung annehmen kann, muss ich einmal mit Ihnen zur Legitimation sprechen. Da es später Sonntagabend ist, rufe ich nicht einfach an - verraten Sie mir, wann ich mich melden darf?
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung!
Viele Grüße
Anna Si.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Anna J. Jederzeit
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
wie schaut es aus? Läuft dein Anschluss wieder wie er soll?
Grüße
Sarah S.
2
Antwort
von
vor 5 Jahren
Leider nein, es ist noch nichts passiert. 😓
Antwort
von
vor 5 Jahren
die Störungsmeldung ist auch noch offen
Wir bleiben in Kontakt,
Sarah S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hier nur eine kurze Zwischenmeldung von uns. Wir beobachten die Sache weiter.
Gruß
Jürgen U.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Leider herrscht immer noch Totenstille, es passiert überhaupt nichts. Es ist zum verzweifeln.😡😠
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
ich verstehe total Ihren Ärger und bedauere sehr, dass die Störung noch andauert. Aus diesem Grund habe ich nochmal die zuständige Abteilung angeschrieben, um nähere Infos über den Grund der Verspätung einzuholen. Ich sehe, dass die Kollegen den Termin für den 12. November 2020 gesetzt haben und werde mich hier umgehend nochmal bei Ihnen melden, sobald ich eine Rückmeldung erhalte. Bis dahin darf ich Sie leider noch um etwas Geduld bitte und wünsche Ihnen erstmal einen schönen Abend an dieser Stelle.
Viele Grüße,
Damra S.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Die Störung wurde heute behoben, bitte um die Gutschrift.😀
0
vor 4 Jahren
Ich kümmere mich umgehend um die Gutschrift für Sie und wünsche noch ein wunderschönes Wochenende.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von